CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung

Re- Opening Business nach dem Lockdown. Herausforderungen und Lösungen -Was sind die wichtigsten Schritte? Und was sind Lösungen. Darum geht es heute in dieser Folge.  Personalmangel Mitarbeiter sind teilweise noch in Kurzarbeit Gute Mitarbeiter sind abgewandert in Branchen, die weniger von Covid betroffen warenZu wenig Zeit für intensive Trainings und Einarbeitungszeiten für Branchenfremde- durch kurze Saison Grosse UnsicherheitSaison 2021- wie wird es werden? Wir haben kein Polster, Überbrückungsgelder werden verspätet gezahlt. Die Wettervorhersagen sind trüb. Späte Buchungen - Last Minute wird gebucht, wenn überhaupt - es läuft zögerlich an. Höhere Flugpreise animieren auch nicht unbedingt, spontan zu verreisen. Der grosse, vorhergesagte Hype, Post-Corona von Kunden lässt noch auf sich warten. Gibt es neue Regelungen, eventuelle doch Rückschläge? Immerhin kann  Inzidenzwert  über 100 leicht jegliche Hoffnung im Keim ersticken und Betreiber von Hotels, Restaurants und Geschäften wieder zum Schließen zwingen. Kaum Reviews in den letzten 12 Monaten Niedriges RankingGeringere Sichtbarkeit Niedrige Engagement Rate Wir sind in einer Transformationssphase, in der es um Umstrukturierungen und neue Wege geht. Beides sollte gut kooperieren, das Neue und das aktuelle operative Geschehen. Ja, es geht wieder los, aber nicht Selbstläufer- Prinzip. So wir ihr jetzt gute Mitarbeiter sucht, suchen gute Leute gute Firmen. Unternehmen, die nach Corona Optimismus  ausstrahlen und Zukunftsvisionen vermitteln. Ich gehe in der Folge auf alle drei Punkte genauer ein und gebe Lösungsvorschläge.Download Checkliste zur Wiederöffnung nach Corona ↘️https://es.amelung-partners.com/podcastkiunddannSchickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für euere Team// Online & Live vor OrtMediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-detailsPeggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle:Folge mir auf LinkedIn🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/Folge mir Instagram:🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/Folge mir auf Twitter:🔥 https://twitter.com/amelungpartnersMeine Facebook Seite:🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com

Geh da bloß nicht hin. Wirklich empfehlen kann ich es nicht. So was furchtbares habe ich lange nicht erlebt. Schade, es war so grottenschlecht. Kennt ihr das? Töne über Marken, Restaurantbesuche, Produkte, Kundenservice. Direkt und frisch serviert von euren Freunden aus erster Hand. Genauso läuft es nämlich. Was bedeutet eigentlich Customer Experience? Und was passiert, wenn es mal richtig schief läuft? Heute in dieser Episode geht es um zum einen um meine TOP 3 - Worst Experience als Kundin. Zum anderen gebe ich euch Hinweise, was wirklich zu den schlechten Erfahrungen führt. Die Gründe aus Kundensicht. Viele wertvolle Impulse und Freude beim Zuhören wünsche ich. Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für euere Team// Online & Live vor OrtMediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-detailsPeggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle:Folge mir auf LinkedIn🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/Folge mir Instagram:🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/Folge mir auf Twitter:🔥 https://twitter.com/amelungpartnersMeine Facebook Seite:🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com 

Der Kunde ist König? Es ist nicht mehr zu übersehen. Immer mehr häufen sich die Stimmen.- der Kunde sei nicht mehr König. Moment. Darüber müssen wir reden. Denn, ich finde diese Argumentation falsch. Pro und Cons der Kunde ist König Argumentation und auch über die Gefahren im direkten Umgang mit dem Kunden- wenn wir sagen, der Kunde ist nicht mehr König. Darum geht es heute in dieser Folge. Was heisst der Kunde ist König? Gemäß „Der Kunde ist König“ ist das Unternehmen darauf ausgerichtet, dem Kunden zu jeder Zeit den bestmöglichen Service zu bieten, ihm seine Wünsche von den Augen abzulesen und schlussendlich von der eigenen Marke zu überzeugen.Geht es darum, dass wir die Hofnarren, untertänig jedem noch so absurden Wunsch der Kunden ausgesetzt sein sollen? Sollen wir Spielball derer Kunden sein, die rüpelhaft ohne Respekt und Grenzen aus dem Rahmen fallen? Nein, sicher nicht. Ein Unternehmen steht und fällt mit der  Zufriedenheit Eurer Kunden, macht Euch das klar. Die Krone ist weg, aber das Zepter haben sie in der Hand.Aber wie stelle ich nun Augenhöhe her? Wie handeln Mitarbeiter richtig?Viele wertvolle Impulse und Freude beim Zuhören wünsche ich. Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor OrtMediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-detailsPeggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle:Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/Folge mir Instagram:🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/Folge mir auf Twitter:🔥 https://twitter.com/amelungpartnersMeine Facebook Seite:🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com 

Neben Liefer-und Pick up Service, virtuellen Service und dem Anstieg von Gesundheit-und Sicherheitsbewusstsein ist ein Faktor; Authentische Kommunikation Key für Erfolg. Auch wenn wir immer weniger mit wirklichen Personen in Kontakt kommen- gezwungenermassen durch die Pandemie und dem Anstieg von Online Business - hat sich ein Bedürfnis der Kunden  in den letzten Monaten immer mehr herausgestellt: Kunden wollen den menschlichen Kontakt, wenn sie mit Marken kommunizieren. Kunden werden sich auch nach Covid noch mehr nach personalisierter Kommunikation sehnen. Wie wird eure Kundenkommunikation wieder lebendig? Sollen eure Mitarbeiter nur stumm nicken, Augen verdrehen, grummeln oder zustimmend grunzen, wenn sie mit Kunden reden? Oder doch lieber auf Augenhöhe, freundlich, proaktiv - ganz im Sinne eurer Markenbotschaft agieren?Customer Experience is conversational. Darum geht es. Wie setzt ihr es richtig um? Ihr erfahrt zum einen, was sind die wichtigsten Kriterien der Kommunikation heute in Zeiten der Pandemie und zum anderen zeige ich an Beispielen einige NOGo’s, auf die ihr ganz bewusst achten solltet. Die Fragen am Ende zeigen euch den Weg, wir ihr eine lebendige  Kommunikation mit Erfolg im Unternehmen selbst umsetzt. Vergesst nicht, rhetorische Naturtalente gibt es nicht. Dahinter stecken Fleiss, Übung und eine handfeste Strategie.Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor OrtMediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-detailsPeggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle:Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/Folge mir Instagram:🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/Folge mir auf Twitter:🔥 https://twitter.com/amelungpartnersMeine Facebook Seite:🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com

Das Produkt ist egal….Hauptsache ich habe eine starke Brand und das passende Customer Experience Konzept? Stimmt das?Ganz so ist es nicht.Diese Frage und welche konkrete Elemente erfüllt sein müssen, um Preis und Attraktivität einer Marke beim Kunden aufrecht zu halten- Darüber reden wir heute.Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor OrtMediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-detailsPeggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle:Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/Folge mir Instagram:🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/Folge mir auf Twitter:🔥 https://twitter.com/amelungpartnersMeine Facebook Seite:🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com

Es geht darum, wie ihr ein Custerm Experience Projekt erfolgreich umsetzt, und euch nicht von Besserwissern und Egozentrikern aus der Ruhe bringen lasst __________________________________________________________________________________Customer Experience. Wir brauchen es nicht mehr übersetzen. Fast jeder weiss, was damit gemeint ist. Corona spült es an die Oberfñlache und in die Chefetagen. Wenn es heute darum geht, das Thema Customer Experience in Unternehmen zu etablieren, treffen wir jedoch  auf erhebliche Herausforderungen. Kundenbegeisterung- alle wollen es, aber die wenigsten wollen sich damit beschäftigen, und noch schlimmer: Viele wissen alles besser. Warum? Weil wir auf Eigentümer oder auch Führungsmitarbeiter treffen, die im Grunde die Veränderungen wollen, auch den Weg mitgehen,ja, ihn sogar zum Teil anstoßen, aber nicht die einzelne Schritte überblicken und im Detail im Thema  stehen. Die Führungsetage will keine unnötigen Schulungen. Exzellente  Bewertungen von begeisterten Kunden sollen am liebsten sofort generiert werden.  Alles soll einfach gehen. Andere KPI’s gewichten mehr. Kurzfristig zählt mehr als nachhaltig langfristig. Die Komplexität wird unterschätzt. Denn: Customer Experience ist keine Abteilung, sondern eine Einstellung.Deine Key-Learnings in dieser Folge:1. Abfragt was dem Gegenüber wichtig? - Vorab abholen2. Gemeinsame Pipeline und Projektplan festlegen - Versprechen abholen, schriftlich den Plan festhalten3. Fessel dich an den Esel - Die Person immer und überall mit dabei haben auch im CC4. Geduld, Kommunikation. Viel Zeit für persönliche Gespräche. Kein Judgement. Geheimtipp: Disc Model5. Langfristige Umsetzung. Be the changeSchickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor OrtMediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-detailsPeggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle:Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/Folge mir Instagram:🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/Folge mir auf Twitter:🔥 https://twitter.com/amelungpartnersMeine Facebook Seite:🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com

WOW ist ein Schlagwort. Verkauft sich gut und prägt sich fantastisch beim Kunden im Gedächtnis ein. Nur was steckt dahinter? Was sind wirkliche WOW Erlebnisse und wie unterscheidet man sie von den personalisierten Erlebnissen? Und wie werden sie im unternehmerischen Sinn für den Kunden und auch Mitarbeiter erlebbar gemacht. WOW Erlebnisse in der Digitalisierung schaffen- das ist was der Kunde von uns erwartet. Amazon, Apple & Co legen vor und gelten als Benchmark.Besonders jetzt in der Krise sind Kunden sehr sensibel, kritisch und wählen ihre Lieblingsmarken genau nach einem strikten Werteprinzip aus. Das Konzept aus der Sterne Hotellerie lässt sich auf jede Branche gut übertragen. Ein Hebel mit dem ihr gut bei euren Kunden punkten könnt und euer Markenversprechen gezielt hervorhebt. Wie es funktioniert und worauf ihr achten müsst, erfahrt ihr in 5 Punkten. Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse. Wenn Euch die Episode gefallen hat, teilt ihn bitte in Euren Netzwerken! Das hilft nicht nur mir, sondern auch vielen Kunden. Gern hinterlasst mit eine mir eine 5-Sterne-Bewertung und Rezension auf iTunes und abonniert den Podcast. Schön, wenn ihr mir und dem Podcast treu bleibt und mich weiterempfehlt.Für den CX Newsletter https://www.amelung-partners.com/kontakt meldet Euch einfach hier an. Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor OrtMediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-detailsPeggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle:Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/Folge mir Instagram:🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/Folge mir auf Twitter:🔥 https://twitter.com/amelungpartnersMeine Facebook Seite:🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com

Die neue Normalität wird sich im Freien abspielen. Nicht nur, weil der Frühling vor der Tür steht, sondern weil es COVID19 so will. Wissenschaftlich betrachtet stecken wir uns im Freien weniger anmit dem Virus. Die Statistiken beweisen es. Es besteht weniger die Gefahr, im Kontakt mit anderen als in Räumen. Für Gastronomen und Geschäftsinhaber heisst das Umdenken. Den Blick nicht nur nach vorn, sondern nach draußen richten. Im Interview mit der Landschaftsarchitektin Bettina Marten spreche ich darüber, wie wichtig die Outdoor Bereiche sind und immer mehr an Bedeutung gewinnen werden. Angepasst an die neuen Bedürfnissen der Kunden gilt es sich zu verändern: Diesmal im Aussen. Wie ihr am besten vorgeht bei der Aufwertung von: Terrassen/ Gärten/ Rooftops/ Wartebereiche. Darüber reden wir.In 5 Tipps gibt es die richtigen, entscheidenen Schritte, besonders am Anfang des Projektes. Es geht um neue Kundenkonzepte in Verbindung mit der Gestaltung. Wie Ihr das Kundenerlebnis neu designed und dabei selbst flexibel bleibt und Euch den wechselnden Bedingungen der Pandemie immer wieder anpassen könnt. Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse. Im April wird es den Teil II geben. Bitte zögert nicht, konkrete Fragen an uns direkt zu schicken. Ihr bekommt konkrete Antworten Zum Thema Landscaping und Design von Bettina. Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor OrtMediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-detailsPeggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle:Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/Folge mir Instagram:🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/Folge mir auf Twitter:🔥 https://twitter.com/amelungpartnersMeine Facebook Seite:🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com

Wenn wir über Customer Experience reden, kommen uns sofort die Namen großer global Player wie Amazon oder Apple in den Sinn. Umso interessanter ist es, jetzt anhand der Kundenerfahrung mit Microsoft Unterschiede aufzuzeigen.Heute bekommt Ihr zu 100 Prozent Einsicht aus Kundensicht von mir als Person und als CX Expertin. Ich gehe mit Euch den Prozess der Analyse heute gemeinsam durch. Ich teile meine ganz persönliche Erfahrung und werte mein Feedback aus. Lernt aus dem Erfahrungsbericht für Euer Unternehmen: Worauf kommt es bei Kunden in erster Linie an? Wie verknüpft Ihr digitale Prozesse elegant und erfolgreich mit dem Human Faktor ? Was sind die 5 Elemente, mit denen Ihr bei Euren Kunden punkten solltet? Ich nehme Bezug zu der Pega 2020 Global Customer Experience Study Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse!Es geht in dem Podcast darum, wie Ihr das Erlebnis des Kunden und Digitalisierung erfolgreich verbindet und schlussendlich die Zufriedenheit und Bindung des Kunden, den Erfolg Ihres Unternehmens und das Image Eurer Marke steigern könnt - gerade in Zeiten gravierender Veränderungen, in denen wir uns derzeit befinden.Meine Vision ist, dass alle Unternehmen Kundenbegeisterung 5.0 wahrnehmbar umsetzen. Auch darüber sprechen wir.Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: Email : [email protected] Mystery Check Ups/ Digital & Offlinehttps://www.amelung-partners.com/beratung-detailsSchickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor OrtMediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-detailsPeggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle:Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/Folge mir Instagram:🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/Folge mir auf Twitter:🔥 https://twitter.com/amelungpartnersMeine Facebook Seite:🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com

Schlechte Erfahrungen vergraulen Kunden schneller, als wir denkenGehen Sparmaßnahmen, sich ständig ändernde Angebots- und Öffnungszeiten sowie neue Auflagen für Unternehmen spurlos an der Kundenzufriedenheit vorbei? Leidet das Kundenerlebnis und wenn ja, wie geht ihr am besten damit um? Holt euch wichtige Insights, wie ihr trotz Corona ab sofort jeden unzufriedenen Kunden oder Gast, in einen treuen Markenbotschafter umwandeln könnt. 👉 Fünf CX Tuning Tipps für Euer Beschwerdemanagement. Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse!Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor OrtMediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-detailsPeggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle:Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/Folge mir Instagram:🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/Folge mir auf Twitter:🔥 https://twitter.com/amelungpartnersMeine Facebook Seite:🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com

Das Kundenerlebnis erlebt einen Aufschwung durch die Pandemie. Verzichten Sie nicht auf kundenorientiertes Denken, denn so halten Sie Ihre bisherigen Kunden und gewinnen neue auch im Jahr 2021 dazu. 9 Customer Trends, die Euch helfen werden noch näher am Kunden und seinen Bedürfnissen Produkte und Serviceleistungen auch in Zeiten der Pandemie zu entwickeln. Kundenzufriedenheit zu steigern und sich den technologischen Anforderungen von Heute zu stellen. Es geht um Werte, zukünftige Verknüpfungen, Vernetzungen von Digitalisierung im Unternehmen und Trends, die sich auch nach der Pandemie fortsetzten werden. Wir wünschen Euch wertvolle Erkenntnisse!Bitte schickt uns Eure spezifischen Fragen zu den Themen. Zögert nicht und schickt uns eine Email oder kontaktiert uns hier: *Wir freuen uns auf Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen. schickt uns gern eine Email.*Peggy Amelung www.amelung-partners.com //*Instagram:

Das Jahr 2020 hat uns alle aus der Bahn geworfen. Dennoch, es gibt positive Side Effekts, auf die wir in der Customer Experience im nächsten Jahr aufbauen. Wir ziehen kurz Resume: Was sind die Punkte, die wir aus dem Jahr von Covid und Krise trotzdem als Learnings mitnehmen.Mehr Kundennähe -Emotionale Kundenerlebnisse- Authentisch KommunizierenWarum es wichtig ist, auch auf positive Dinge im Rückblick auf 2020 zu schauen, und wie Ihr optimistisch in das neue Jahr 2021 gehen könnt, darum geht es heute.Wir wünschen Frohe Weihnachten Euch alle. 🎄🎄🎄Wir wünschen Euch wertvolle Erkenntnisse!*Wir freuen uns auf Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen. schickt uns gern eine Email.*Habt Ihr Lust auf mehr CX- Insights? Dann abonniert den CX Weihnachtskalender mit jeden Tag einem CX Impuls.Einfach eine Email an: [email protected] findet Ihr uns:*Peggy Amelung www.amelung-partners.com //Folgt mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/?hl=es

Nach der Digitalisierung 4.0 sprechen wir jetzt über Society 5.0. Die Technologien stehen nicht mehr allein im Mittelpunkt, sondern der Mensch soll in dieser disruptiven Phase, in der wir uns befinden, mit einbezogen werden.Kunden begeistern 5.0 heisst für uns genau das: Fortschritt und digitale Prozesse, ja. Jedoch sind Technik und exzessive Automatisierung nicht die alleinige Antwort. Wir legen Wert darauf, immer den Kundenvorteil zu sehen. Das heisst für uns: Kunden begeistern 5.0. Was hat der Kunde am Ende des Tages davon? Bringt es ihm und somit dem Unternehmen einen wirklichen Mehrwert?Darum geht es in dieser Folge. Habt Ihr das Thema 5.0 mal von dieser Seite betrachtet und auch für zukünftige Entscheidungen als Grundlage gesehen?Wir wünschen Euch wertvolle Erkenntnisse!*Wir freuen uns auf Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen. schickt uns gern eine Email.*Habt Ihr Lust auf mehr CX- Insights? Dann abonniert den CX Weihnachtskalender mit jeden Tag einem CX Impuls.Hier findet Ihr uns:*Peggy Amelung www.amelung-partners.com //Folgt mir auf Instagram: https://www.instagram.com/amelungandpartners/?hl=es

"KI - und dann? Kunden begeistern 5.0"Wie verändern Krisen Kundenerwartungen? Wie reagieren Kunden auf die Krise bezüglich Ihres Kaufverhaltens? Verändern sich die Erwartungen auch an Unternehmen? Und wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde seinem Lieblingsunternehmen "unterlassene Krisenbewältigung" verzeiht?Diese und mehr Fragen beantworten wir heute.Ihr bekommt konkrete Hinweise, wie Ihr die Erwartungen, die Eure Kunden an Euch stellen, in Eurem eigenen Unternehmen konkret abklopfen könnt. Ein wichtiger Schlüssel, um in der Pole- Position für 2021 zu stehen.Wir wünschen Euch wertvolle Erkenntnisse!Wir befassen uns in diesem Podcast u.a.mit den Ergebnissen einer aktuellen Studie zur Customer Experience in Corona-Zeiten.Wenn Ihr Interesse an der Studie habt, hier der Link: https://www.sas.com/de_de/news/press-releases/2020/october/sas-studie-ein-positives-kundenerlebnis-zaehlt-auch-in-corona-zeiten.html*Wir freuen uns auf Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen. schickt uns gern eine Email.*Habt Ihr Lust auf mehr CX- Insights? Dann abonniert den CX Weihnachtskalender mit jeden Tag einem CX Impuls.Hier findet Ihr uns:*Peggy Amelung www.amelung-partners.com //