INDACO ITALIA | Customer Experience, passaggio generazionale, Academy aziendali e Family Business

Sul palco di Match Point Simone Teso ha condiviso con il pubblico due riflessioni di spessore.Infatti ha espresso quanto non sia il risultato ad identificare chi sei. Quanto la vita sia colma di momenti, alcuni molto positivi altri meno e di quanto sia fondamentale non quel che accade, ma chi decidi di essere.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso, insieme ad Alessandro Costacurta e Antonio Fantin esprimono la loro interpretazione di “Secondo Match Point”.

Vi presentiamo un estratto dell'evento Secondo Match Point in cui Alessandro Costacurta e Simone Teso parlano della Leadership, portando aneddoti su allenatori come Sacchi, Capello, Zaccheroni e Ancelotti.Per vincere servono caratteristiche differenti per necessità e gruppi differenti.Viene presentata l'importanza dell'individualità utile al gruppo, non l'ego individuale fine a sé stesso.Billy racconta qualche aneddoto di Silvio Berlusconi presidente, la sua forza la sua positività, la capacità di togliere le tensioni, le pressioni con una visione ampia e sempre positiva.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Alessandro Costacurta parlano del ruolo del padre e la gestione di un errore da parte di un figlio. Viene sottolineata la forza delle donne.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Alessandro Costacurta condividono l’importanza delle persone che ci circondano, di quanto sia fondamentale riconoscerlo perchè sono le persone che abbiamo alo nostro fianco che ci fanno vincere o perdere. È importante circondarsi di persone che “permettano di fare la foto con la coppa”.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Antonio Fantin parlano soprattutto dell’importanza dei genitori, degli amici, delle persone che ci sono affianco. Quanto sia fondamentale lasciarsi leggere, crescere insieme, imparare a dire chi siamo.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Antonio Fantin parlano soprattutto del concetto di “legame”, quanto sia importante un rapporto di fiducia, avere il sostegno di un’intera squadra. Il risultato/l’obiettivo raggiunto hanno valore quando viene condiviso.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Alessandro Costacurta parlano di cosa fa la differenza nella gestione dell’errore. Attraverso l’esperienza raccontano l’importanza dell’ambiente non giudicante. Il “VOLERCELA FARE”, non l’”AVER RAGIONE”. Il ruolo degli allenatori, degli insegnanti, degli educatori.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Alessandro Costacurta parlano della determinazione. Billy porta come esempio Van Basten.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Antonio Fantin parlano della disciplina come parte del percorso e fondamento per crescere. Parlano dell’importanza dell’essere, delle ombre per arrivare sotto i riflettori. Inoltre, presentano l’importanza di darsi delle priorità.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Alessandro Costacurta parlano di cosa possa differenziare l’eccelso dallo standard… Nei valori…La disciplina… Si parla della sensazione di privilegio che si aveva di scendere in campo in quello stadio!

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Alessandro Costacurta parlano di quanto sia importante avere al proprio fianco qualcuno di bravo, che ti aiuti nel superare l’errore, che interviene in un tuo errore. A differenza di adesso, c’era il privilegio di avere il tempo per sbagliare!

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Antonio Fantin parlano della preparazione mentale alla gara.Sono emerse profonde riflessioni sull’imprevedibilità, sull’importanza di vedere lo sbaglio e il fallimento come qualcosa di fisiologico.Non dobbiamo aver paura della vittoria, ma neanche della sconfitta, ciò che davvero importa è ESSERE NOI STESSI.

Gli argomenti trattati sono:Cos’è il customer JourneyLa consapevole a la scopertaInteresse e valutazioneDecisione e acquistoUtilizzo del prodotto o servizioSupporto e post-venditaIngaggio e fidelizzazioneTutta l’azienda supporta la venditaCase History azienda di abbigliamentoIl Customer Journey: il viaggio che il cliente fa da quando entra in contatto per la prima volta con l’azienda fino alla fidelizzazione. Ne ha parlato Paolo Prudenzano durante il Webinar ‘Come aumentare le vendite con la Customer Experience’. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience, Academy aziendali e Family Business sono disponibili sul sito www.indacoitalia.it

Gli argomenti trattati sono:La customer experience serve perchè ce lo dicono i clientiL’esperienzaLa ricerca di esperienze personalizzateL’importanza di cosa vuole il cliente e dell’allineamento di tutta la struttura aziendaleScarse esperienze causano l’abbandono da parte del clienteI clienti ricercano ascolto dalle aziendeLa Customer Experiece intercetta le esigenze dei clienti e si focalizza sulla persona. Così le aziende diventano umano centriche. Ne ha parlato Simone Teso durante il Webinar ‘Come aumentare le vendite con la Customer Experience’. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience, Academy aziendali e Family Business sono disponibili sul sito www.indacoitalia.it

Gli argomenti trattati sono:L’importanza della trasformazione delle aziende in umanocentricheLa mappatura dell’organizzazione / leadership / squadraIl case hystory ‘Alpha’ di sviluppoQuali attività utili per innescare e mantenere lo sviluppoFormazione frontaleFormazione in palestraShowcookingDegustazione Formazione outdoorL’intelligenza artificialeLa ‘Generation Value’ è uno strumento ideato da Indaco Italia per mappare l'attuale situazione aziendale nella conoscenza e gestione delle generazioni all'interno della propria organizzazione.Evidenzia i punti di forza e di debolezza consentendo un intervento mirato per sviluppare al meglio le risorse umane e accrescere le proprie performance. Ne hanno parlato Simone Teso ed Elisa Moro durante il Webinar ‘Come motivare le diverse generazioni in azienda’. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience, Academy aziendali e Family Business sono disponibili sul sito www.indacoitalia.it

Gli argomenti trattati sono:Fare squadra è collaborazione tra le diverse generazioniPerchè la metafora sportivaL’apprendimento attivoPercorsi formativi continuativiL’intelligenza emotivaLa resilienza e la flessibilitàL’empatiaIl problem solvingL’importanza della proattivitàLa metafora sportiva della squadra come unione delle singole peculiarità e diversità per generare valore e rispondere prontamente alle sfide che le aziende affrontano nel quotidiano. Ne ha parlato Simone Teso durante il Webinar ‘Come motivare le diverse generazioni in azienda’. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience, Academy aziendali e Family Business sono disponibili sul sito www.indacoitalia.it

Gli argomenti trattati sono:Oggi i nostri collaboratori scelgono che manager avereQuali sono le nuove modalità di gestione?Qualità vs Quantità del lavoroL’importanza del mindsetSistema basato sulla fiduciaL’importanza della relazione e del feedbackCoinvolgere le nuove generazioneL’importanza della diffusione dei valori e della missionRappresentare il perchè facciamo quello che facciamoIl mutare del significato di “controllo”L’unione delle competenze porta ad emergereL’importanza della cultura e della preparazione delle aziende ad accogliere il nuovoL’azienda è un ‘sistema’È fondamentale far sentire tutti i collaboratori all’interno del ‘sistema’ aziendaLa leadership come elemento motivazionale. Quali sono le caratteristiche della leadership moderna e come incontrare le esigenze delle nuove generazioni al fine di creare dei team coesi e in grado di accompagnare e orientare il costante mutare degli eventi aziendali? Ne ha parlato Simone Teso durante il Webinar ‘Come motivare le diverse generazioni in azienda’. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience, Academy aziendali e Family Business sono disponibili sul sito www.indacoitalia.it

Ogni generazione percepisce il lavoro in maniera differente. È fondamentale per le aziende conoscerne le caratteristiche e adattare il proprio modello organizzativo al fine di migliorarne l’integrazione e le performance in unione di obiettivi. Ne ha parlato Elisa Moro durante il Webinar ‘Come motivare le diverse generazioni in azienda’. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience, Academy aziendali e Family Business sono disponibili sul sito www.indacoitalia.itGli argomenti trattati sono:Qual è la connessione tra generazioni e organizzazione?I baby boomers e il modello funzionaleLa generazione X e il modello matricialeLa pianificazione come elemento preponderanteI millennials e il il modello a teamIntroduzione all’apertura e al bilanciamento tra vita e lavoroLo sviluppo del concetto di responsabilità e leadership ‘orizzontali’La Generazione Z e il modello agileL’importanza della formazione e della crescita personaleIl centro dell’aspetto umanoLa ricerca del senso e dell’umanitàL’importanza di raggiungere l’obiettivo insieme

Esploriamo le caratteristiche e le percezioni delle diverse generazioni in azienda e scopriamo come capitalizzare la diversità generazionale per stimolare l'innovazione e ottenere il massimo dal Team. Ne ha parlato Simone Teso durante il Webinar ‘Come motivare le diverse generazioni in azienda’. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience, Academy aziendali e Family Business sono disponibili sul sito www.indacoitalia.itGli argomenti trattati sono:Le aziende devono tenere conto del contesto generazionale: motivazioni, dimissioniCome aziende siamo pronti a gestire il nuovo che arriva?Come aziende siamo pronti ad allineare le competenze richieste dal mercato?Il Quiet quittingLa trasformazione delle aziende in umanocentricheI Baby boomersLa percezione del cambiamento per i baby boomersLa visione del futuro per i baby boomersLa generazione XLa generazione del pre e del post webI millennialsL’approccio del team e del lavoro a distanzaBilanciamento della vita personale e il lavoroLa generazione ZLa percezione del cambiamento per la generazione ZLa percezione del lavoro per la generazione ZQual è la differenza sostanziale tra i boomers e la generazione Z?I tre aspetti per gestire e motivare le generazioni all’interno delle aziende

Ai microfoni di Indaco Italia: Simone Testo, Sport & Business Coach, CEO Indaco Italia Paolo Prudenzano, si occupa all’interno delle aziende di comunicazione efficace e vendite human to human Elisa Moro, organizzatrice aziendale agile e gestione amministrativa per customer experience wow Il caso della gioielleriaL’importanza del dettaglio: razionalmente banale, emotivamente fondamentale Il caso dell’arredamentoAnche il packaging è customer experienceIl caso dell’abbigliamentoLa customer experience può già essere positiva, la sfida è raggiungere una customer experience wow.La Customer Experience valida per qualsiasi attività e qualsiasi dimensione di azienda. Ciò che genera valore non è più la tecnicità del servizio o il prodotto, bensì l’esperienza ricevuta. Abbiamo raccontato qualche caso di successo insieme a Simone Teso, Elisa Moro e Pietro Paolo Prudenzano. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience, Academy aziendali e Family Business sono disponibili sul sito www.indacoitalia.it

Il caso dell’artigianoLa customer experience quale unico elemento wow che fa la differenza con il clienteIl caso del ristoranteL’attenzione per il cliente, come personaIl caso della multinazionaleL’emozione da evitare per il cliente: la delusioneLa Customer Experience valida per qualsiasi attività e qualsiasi dimensione di azienda. Ciò che genera valore non è più la tecnicità del servizio o il prodotto, bensì l’esperienza ricevuta. Abbiamo raccontato qualche caso di successo insieme a Simone Teso, Elisa Moro e Pietro Paolo Prudenzano. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience, Academy aziendali e Family Business sono disponibili sul sito www.indacoitalia.it

La “piramide della Customer Experience” è il modello realizzato da Indaco Italia per importare all’interno delle aziende il processo si Customer Experience. È suddivisa in 4 livelli e in questo episodio Simone Teso, Elisa Moro e Pietro Paolo Prudenzano hanno parlato della punta formata da “misura l’esperienza” e “vivi il brand”. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience, Academy aziendali e Family Business sono disponibili sul sito www.indacoitalia.it

La “piramide della Customer Experience” è il modello realizzato da Indaco Italia per importare all’interno delle aziende il processo di Customer Experience. È suddivisa in 4 livelli e in questo episodio Simone Teso, Elisa Moro e Pietro Paolo Prudenzano hanno parlato delle basi: “orienta l’azienda” e “crea l’esperienza”. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience, Academy aziendali e Family Business sono disponibili sul sito www.indacoitalia.it

L’academy aziendale come modello e strumento concreto per attirare nuovi talenti e essere performanti nelle evoluzioni interne all’azienda e del mercato, qualsiasi dimensione abbia l’attività (grande, media, piccola impresa). Ne abbiamo parlato insieme a Simone Teso e Elisa Moro. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience, Academy aziendali e Family Business sono disponibili sul sito www.indacoitalia.it

Il customer journey rappresenta l'intero viaggio che un cliente compie, dall'inizio alla fine, includendo tutte le tappe e i punti di contatto lungo il percorso.

L’approccio Agile nelle organizzazioni migliora l'efficienza, la collaborazione e la flessibilità. Un’organizzazione agile è in grado di rispondere rapidamente ai cambiamenti in ambienti per definizione incerti, ponendo al centro il cliente e, quindi, la persona.

Esploriamo le dinamiche delle diverse generazioni in azienda e scopriamo come capitalizzare la diversità generazionale per stimolare l'innovazione e ottenere il massimo dal Team.

Una customer experience positiva è fondamentale per il successo di un'azienda, poiché influenza la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione, le raccomandazioni e, di conseguenza, il successo finanziario. Le aziende di successo si concentrano sulla creazione di esperienze coinvolgenti, personalizzate e senza intoppi per i propri clienti.

Una customer experience positiva è fondamentale per il successo di un'azienda, poiché influenza la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione, le raccomandazioni e, di conseguenza, il successo finanziario. Le aziende di successo si concentrano sulla creazione di esperienze coinvolgenti, personalizzate e senza intoppi per i propri clienti.

Come preparare il passaggio generazionale della governance? Come è possibile coinvolgere i giovani appassionandoli alla guida dell'azienda? Per scoprire come dare un futuro alle radici aziendali, ascolta la voce dell'imprenditore Massimiliano Bresciani, tratta dall'evento tenutosi alla Gran Guardia di Verona. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Family Business, Customer Experience e Academy aziendali sono disponibili sul sito www.indacoitalia.it

Come riorganizzare la propria impresa, valorizzando le diversità generazionali? Per scoprire come dare un futuro alle radici aziendali, ascolta la voce dell'imprenditore Maurizio Zordan, tratta dall'evento tenutosi alla Gran Guardia di Verona. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Family Business, Customer Experience e Academy aziendali sono disponibili sul sito www.indacoitalia.it

Come costruire le Academy aziendali per evolvere nei valori e nelle competenze? Per scoprire come dare un futuro alle radici aziendali, ascolta la voce dell'imprenditrice Marina Danieli, tratta dall'evento tenutosi alla Gran Guardia di Verona. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Family Business, Customer Experience e Academy aziendali sono disponibili sul sito www.indacoitalia.it

Qual è l'impatto delle aziende familiari in Italia e come possono, le stesse, prepararsi al futuro? Quali sono i punti di forza o di debolezza? Come è possibile coinvolgere i giovani appassionandoli alla guida dell'azienda? Scopri come dare un futuro alle radici della tua azienda ascoltando l'intervento dell'esperto Simone Teso, tratto dall'evento tenutosi in Gran Guardia a Verona.Tanti altri spunti e argomenti sui temi Family Business, Customer Experience e Academy aziendali sono disponibili sul sito www.indacoitalia.it

Come si può essere leader di "valore" oggi? Quali sono i punti di forza o di debolezza delle Family Business? Scopri come dare un futuro alle tue radici ascoltando l'intervento dell'esperto don Giulio Dellavite, tratto dall'evento tenutosi alla Gran Guardia di Verona. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Family Business, Customer Experience e Academy aziendali sono disponibili sul sito www.indacoitalia.it