CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 17: Wie konsistent ist dein Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg ist und passt dein Service zu deiner Markenphilosophie? Abstimmung des Service mit der Marke heisst: Vergleiche dein Service-Modell mit deiner Markenphilosophie und -versprechen. Stelle sicher, dass der Service, den du an verschiedenen Touchpoints anbietest, das Image und die Werte deiner Marke widerspiegelt. Falls notwendig, passe den Service an, um harmonisch zur Marke zu passen.Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit dir zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching & Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 16: Wie effektive gehst du mit deinen Kunden in Interaktion? Beantwortest du alle Kommentare in Social Media? Was machst du, es sich um Unwahrheiten handelt, über Dinge berichtet wird, die nicht zutreffen? Eine effektive Kommunikation ist entscheidend für eine starke Online-Reputation und eine gute Kundenbeziehung.Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, wie wichtig es ist, auch zeitnah zu antworten. Weil es deine Kunden lieben und der Algorithmus dich pusht. Das heisst, dadurch erhöht sich deine Sichtbarkeit. Deine Beiträge werden auch anderen ausgestrahlt. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching & Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 15: Wie integrieren wir soziale Medien in dein Customer Experience Management? Die effektive Nutzung von Social Media zur Verbesserung der Kundeninteraktion und -bindung ist unerlässlich. Denk also gemeinsam im Team darüber nach und integriere es in deine Roadmap für die Customer Experience. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching & Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 14: Welche Rolle spielt die Customer Experience in deiner HR Abteilung? Sind Leaders Role Models in Sachen CX?Heute möchten wir uns mit der essentiellen Frage des Mitarbeiter-Empowerments auseinandersetzen: Wie können wir unsere Mitarbeiter ermächtigen, schnelle und effektive Entscheidungen im Interesse der Kunden zu treffen? Diese Frage ist entscheidend, wenn es um die Bereitstellung einer herausragenden Kundenerfahrung geht.Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching & Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 13: 𝗪𝗶𝗲 𝗴𝗲𝗵𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗺𝗶𝘁 𝗻𝗲𝗴𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲𝗻 𝗞𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿𝗲𝗻 𝘂𝗻𝗱 𝗕𝗲𝘀𝗰𝗵𝘄𝗲𝗿𝗱𝗲𝗻 𝘂𝗺? 𝗚𝗶𝗯𝘁 𝗲𝘀 𝗲𝗶𝗻𝗲𝗻 𝗸𝗹𝗮𝗿𝗲𝗻 𝗣𝗿𝗼𝘇𝗲𝘀𝘀, 𝗲𝗶𝗻𝗱𝗲𝘂𝘁𝗶𝗴 𝗱𝗲𝗳𝗶𝗻𝗶𝗲𝗿𝘁𝗲 𝗛𝗮𝗻𝗱𝗹𝘂𝗻𝗴𝘀𝘀𝗰𝗵𝗿𝗶𝘁𝘁𝗲 𝘂𝗻𝗱 𝗦𝘁𝗮𝗻𝗱𝗮𝗿𝗱𝘀? 𝗛𝗮𝗻𝗱𝗲𝗹𝘁 𝗶𝗵𝗿 𝗸𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘇𝗲𝗻𝘁𝗿𝗶𝗲𝗿𝘁? 𝗣𝗮𝘀𝘀𝘁 𝗲𝘂𝗲𝗿 𝗩𝗲𝗿𝗵𝗮𝗹𝘁𝗲𝗻 𝘇𝘂 𝗲𝘂𝗿𝗲𝗺 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗽𝗿𝗲𝗰𝗵𝗲𝗻?Der richtige Umgang mit Beschwerden und negativen Kommentaren kann den Unterschied in der Kundenerfahrung ausmachen. Ein klar definierter Prozess und kundenzentriertes Handeln sind entscheidend. #Kundenservice #CustomerExperience Kohärentes Follow-up und die Einhaltung des Markenversprechens sind unerlässlich. Peggy regt an, die Behandlung von Beschwerden in Einklang mit dem Markenversprechen zu bringen. #Markenmanagement #KundenbindungBleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching & Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 12: 𝗪𝗶𝗲 𝘀𝗲𝘁𝘇𝘁 𝗱𝘂 𝗱𝗮𝘀 𝗧𝗵𝗲𝗺𝗮 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶 𝘀𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗯𝗲𝘀𝘁𝗺𝗼̈𝗴𝗹𝗶𝗰𝗵 𝘂𝗺? Wo in der Customer Journey wird es persönlich? Auf welche Weise können wir unsere Dienstleistungen oder Produkte noch besser auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zuschneiden und jeden Einzelnen persönlich ansprechen?Überlege, wie du Personalisierung einsetzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Personalisierung kann die Kundenbindung stärken. Es gibt immer noch Grenzen durch Datenregulierung, das stimmt. Jedoch oft bleiben Daten ungenutzt. Wie planst du für 2024?Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching & Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 11: 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲𝗻 𝘀𝗲𝘁𝘇𝘁 𝗱𝘂 𝗲𝗶𝗻, 𝘂𝗺 𝗱𝗶𝗲 𝗖𝗫 𝘇𝘂 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗻? 𝗨̈𝗯𝗲𝗿𝗹𝗲𝗴𝗲, 𝘄𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲𝗻 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲𝗺 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝗴𝗲𝗻𝘂𝘁𝘇𝘁 𝘄𝗲𝗿𝗱𝗲𝗻, 𝘂𝗺 𝗱𝗮𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗹𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀 𝘇𝘂 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗻. 𝗗𝗲𝗿 𝗿𝗶𝗰𝗵𝘁𝗶𝗴𝗲 𝗘𝗶𝗻𝘀𝗮𝘁𝘇 𝘃𝗼𝗻 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲 𝗸𝗮𝗻𝗻 𝗱𝗶𝗲 𝗘𝗳𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗻𝘇 𝘂𝗻𝗱 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗮̈𝘁 𝗱𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗲𝗿𝗵𝗼̈𝗵𝗲𝗻. Es kommt auf die Balance zwischen Technik und Human Touch an. auch die KI kann nur bedingt alle Aufgaben lösen. "AI is a tool, not a buddy!" sagt erst kürzlich Barak Obama.Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching & Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 10: 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗦𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗲𝗻 𝗻𝘂𝘁𝘇𝘁 𝗱𝘂, 𝘂𝗺 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗹𝗼𝘆𝗮𝗹𝗶𝘁𝗮̈𝘁 𝘇𝘂 𝗳𝗼̈𝗿𝗱𝗲𝗿𝗻? Es ist entscheidend, Strategien und Programme zu entwickeln, die die Loyalität der Kunden fördern und auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Gehst du auf Unterschiede in den Generationen ein? Bist du beständig? Basieren deine Aktionen auf einer langfristigen Strategie? Wie gehts du das Thema 2024 an?Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching & Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 9: 𝗪𝗶𝗲 𝗯𝗲𝘂𝗿𝘁𝗲𝗶𝗹𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗱𝗶𝗲 𝗲𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲 𝗩𝗲𝗿𝗯𝗶𝗻𝗱𝘂𝗻𝗴 𝘇𝘂 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲𝗻 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻? 𝗕𝗲𝘄𝗲𝗿𝘁𝗲, 𝘄𝗶𝗲 𝗱𝗲𝗶𝗻 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝗲𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲 𝗕𝗶𝗻𝗱𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝘇𝘂 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 𝗮𝘂𝗳𝗯𝗮𝘂𝘁 𝘂𝗻𝗱 𝗺𝗶𝘀𝘀𝘁. Ich habe sechs Kategorien für die emotionale Verbundenheit von Kunden zu einer Marke vorgestellt, angefangen bei Markenbotschaftern bis hin zu verlorenen Kunden. Es ist wichtig, sich zu fragen, wie es bei den eigenen Kunden aussieht und wie diese Verbundenheit eingeschätzt werden kann. Nur so kannst du die emotionale Bindung verbessern. Die emotionale Verbundenheit deiner Kunden ist entscheidend für den langfristigen Erfolg deines Unternehmens.Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching & Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 8: 𝗦𝗮𝗺𝗺𝗲𝗹𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗿𝗲𝗮𝗸𝘁𝗶𝘃𝗲𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗳𝗲𝗲𝗱𝗯𝗮𝗰𝗸 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝗴𝗲𝗵𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗽𝗿𝗼𝗮𝗸𝘁𝗶𝘃 𝘃𝗼𝗿? Bist du in Wartestellung und nimmst das Feedback nur an, wenn es von deinen Kunden in Form von Kommentaren oder Reviews kommt? Oder fragst du an mehren Stellen in der Customer Journey direkt nach Feedback? Welche Methoden nutzt du? Gehst du proaktiv vor? Besonders in Zeiten von stetigen Wandel und Transformation ist das der Weg, nah an der Kundschaft zu bleiben. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching & Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 7: 𝗗𝗶𝗲 𝗛𝗮̈𝗹𝗳𝘁𝗲 𝗱𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 𝘁𝗿𝗶𝗳𝗳𝘁 𝗞𝗮𝘂𝗳𝗲𝗻𝘁𝘀𝗰𝗵𝗲𝗶𝗱𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝟰𝟱% 𝗻𝗮𝗰𝗵 𝗢𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲-𝗦𝘂𝗰𝗵𝗲/ 𝟰𝟭% 𝗻𝗮𝗰𝗵 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝗸𝘁 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗥𝗲𝘃𝗶𝗲𝘄 . 𝗡𝗶𝗺𝗺𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗢𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲 𝗥𝗲𝘃𝗶𝗲𝘄𝘀 𝗲𝗿𝗻𝘀𝘁 ? 𝗨𝗻𝗱 𝘄𝗲𝗻𝗻 𝗷𝗮, 𝘄𝗶𝗲 𝘄𝗶𝗹𝗹𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝘀𝗶𝗲 𝟮𝟬𝟮𝟰 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗻? Hast du dich schon gefragt, ob du deine Online-Bewertungen ernst genug nimmst? Wie sammelst du die Daten und was machst du konkret damit? Kennen deine Mitarbeitenden den Hebel und wissen sie, es entscheidend für den Kauf oder Buchung ist? Lass uns gemeinsam überlegen, wie du deine Online-Bewertungen im kommenden Jahr verbessern kannstBleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching & Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 6: 𝗪𝗶𝗲 𝗵𝗮𝗯𝗲𝗻 𝘀𝗶𝗰𝗵 𝗱𝗶𝗲 𝗘𝗿𝘄𝗮𝗿𝘁𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝘀𝗰𝗵𝗮𝗳𝘁 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗻 𝗹𝗲𝘁𝘇𝘁𝗲𝗻 𝗝𝗮𝗵𝗿𝗲𝗻 𝘃𝗲𝗿ä𝗻𝗱𝗲𝗿𝘁? 𝗪𝗶𝗲 𝗸ö𝗻𝗻𝘁 𝗶𝗵𝗿 𝗷𝗲𝘁𝘇𝘁 𝗱𝗶𝗲𝘀𝗲 𝗘𝗿𝘄𝗮𝗿𝘁𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝗲𝗿𝗳ü𝗹𝗹𝗲𝗻 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝘀𝗼𝗴𝗮𝗿 ü𝗯𝗲𝗿𝘁𝗿𝗲𝗳𝗳𝗲𝗻? Außerdem die wichtige Zusatzfrage: Wann hast du deine Kunden das letzte Mal ganz konkret nach ihren Erwartungen gefragt? 🤔🗓️ Nicht nur oberflächlich, sondern bist wirklcih in die Tiefe gegangen, hast Hintergrundfakten erforscht?Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, was bei Kunden nachhaltig Eindruck hinterlässt und wie wir diese Erkenntnisse nutzen können, um unsere Customer Experience zu verbessern.Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching & Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 5: 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗥𝗼𝗹𝗹𝗲 𝘀𝗽𝗶𝗲𝗹𝘁 𝗱𝗮𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗹𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀 𝗶𝗻 𝘂𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲𝗿 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝗸𝘁𝗲𝗻𝘁𝘄𝗶𝗰𝗸𝗹𝘂𝗻𝗴? Geht mal rein und fragt euch: Nehmt ihr Kundenfeedback nur an, bewertet und beantwortet es oder fließt es wirklich in neue Produkte ein, die eure Kunden wertschätzen würden? Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, was bei Kunden nachhaltig Eindruck hinterlässt und wie wir diese Erkenntnisse nutzen können, um unsere Customer Experience zu verbessern.Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching & Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 4: 𝗪𝗶𝗲 𝘀𝘁𝗮𝗿𝗸 𝗶𝘀𝘁 𝗱𝗶𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗸𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿 𝗶𝗺 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝗸𝗲𝗿𝘁? 🔍 Schaut genau hin und fragt euch: Leben wir eine Kundenkultur in jeder Zelle unseres Unternehmens, bei jeder Interaktion? Beurteilt, ob eure Kundenkultur stark, mittel oder schwach ausgeprägt ist. Das könnte der Schlüssel sein, um in der Zukunft wirksame Verbesserungen zu erzielen. 🔑🚀Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching & Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 3: 𝗪𝗮𝘀 𝘄𝗮𝗿 𝗱𝗲𝗶𝗻 𝗯𝗲𝘀𝘁𝗲𝘀, 𝗲𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝘀𝘁𝗲𝘀 𝘂𝗻𝗱 𝘀𝗰𝗵𝗹𝗲𝗰𝗵𝘁𝗲𝘀𝘁𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗹𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀? Reflektiere über dein perfektestes Kundenerlebnis aller Zeiten und was es für dich so besonders gemacht hat. Denk an dein emotionalstes Kundenerlebnis und betrachtet auch euer schlechtestes Kundenerlebnis und überlegt, was es so unvergesslich gemacht hat.Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, was bei Kunden nachhaltig Eindruck hinterlässt und wie wir diese Erkenntnisse nutzen können, um unsere Customer Experience zu verbessern.Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching & Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 2: 𝗦𝗶𝗻𝗱 𝘄𝗶𝗿 𝗸𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗼𝗿𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗿𝘁 𝗮𝘂𝗳𝗴𝗲𝘀𝘁𝗲𝗹𝗹𝘁 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝗸𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘇𝗲𝗻𝘁𝗿𝗶𝗲𝗿𝘁? Oft denken wir, kundenorientierte Strukturen reichen aus, um nachhaltig einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Im 2. Türchen erkläre ich kurz den Unterschied zwischen Kundenorientierung und Kundenzentrierung in Unternehmen. Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching👉 CX Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvolle Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 1: 𝗪𝗶𝗲 𝗱𝗲𝗳𝗶𝗻𝗶𝗲𝗿𝗲𝗻 𝘄𝗶𝗿 𝗮𝗹𝘀 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝘂𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲? Was ist Customer Experience? Oft bekomme ich diese Frage. Fragt euch auch im Team, verstehen es alle, worum es bei der Customer Experience geht? Wie definiert ihr im Unternehmen Customer Experience und wie steht diese Definition im Einklang mit den Unternehmenszielen und -werten. Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist Du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching👉 CX Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Heute bin ich mit dem wunderbaren Olaf Seibicke, Hoteldiektor vom Hotel Lindenhof in Gotha nochmal verabredet. Wir setzen unser Gespräch fort und tauchen weiter in die spannende Welt des Hotels und des Geschäftslebens ein. Dabei reden wir auch über ernste Herausforderungen der Branche. Hier sind die wichtigen Punkte aus der heutigen Folge:Die Bedeutung von Sympathie und zwischenmenschlicher Kommunikation im Geschäftsleben. Kurze Handysprache und Abkürzungen führen zu Verlust traditioneller Regeln in der Geschäftspost.Der Umgang miteinander im Geschäftsleben sollte auf Wertschätzung basieren.Offene und ehrliche Kommunikation in Unternehmen ist entscheidend, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.Negative Aspekte sollten positiv kommuniziert werden. Seibicke gibt ein Beispiel für den Umgang mit Lücken im Lebenslauf oder Fehlzeiten in Schulzeugnissen. Die Offenheit gegenüber Defiziten kann ein Schlüssel zum Erfolg sein.In einem kurzen Frage-und-Antwort-Segment gibt Olaf Seibicke persönliche Vorlieben preis. Partnerschaft mit OTAs wie Booking.com, HRS und Hotel.de, aber Hotel hat die Preishoheit und entscheidet über Verfügbarkeit.Veranstaltungsreihe "Abend mit" seit 15 Jahren erfolgreich, mit prominenten Gästen und begleitendem Viergang-Menü. Das Hotel Lindenhof in Gotha hat bereits 96 Abende organisiert und viele Wunschgäste eingeladen, darunter Fußballer, Politiker und Schauspieler. In Zukunft sind weitere Gäste geplant, darunter Gregor Gysi und der ehemalige Arzt des FC Bayern. Das Hotel veranstaltet jedes Jahr einen Weihnachtsmarkt mit 14 Weihnachtsbäumen und einer großen Modelleisenbahn. Gourmet-Reisen für Stammgäste, um ihnen Erlebnisse in anderen erstklassigen Hotels zu bieten, basierend auf Vertrauen und langjähriger Beziehung zwischen Hotel und Gästen.01:33 OTAs sind Partner für Erreichbarkeit und Präsentation.05:04 Untypische Hotellerie: Reisen mit Stammgästen in Europa.09:22 Chefverhalten beeinflusst Mitarbeiter, Empathie ist wichtig.11:15 Diskreter Umgang mit Gästewünschen und Prominenten.13:39 Kauf Vespa, fahr Dörfer, geniesse Glücksmomente, resistenter.19:22 Selten Aufnahme von Abenden, Gäste sollen kommen. Interviews mit Prominenten, auf Facebook und Homepage, gute Resonanz.22:53 Schneller und personalisierter Kommunikation für Jugendliche wichtig.23:38 Wertschätzung in der Geschäftspost geht verloren.Contact: Olaf Seibicke Hoteldirektor Lindenhof Gotha, IHK ThüringenEinen wahren Meister der Gastfreundschaft in unserem Podcast CX TUNING HACKS begrüßen zu dürfen. Seit drei Jahrzehnten ist er ein wahrer Pionier in der Hotellerie, und seit über zwei Jahrzehnten leitet er mit Leidenschaft und Hingabe das renommierte Hotel Lindenhof in Gotha. In einer Welt, in der sich die Hotelbranche ständig weiterentwickelt und verändert, ist Olaf Seibecke eine Konstante. Sein Name ist ein Synonym für exzellenten Service und herzliche Gastfreundschaft und echtes Engagement für die Branche📩 [email protected]🌍 https://der-lindenhof-gotha.de/en/homepage/Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching👉 CX Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Heute spreche ich mit Olaf Seibicke, Hoteldirektor seit über 20 Jahren im Hotel Lindenhof in Goth, über die Herausforderungen und Veränderungen in der Hotellerie und Gastronomie während der Pandemie bis heute. Olaf Seibicke berichtet über seine Erfahrungen und wie er diese gemeistert hat. Was waren die Maßnahmen, die er ergriffen hat, um sein Hotel erfolgreich durch die Krise zu führen? Wie haben sich die Gäste verhalten und welchen Einfluss hatten die Preiserhöhungen auf ihre Zufriedenheit? Hör rein! [00:03:31] Hotel in Gotha übernommen, damals 27 Jahre alt, große Herausforderung, gute fachliche Vorbereitung, menschliche Reife fehlend, dankbare Vorgesetzten, lasse Mitarbeiter selbst entscheiden.[00:10:10] Verderbliche Ware an Mitarbeiter verteilt, gute Entscheidung[00:12:10] Gäste geben Kellnern mehr Trinkgeld, verbunden mit Solidarität.[00:14:54] Demografischer Wandel: Herausforderung, nicht Riesenproblem.[00:19:37] Qualität und Mentalität beim Essen gehen[00:21:31] Qualität in Gastronomie: Eigene Philosophie vs. Beutelschneider[00:26:46] Junge Menschen arbeiten nicht mehr in Gastronomie.[00:28:05] Hotels vor personalen Herausforderungen, positive EffekteContact: Olaf Seibicke 📩 [email protected]🌍 https://der-lindenhof-gotha.de/en/homepage/Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching👉 CX Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

In dieser Episode dreht sich alles um das Thema Persönlichkeit und wie sie deine Marke und deine Kundeninteraktion beeinflusst. Peggy wird ihre Gedanken zu diesem Thema teilen, inspiriert von einem Kongress und dem Aufkommen künstlicher Intelligenz. Wer wird durch KI ersetzt? Wir? Oder ist es gerade die Persönlichkeit, die den Unterschied ausmacht? Wir werden auch einen genaueren Blick auf "Brand Personality" werfen und welche Rolle sie in der Zukunft spielen wird.[00:01:43] MyWay-Event: Strategie für Familienunternehmen in Berlin. Thema: AI, Kommunikation, Zuversicht. Persönlicher Wendepunkt: Personality und Marke. Folge informiert dazu mehr.[00:05:33] KI ist ein mächtiger Gegner, wird wichtiger.[00:10:08] Authentische Markenpersönlichkeit ist überlebenswichtig in KI-Ära.[00:11:35] Markenpersönlichkeit: Abenteuer oder Eleganz? Aufrichtigkeit oder Inspiration?[00:17:55] Drei Fragen zur CX-Fokussierung der Woche plus Kundengeschichte[00:22:39] Robot hilft uns, aber menschlicher Kontakt wichtig.Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

In der neuesten Episode meines Podcasts habe ich das spannende zweite Teilinterview mit Leona Lindau von Homodea veröffentlicht. Wir sprechen über den Umgang mit kritischen Momenten und Feedback, die Reaktionen mit Veränderungen zum Beispiel während der Covid-Pandemie. Wir sprechen auch über die Bedeutung von Standards und Prozessen bei Homodea, wie das Aufbrechen von Silos gelingt und wie sich die Familie Lindau und Leona Lindau generell immer wieder neu inspiriert. Wir lernen Leona Lindau persönlich kennen. Hier die Details, klick dich einfach rein. [00:00:15] Folge verpasst? Vorangegangene Folge anschauen. Feedback, KPIs wichtig für Customer Experience.[00:04:58] Live-Seminare wichtig für Ambiente & Übertragung, Vorteil gegenüber Online-Arbeit.[00:06:40] Schöne Räume, gut erreichbar, freundliches Team.[00:10:35] Andrea und Veit waren in einem Resort, das nicht ihren Erwartungen entsprach. Die Resortmanagerinnen haben jedoch respektvoll reagiert, sich um die Abreise gekümmert und die Rückerstattung organisiert. Zwei positive Beispiele.[00:14:49] Leonas wertvolle Bücher, auch Veits Bücher, Seelengefühl, Patriarchat der Dinge - wertvoll und wichtig[00:17:07] Kein Motto, feministische Handlungsweise, intersektional gedacht. Leona als Mensch[00:22:04] Danke! Kunden stay tuned. Vernetze dich mit Leona Lindau und Homodea👉 Webseite www.homodea.com👉Instagram https://www.instagram.com/homodea/👉Facebook https://www.facebook.com/homodea

In dieser Episode haben wir ein aufregendes Interview mit Leona Lindau für dich vorbereitet. Tauch ein in die Welt der Persönlichkeitsentwicklung und erfahre, wie Leona, Tochter von Veit und Andrea Lindau, den Gründern von Lifetrust & Homodea, und ihr Homodea-Team einen erstklassigen Fünf-Sterne-Service bietet und so die Vision von Andrea Lindau erfolgreich umsetzt. Erfahre, wie sie täglich mit geschulten Mitarbeitenden bei Homodea zusammenarbeiten, um ihren Kunden und Kundinnen den bestmöglichen Support und die Homodea- Customer Experience zu bieten. wie das Unternehmen von der Live-Seminarwelt erfolgreich in die Online-Plattform gewechselt hat und so noch mehr Menschen erreichen kann. wie du vom Service-Team zum Mitgestaltenden wirst.Hinterlasst gern ein Feedback! Taucht ein in eine inspirierende Episode über Service, Wachstum und die Macht der persönlichen Entwicklung. Vernetze dich mit Leona Lindau und Homodea👉 Webseite www.homodea.com👉Instagram https://www.instagram.com/homodea/👉Facebook https://www.facebook.com/homodea🔥 BRIEFING CUSTOMER EXECUTIVE MODUS WORKSHOP 14./15. Oktober in Nizza👉 Beste Tickets www.customer-experience-now.com Du willst mehr CX Tuning Hacks?🔥 Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/🔥Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners🔥 Download die neusten 👉CX Trends 2023Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected]

Ryanair hatte Probleme mit der Kundenbetreuung. CEO Michael O'Leary hat Maßnahmen ergriffen: Live-Updates, verbesserte App, Kundengremium. Jedoch einmal schwer verdientes Kundenvertrauen kann sehr schnell verloren gehen. Das Kundenerlebnis ist entscheidend für unsere Kaufentscheidungen - sei es die Wahl eines Fluges oder eines Produkts. Am Beispiel Ryan Air gehen wir darauf ein, wie schnell das Kundenvertrauen verspielt werden kann. Es gibt fünf klare Empfehlungen, wie du verhinderst, dass deine Kundschaft für deinen Mitbewerber entscheiden. Im Detail: [00:05:09] Komplizierte Buchung über Drittagentur bei Ryanair.[00:08:33] Viermalige Ablehnung beim Check-in mit Nervosität.[00:13:33] Ankunft, Fragen, Check-in, Erster Tag, Glückstag, Weiterreise, Ryanair[00:14:24] Hastig eingecheckt, durch Security gerannt, Flug verschoben.[00:19:10] 15 Jahre da, dann alles gut. Beschwerde über Service. Vertrauen verloren, verändertes Kaufverhalten.[00:22:12] Anerkennen von Fehlern, schnelles Handeln, personalisierte Kundenbetreuung, klare Preisstrategie.Wertvolle insights!Stay tuned for your customers,🔥 BRIEFING CUSTOMER EXECUTIVE MODUS WORKSHOP 14./15. Oktober in Nizza👉 Beste Tickets www.customer-experience-now.com Du willst mehr CX Tuning Hacks?🔥 Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/🔥Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners🔥 Download die neusten 👉CX Trends 2023Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected]

Heute spreche ich mit Dr. Stefan Wachtel. Es geht um Führung, Rolle und die richtige Kommunikation. Wie bin ich authentisch. 00:01:56 Authentisch sein ist beliebt, aber nicht immer gut. Führungskräfte sollten eine Rolle erfüllen und Kompromisse eingehen. Es geht um Kundenbeziehungen und die Einhaltung der Rolle.00:05:56 Um erfolgreich in einer Rolle zu sein, muss man verstehen, was diese Rolle erfordert und die nötigen Fähigkeiten entwickeln. Wichtig sind Zugang zu Menschen, Pointierung, guter Auftritt und ein gutes Mindset. Zudem sollte man einen Plan haben und üben, um nicht aus der Rolle zu fallen.00:08:36 Der Bundeskanzler spielt Merkel nach, aber auch sich selbst. Er ist ideenlos und oberflächlich. Seine Politik funktioniert nicht, genauso wenig wie die von Annalena Baerbock. Baerbock erfüllt ihre Rolle nicht und versteht sie nicht. 00:11:36 Die Bedeutung einer professionellen Kommunikation mit Kunden und betont die Notwendigkeit, das richtige "Handwerk" zu beherrscheng/ Beispiele aus ihrer eigenen Erfahrung in Hotels in Berlin und Washington, um zu verdeutlichen, wie eine angemessene Kommunikation den Unterschied machen kann.00:14:16 Customer Experience ist nicht nur für die Gastfreundschaft oder nur für Apple und Amazon relevant, sondern für jeden Unternehmer. Es gibt Parallelen zur Employee Experience und wir werden über den Auftritt sprechen, inklusive Formulierung und Zielsatzprinzip. Stefan ist Experte auf diesem Gebiet.00:17:47 Workshop in Barcelona hat Spaß gemacht, bald Workshop in Nizza, herrlich. Sommer, Essen, trinken, Spaß. Gute Location.🔥 BRIEFING CUSTOMER EXECUTIVE MODUS WORKSHOP 14./15. Oktober in Nizza👉 Beste Tickets www.amelung-partners.com Du willst mehr CX Tuning Hacks?🔥 Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/🔥Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners🔥 Download die neusten 👉CX Trends 2023Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected]

Heute dreht sich alles um das Briefing Customer Executive Modus Seminar. Peggy Amelung, die Expertin für Customer Experience und Dr. Stefan Wachtel, ein renommierter Rhetorik-Experte, bieten eine einzigartige Gelegenheit, um dein Business und deine Geschäftsbereiche radikal zu transformieren.In einem zweitägigen Seminar in Nizza, Frankreich, geht es nicht nur um Rhetorik und Customer Experience, sondern auch um den unternehmerischen Reifegrad, die Zufriedenheit der Kunden und die effektive Umsetzung von kundenkonzentrierten Prozessen in unsicheren Zeiten wie Inflation und ständiger Veränderung.Wir zeigen dir, wie du mit gezielten Kommunikationsstrategien deine Kunden begeistern, eine emotionale Marke aufbauen und langfristig glückliche Kunden gewinnen kannst. Du wirst lernen, das Zielsatzprinzip und die Trichtermethode zu nutzen, um in jeder Situation brillant zu performen und überzeugende Botschaften zu vermitteln.Neben den aktuellen Techniken in Rhetorik und Customer Experience bekommst du auch wertvolle Tools an die Hand, um langfristig mehr Umsatz und Kundenzufriedenheit zu erzielen. Denn letztendlich ist der Erfolg bei deinen Kunden der entscheidende Faktor.Also schalte ein und erfahre, wie du durch das Briefing Customer Executive Modus Seminar zum Meister der Kommunikation wirst und dein Business auf ein neues Level bringst. Sei dabei, wenn Peggy Amelung und Dr. Stefan Wachtel dich in die Welt der Customer Experience und Rhetorik entführen und dir zeigen, wie du wirkungsvoll kommunizieren und deine Kunden begeistern kannst.Einführung in den Podcast "CX Tuning Hacks" und Vorstellung der Gastgeberin Peggy AmelungAnkündigung des "Briefing Customer Executive Modus Workshop" in Nizza, Frankreich im Jahr 2023Verbindung zu Oprah Winfrey und ihre Erfahrungen mit Interviewpartnern nach ihren ShowsBeschreibung des Workshop-Angebots mit Peggy Amelung und Dr. Stefan WachtelZiel des Workshops: radikale Transformation von Business und Geschäftsbereichen, Steigerung des Erfolgs auf der Executive-Ebene und im Vertrieb und MarketingGrund für die Teilnahme am Workshop: Müdigkeit von wiederholenden Meetings und langen Diskussionen, Wunsch nach schnellerer Transformation, Kundenkonzentration und effektiven CX-ProzessenBeschreibung des Rhetorik-Teils des Workshops mit Dr. Stefan Wachtel: Überwindung von Ängsten vor öffentlichen Auftritten, Verbesserung der rhetorischen Fähigkeiten und authentisches Auftreten als FührungskraftBeschreibung des Customer Experience-Teils des Workshops mit Peggy Amelung: Bedürfnisse der Kunden in unsicheren Zeiten, unternehmerischer Reifegrad, Kundenzufriedenheit, effektive Umsetzung des CX-Tuning-PrinzipsVorteile der Workshop-Teilnahme: Exklusives Coaching in Nizza, Transformation des Unternehmens, Entwicklung mitreißender Markengeschichten, emotionale Bindung zu Kunden und Mitarbeitern, Verbesserung der KommunikationsfähigkeitenZusammenfassung der Key Takeaways: Stärkung der Executive-Rolle, Improvisation der Kommunikationsfähigkeiten, Kenntnis der aktuellen Rhetoriktrends und Customer Experience-Techniken, erlangen wertvoller Tools für langfristigen Erfolg🔥 BRIEFING CUSTOMER EXECUTIVE MODUS WORKSHOP 14./15. Oktober in Nizza👉 Beste Tickets www.customer-experience-now.com Du willst mehr CX Tuning Hacks?🔥 Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/🔥Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners🔥 Download die neusten 👉CX Trends 2023Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected]

In dieser Episode werden wir uns mit der Halbzeit des Jahres 2023 beschäftigen und einen Blick auf unsere Ziele und Fortschritte werfen. Es geht um die Bedeutung von Werte und wie sie unser Verhalten und unsere Entscheidungen im Leben beeinflussen können. Hast du dir schon klar definierte Werte gesetzt und weißt du, wer du sein möchtest? Wie läuft dein Jahr 2023?Ich teile auch einige Tools und Herangehensweisen, die mir geholfen haben, eigene Ziele zu erreichen. Sei gespannt auf einen inspirierenden und motivierenden Podcast, der dir dabei helfen wird, deine Ziele zu reflektieren und deinen Fokus zu verbessern. Mindmap Download______________________[00:02:27] Professionelle und persönliche Ziele für das Jahr.[00:06:01] Bewertung der Schulzeit: Selbstvertrauen, Leidenschaft, Ziele, Mindmap.[00:09:41] Unternehmen sind Love-Brands, machen Leben besser.[00:14:28] Mit 24 aus Deutschland weg / 25 Jahre unterwegs / immer ready / Mindmaps helfen / Gesundheit: fasten, meditieren, Sport machen.[00:17:41] Teenager-Zimmer renovieren, Finanzen im Blick behalten, integral leben, Alpenurlaub, tägliche Unterstützung.[00:24:01] Sparringspartner: Wertesettings wichtig, harmonisches Verhältnis nötig. Roadmap hilft bei Zielen, Stress vermeiden. Routine Tracker für Gewohnheitsänderungen.[00:30:45] Angst vor Veränderung und stagniertem Leben.[00:33:21] Was brauche ich, um es zu aktivieren?Download CX Trends 2023Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!🚀BRIEFING CUSTOMER EXECUTIVE MODUS SEMINAR in Nizza 14./ 15. Oktober 2023👉 Buche Deine Ticket: www.customer-experience-now.com→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉 Personal Coaching👉 Customer Experience Coaching👉 CX Seminare

In dieser Episode setzen wir die SAP-Mini-Serie mit unserem Interviewpartner Kai Stübane fort. Kai spricht über das Kundenerlebnis und wie Unternehmen ihre Kunden partnerschaftlich behandeln können. Er betont auch die Bedeutung einer einheitlichen Datenbasis für eine personalisierte Ansprache. Weiterhin diskutieren wir die Integration von künstlicher Intelligenz in die Kundenreise und Prozesse. Wir werfen auch einen Blick auf erfolgreiche Unternehmen, die KI bereits einsetzen. Zudem sprechen wir über die Herausforderungen der Implementierung einer Kundenreise in den Bereichen Service und Vertrieb. Kai teilt seine Erfahrungen und gibt Impulse für Unternehmen, die KI nutzen möchten.Unter anderen beantwortet Kai Fragen wie:1. Wie kann ein Unternehmen die Kundenwahrnehmung und Prozesse mithilfe von KI beeinflussen?2. Welche Vorteile haben strategische Partner im Vergleich zu anderen Kunden?3. Warum ist es vorteilhaft, Kunden partnerschaftlich zu behandeln?Die Antworten und mehr in der Folge:[00:01:29] Kundenerfahrung verstehen, Datenstruktur, individueller Datenraum nutzen.[00:04:59] In einem Jahr nutzen 50 Prozent aller Unternehmen KI. Es muss definiert werden, was KI wirklich ist. Die Nutzung bringt Mehrwert, wenn der Service durch KI verbessert wird. Bei einigen Unternehmen ist KI bereits erfolgreich implementiert, während andere Schwierigkeiten haben. Es wird drei Jahre dauern, bis die Technologie vollständig etabliert ist.[00:09:58] Prototypbeispiele, Technik erlaubt Fortschritte, von Kultur abhängig, Kundin/Kunde als Königin/König.[00:14:30] Online-Käufe für die meisten Produkte okay, außer Investitionsgüter. Bessere Erfahrung und Service sind wichtig. Marktkonsolidierung und Differenzierung relevant. Vergleichbarkeit groß. Musik spielt beim angenehmsten Service. Leute haben weniger Geld. Hotels und Reisen sollten direkt an Kunden herantreten. Marge optimieren. Gleiche Fragestellung für Hotels. Konsumenten können einfacher mit Hotels interagieren.[00:19:28] Es gibt eine Kamera, die einfach zu bedienen ist und über das Handy gesteuert werden kann. Sie wurde speziell für Aktivitäten wie Snowboarden und Segeln entwickelt. Die Marke hat sich genau überlegt, wie sie Kunden in Europa erreichen kann, obwohl sie nicht vor Ort ist. Der Prozess ist perfekt durchdacht und konsequent umgesetzt. Es gibt auch viele deutsche Händler, die darüber nachdenken, online präsent zu sein.Kontaktdaten Kai-Stübane LINKEDIN: https://www.linkedin.com/in/kai-stuebane/WEB: https://www.sap.com/products/crm.html🔥 BRIEFING CUSTOMER EXECUTIVE MODUS WORKSHOP 14./15. Oktober in Nizza👉 Beste Tickets www.customer-experience-now.comDu willst mehr CX Tuning Hacks?🔥 Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/🔥Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners🔥 Download die neusten 👉CX Trends 2023Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected]

n der heutigen Episode spreche ich mit Kai Stübane, Senior VP, Head of Customer Experience und Sales. Kai erzählt von seinen Erfahrungen in der traditionellen Firmenwelt, in der formelle Kundenbeziehungen und Anzugpflicht zählten. Durch Corona hat sich jedoch vieles verändert. Die Art und Weise, wie Unternehmen sich präsentieren und wie Führungskräfte wahrgenommen werden, hat sich stark gewandelt. Kai musste seine Präsenz über soziale Medien verstärken, um trotz fehlender Möglichkeit im Büro greifbar für the Kunden zu sein. Vorab seine 3 wichtigsten Hacks in Sachen Customer Experience. 1) Denkt immer Konsequent aus der Brille Eurer Kunden, alles andere folgt! 2) Räumt eure CX IT auf - alles was es an Standardlösungen gibt (CRM, Marketing) Standardsofortware kaufen und dann: (siehe 1) Vollgas eure IT Power nutzen um euch echt zu differenzieren!Mehr in der Episode: [00:02:23] Vertriebskarriere bei SAP nach Beratungstätigkeit bei PVC in Ostberlin[00:05:13] Corporate-Welt, SAP, Customer Experience, Veränderungen durch Corona, Verantwortung als Führungskraft, Botschaft nach außen, Kundendialog, Facebook-Nutzung mit Business Purpose.[00:09:49] Customer Experience ist eine wichtige Differenzierung. Verschiedene Funktionen wurden auf der OMR präsentiert, um zu zeigen, was SAP kann. Das Publikum war unterschiedlich, von Studenten bis zu Managern von großen Kunden. SAP wollte zeigen, wofür das Unternehmen steht und nutzte dazu die Farbgebung. Ein großer Standort wurde gebaut, um die Präsenz zu zeigen.[00:12:02] Softwareunternehmen haben derzeit Schwierigkeiten, Geld zu bekommen und müssen Entlassungen vornehmen. SAP hat es immer gut verstanden, vorausschauend zu handeln. Im CX-Markt geht es darum, wie man verschiedene Lösungen zusammenbringt, um echten Mehrwert zu schaffen. Kunden wollen wissen, wie sie ihre Software effektiv nutzen können. SAP kann ihnen dabei helfen. Kundenbeziehungen sind für uns wichtiger als Umsatzzahlen.[00:15:07] Kultur: Deutschland/Amerika. Wichtigkeit von Nordamerika unterschätzen. Beeinflüsse durch verschiedene Märkte.[00:19:35] Mittelstand hat Vorteil bei Cloud-Lösungen im E-Commerce. On-Premise-Lösungen veraltet. Große Kunden haben Schwierigkeiten.[00:24:38] Features und Funktionalitäten leicht verfügbar in der Cloud. Commodity.[00:26:42] Marktführer durch planbare und geringere Kosten. Ganzheitliche Betrachtung der Gesamtkosten notwendig. Vermeidung von falschen Entscheidungen beim Wachstum.[00:30:16] Künstliche Intelligenz im Unternehmen: Praktische Umsetzung.Wertvolle Insights! 🚀Kontaktdaten Kai-Stübane LINKEDIN: https://www.linkedin.com/in/kai-stuebane/WEB: https://www.sap.com/products/crm.html🔥 BRIEFING CUSTOMER EXECUTIVE MODUS WORKSHOP 14./15. Oktober in Nizza👉 Beste Tickets www.customer-experience-now.comDu willst mehr CX Tuning Hacks?🔥 Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/🔥Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners🔥 Download die neusten 👉CX Trends 2023Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected]

In dieser Podcast-Episode geht es um die Bedeutung eines effektiven Onboarding-Prozesses in Unternehmen. Ein gut gestalteter Onboarding-Prozess ermöglicht es neuen Mitarbeitern, sich schneller einzuarbeiten und in die Unternehmenskultur zu integrieren. Wie Du durch einen guten Onboarding Prozess Geld, Zeit sparst und wertvolle Ideen gewinnst, erfährst Du in dieser Folge. Warum Onboarding von neuen Mitarbeitenden etwas mit Customer Experience zu tun hat:[00:02:34] Kurze Zusammenfassung: Rückblick auf das Jahr, Ziele überprüfen[00:04:41] Personalfehlanpassung kostet Geld, gute Onboarding-Erfahrungen sind wichtig, Mitarbeiter bleiben im Durchschnitt 4,1 Jahre.[00:10:19] Unwirksames Onboarding, Vernachlässigung der Firmenkultur, Kündigungsgrund. Processanalyse für Neueinsteiger. Überprüfung der Punkte, die zutreffen.[00:14:09] Onboarding ermöglicht schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeiter.[00:16:10] Erster Eindruck zählt, Beziehung und Vertrauen wichtig.[00:18:29] Gutes Gefühl bei der Entscheidung für das Unternehmen.[00:23:09] Freund kauft teuren Staubsauger, bittet um Hilfe.[00:26:38] Strategie für Erfolg bei Kunden und Mitarbeitern.Wertvolle Insights 🚀Download CX Trends 2023Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!EXECUTIVE WORKSHOP/ in Barcelonawww.customer-experience-now.com→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service Exzellenz-Check UP 👉Customer Experience Coaching👉CX Seminare

Disney's Behind the Scenes!Heute im Teil II des Interviews mit Willem van Rossem geht es um die Erfahrungen und Entwicklungen bei der Walt Disney Company sowie den Einsatz von Technologie, um die Gästeerfahrung zu verbessern. Wir reden darüber, wie Unternehmen eine Kultur schaffen können, die MitarbeiterInnen engagiert und wie dies bei Disney praktiziert wird. Weitere Themen sind: die Personalbeschaffung, sowie das Training und Well-being von Mitarbeitendenwie Unternehmen wie Disney versuchen, Exzellenz in der Gästeerfahrung zu erreichen und gleichzeitig eine gute Arbeitskultur zu schaffen Einblicke in seine Arbeit als Manager des Hospitality & Luxury Management School - École Ferrières Paris/ Campus BarcelonaHinweis: Die Disney-Miniserie ist in Englischer Sprache. [00:02:06] MyDisneyPlus-App ersetzt Brieftasche und Schlüssel im Disney Park.[00:06:34] Disney verliert seine Vision und Familienorientierung.[00:11:03] Exzellenz im Hotel bei nervösen Gästen.[00:15:59] Luxusfokussierung, professionelles operatives Wissen, ausgeglichene Schulung.[00:19:41] Hotels haben Mitarbeiterprobleme; müssen verbessern.[00:25:32] "Gutes tun, Gutes zurückbekommen - Motto erfüllt."[00:26:41] 15 Jahre in Barcelona, Reisen nach Holland.[00:31:40] 5-Sterne B&B als Top-Hotelalternative.Kontakt Willem van Rossem📩 https://www.linkedin.com/in/willemvanrossem/🌎 www.ferrieres-paris.comDownload CX Trends 2023Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!EXECUTIVE WORKSHOP/ in Barcelonawww.customer-experience-now.com→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service Exzellenz-Check UP 👉Customer Experience Coaching👉CX Seminare

Heute tauchen wir ein in die Welt von Disney und erfahren, wie ihr Ansatz zur Mitarbeiterzufriedenheit zu ihrem Erfolg beigetragen hat. Ich freue mich sehr, dass Willem van Rossem von der Ferrières Hospitality & Luxury Management School bei mir im Podcast zu Gast war. Es war der erste Live-Podcast in LinkedIn. Das war unser Thema: 100 Jahre Disney 🎥 Kundenkultur und TalententwicklungWas war die wahre Magie im Umgang mit den Kunden bei The Walt Disney Company?Disneys Kultur im Wandel der Zeit - was bleibt, was geht?Warum gilt Walt Disney bis heute als Mitbegründer der Customer Experience- dem Erlebnis für Kundschaft? Was lief hinter den Kulissen bei Disney?Was ist der Unterschied zwischen Service und Gastfreundschaft?Welche Rolle spielt die Mitarbeiterbindung, neben der Kundenbindung?Was ist die Definition von Luxus heute?Wie begeistern wir die neue Generation für Hospitality und die Liebe zum Kunden?ACHTUNG: Die Disney-Miniserie ist in Englischer Sprache. [00:10:02] Walt Disney's success through storytelling and risk-taking.[00:19:15] Disney's success secret: happy employees, happy guests.[00:28:00] Effective employee training improves guest experience.[00:30:33] Creating memorable experiences by appreciating employees.Willem van Rossem📩 https://www.linkedin.com/in/willemvanrossem/🌎 www.ferrieres-paris.comDownload CX Trends 2023Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!EXECUTIVE WORKSHOP/ in Barcelonawww.customer-experience-now.com→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service Exzellenz-Check UP 👉Customer Experience Coaching👉CX Seminare

Wir haben das OMR Festival besucht, das mittlerweile zum größten Online-Marketing-Event in Europa gewachsen ist. In dieser Folge gibt es Einblicke und meine ganz persönliche Sicht, auf das Event. Von der Customer Experience, über Content und dem Feeling auf dem Hamburger Messecampus. Während des Festivals wurden gesellschaftspolitische Themen wie KI, Klima, Wirtschaft und Finanzen behandelt und es wurde viel Wert auf Diversität gelegt. Die Experience war leicht gemacht, holistisch und der rote Faden zog sich durchweg durch alle Stationen der Customer Journey. Ein weiteres wichtiges Thema war, dass Automatisierung und künstliche Intelligenz helfen können, das Problem des Facharbeitermangels zu lösen. Menschlichkeit bedeutet jedoch auch unvollkommen zu sein im Gegensatz zu perfekter künstlicher Intelligenz. Es wird eine Gegenbewegung geben, in der das Einzigartige und Unvollkommene wieder mehr an Bedeutung gewinnt.[00:03:23] OMR steht für Online Marketing Rockstars und bezieht sich auf ein jährlich stattfindendes Festival zum Thema Digitalisierung, das vom Gründer Philipp Westermeyer ins Leben gerufen wurde. Das Event hat in den letzten Jahren an Popularität gewonnen und ist zu einem der größten Online-Marketing-Events in Europa herangewachsen.[00:06:11] Das OMR Festival bot geführte Touren, Abendpartys, große Marken und DJ-Auftritte in einer separaten Expo-Halle. Es war ein Rundumprogramm für Marketing- und Geschäftsführungsthemen, einschließlich Vielfalt und Veränderungen im Marketing.[00:09:28] Vertrauen ist die Währung im Umgang mit künstlicher Intelligenz. Für unsere Gesellschaft besteht die Herausforderung, auf Diktatoren und Angstmacher vorbereitet zu sein. KI bietet jedoch unerschöpfliche Möglichkeiten.[00:10:38] Automatisierung und künstliche Intelligenz können den Facharbeitermangel lösen und uns erlauben, uns auf den menschlichen Aspekt zu konzentrieren und kreativer zu sein. Die Nachfrage nach Menschlichkeit wird größer und wir sollten unsere Einzigartigkeit betonen.[00:12:49] Die Herangehensweise an Gaming bei der neuen Generation ist interessant, Eltern sollten entspannter sein und die Zukunft in dieser Richtung beobachten. OMR-Highlights beinhalten Verbesserungen der Kundenkommunikation mit AI und spezifischeren Antworten.[00:15:23] Die Customer Experience ist die zentrale Aufgabe des Unternehmens, um den Kunden zu begeistern und auf Bedürfnisse einzugehen. Audi nutzt geprüfte Methoden aus der Hospitality. Manche Unternehmer haben andere Prioritäten, aber der Kunde sollte immer im Fokus stehen.[00:22:08] Die Experience war leicht gemacht, holistisch und nachhaltig. Die Customer Journey hatte einen roten Faden und die Customer Experience war insgesamt exzellent. Fazit 🎥 Hier geht es zu den OMR AufzeichnungenDownload CX Trends 2023---------------------------------------------------------Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!EXECUTIVE WORKSHOP/ in Barcelonawww.customer-experience-now.com→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service Exzellenz-Check UP 👉Customer Experience Coaching👉CX Seminare

Eine Love Brand werden und vor allem auf Dauer bleiben, ist der Schlüssel zum Erfolg. Mit dem Fokus auf Kundenerlebnis und Kundenliebe können Unternehmen ihren Kund*innen ein Gefühl von Wertschätzung und Zugehörigkeit vermitteln, sie regelrecht verzaubern. So, dass sie sich auf Lebzeit verlieben. Das heisst ihnen dauerhaft treu bleiben. In dieser Podcastfolge erfährst du in 10 Punkten, was Lovebrands von anderen Marken unterscheidet und was der Nutzen für dich und dein Unternehmen ist. [00:02:22] 10 Kriterien für eine Love Brand werden in der Episode besprochen, einschließlich der Bedeutung für die Kundenzufriedenheit. Love Brands haben eine unwiderstehliche Anziehungskraft und sind sehr beliebt. Es gibt populäre Love Brands wie Apple und persönliche Love Brands wie die Jeansmarke 7 for all mankind.[00:04:09] Die persönliche Bindung zur Marke 7 for all mankind basiert auf bedingungslosem Vertrauen. Warum verlieben wir uns bedingungslos in Produkte?[00:06:35] Marken schaffen emotionale Bindungen, die unser Gehirn bevorzugt. Jede neue Marke erfordert viel Aufwand, deshalb sollen Marken die Kunden positiv emotional binden, um sie langfristig zu binden. [00:08:01] Nur für Unternehmen mit Purpose und Nachhaltigkeit ist eine langlebige Kundenbeziehung möglich, resiliente Marken belieben auch in Krisenzeiten bestehen. Authentische Kommunikation mit Kunden ist ein wichtiger Faktor.[00:12:46] Guter Service ist wichtig für Kundenerlebnisse. Alles muss auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sein, inklusive Musik, Getränke und Micro-Moments. Ein guter Service kann das ganze Leben begleiten. Love Brands sind freundlich und personalisiert. Kein zu viel an Standard-Phrasen, sondern ein warmer und menschlicher Ansatz.[00:14:47] Personalisierung bei Marken wie Apple und Hotels durch individuelle Produkte und direkte Ansprache beim Kundenservice. Durch Digitalisierung und Datenverfügbarkeit wird Personalisierung noch mehr zunehmen und Unternehmen müssen das Ziel haben, Kunden zu begeistern, um erfolgreich zu sein.[00:18:14] Bestimmte Restaurants und Hotels bleiben über Jahre hinweg attraktiv und sind eine Institution, da sie mit der Zeit gewachsen sind und ihren Kern beibehalten haben. Die Liebe zu diesen Orten überdauert Generationen und Modeschwankungen.[00:19:30] Vorteile einer Laufbahn als Love Brand: treue Kunden, Wertschöpfung, Kundenbindung unabhängig vom Preis, ehrliches Feedback, Botschafter zur Stärkung der Reputation.[00:24:40] Fazit: Was sind deine fünf Lovebrands? Das Ziel ist es, ein "Love Brand" für den Kunden zu werden.Stay tuned for your customer service 🚀Download CX Trends 2023______________________________________________________Buch Customer Experience Seminar für dein Team!EXECUTIVE WORKSHOP/ in Barcelonawww.customer-experience-now.com→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service Exzellenz-Check UP 👉Customer Experience Coaching👉CX Seminare

Die britische Premium-Marke Dyson mit ihren hochwertigen Produkten hat eine Markenpräsenz in 84 Ländern, Tendenz steigend, bietet hochwertige und hoch-technologisierte Produkte zu Höchstpreisen an. Haarstyling, Staubssauger, Luftreiniger, Leuchten u.v.m.In der heutigen Folge gibt eine Kundengeschichte aus der Perspektive einer Dyson-Kundin. Hält die Marke im Vergleich zum wirklichen Kundenerlebnis was sie verspricht? Ist Dyson eine Lovebrand? Was ist das überhaupt, eine Lovebrand? Wie geht Dyson mit Kundenfeedback um? Was bedeuten Kundenbeziehungen für Dyson? Welche Rolle spielt die Digitalisierung in der Customer Journey bei Dyson? 00:02:08 Vorstellung des Unternehmens, Gründergeschichte James Dyson, Mission und Innovationsauftrag für die Zukunft00:06:35 Die CX Kundenstory: Was war mein Problem? Und welche Lösung hatte Dyson parat?00:14:32 CX Begriff: Lovebrand, was ist eine Lovebrand und hat Dyson das Zeug zu einer wahren Lovebrand?00:18:42 CX Fokus der Woche: Feedback Loop, wo holst du proaktive Feedback von deine Kunden*innen ein, wie wird es analysiert und wie werdet ihr schlussendlich besser?00:19:35 Bewertungen von Dyson00:20:51 Brandeins Magazin Thema des Monats Kundenbeziehungen.Immerhin, Dyson wurde mit dem NTV- Deutscher Servicepreis 2023 ausgezeichnet. Mein ganz persönliches Feedback hörst Du in der heutigen Folge. Stay tuned for your customer service 🚀______________________________________________________Download CX Trends 2023Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: EXECUTIVE WORKSHOP/ in Barcelonawww.customer-experience-now.com→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service Exzellenz-Check UP 👉Customer Experience Coaching👉CX Seminare

Heute habe ich mir einen Extrembergsteiger und Strategie-Berater eingeladen. Das ist eine Podcastserie, Teil 1 und 2, für alle, die Ziele haben, Berge besteigen wollen und für Menschen, die einen ganz besonderen Impuls in unsicheren Zeiten haben wollen. "Wenn du dich zu lange mit dem Abgrund beschäftigst, gewinnt der Abgrund Macht über dich!" Mentales Führungstraining. Extrembergsteigen erfordert ein spezielles Mindset: stark, vorausschauend, klug, besonnen, ausdauernd. Was es heisst in unsicheren Zeiten wie heute, als Führungskraft, nicht die Nerven zu verlieren, sondern ebenfalls klug zu handeln, erzählt Rainer Petek heute. Rainer Petek ist Autor von 10 Büchern, Strategic Advisor und Extrembergsteiger. Bereits mit 19 Jahren durchstieg er die Nordwand der Grandes Jorasses über den berüchtigten Walker-Pfeiler, eine der schwierigsten Nordwände der Alpen. Als „Bergführer für die unternehmerische Nordwand“ ist er heute ein gefragter Begleiter von Veränderungsprozessen und Sparringpartner für große Business-Herausforderungen.Sein Motto: "Betrachte Ungewissheit als die Einladung Deiner Zukunft, um etwas Großartiges aus ihr zu machen." Stay tuned for your customer service 🚀Konatakt Rainer Petek→WEBPAGE www.rainerpetek.de→LINKEDIN https://www.linkedin.com/in/rainer-petek/→EMAIL: [email protected] tuned for your customer service 🚀Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2023, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter (DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service Exzellenz-Check UP 👉Customer Experience Coaching👉Life-Style-Service-Konzepte👉CX Seminare-Online & Live vor Ort

Heute habe ich mir einen Extrembergsteiger und Strategie-Berater eingeladen. Das ist eine Podcastserie, Teil 1 und 2, für alle, die Ziele haben, Berge besteigen wollen und für Menschen, die einen ganz besonderen Impuls in unsicheren Zeiten haben wollen. Ihr erfahrt, welche Lehren wir aus dem Extrembergsteigen in Bezug auf Führung ziehen können und wie uns darauf besonders in unsicheren Zeiten darauf vorbereiten können. Mentales Führungstraining. Extrembergsteigen erfordert ein spezielles Mindset: stark, vorausschauend, klug, besonnen, ausdauernd. Was es heisst in unsicheren Zeiten wie heute, als Führungskraft, nicht die Nerven zu verlieren, sondern ebenfalls klug zu handeln, erzählt Rainer Petek heute. Rainer Petek ist Autor von 10 Büchern, Strategic Advisor und Extrembergsteiger. Bereits mit 19 Jahren durchstieg er die Nordwand der Grandes Jorasses über den berüchtigten Walker-Pfeiler, eine der schwierigsten Nordwände der Alpen. Als „Bergführer für die unternehmerische Nordwand“ ist er heute ein gefragter Begleiter von Veränderungsprozessen und Sparringpartner für große Business-Herausforderungen.Sein Motto: "Betrachte Ungewissheit als die Einladung Deiner Zukunft, um etwas Großartiges aus ihr zu machen." Stay tuned for your customers! 🚀Konatakt Rainer Petek→WEBPAGE www.rainerpetek.de→LINKEDIN https://www.linkedin.com/in/rainer-petek/→EMAIL: [email protected] tuned for your customer service 🚀Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2023, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter (DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service Exzellenz-Check UP 👉Customer Experience Coaching👉Life-Style-Service-Konzepte👉CX Seminare-Online & Live vor Ort

Hier gibt es alle neun CX Trends 2023 zum Downloads. Stay tuned for your customer service 🚀Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2023, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter (DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service Exzellenz-Check UP 👉Customer Experience Coaching👉Life-Style-Service-Konzepte👉CX Seminare-Online & Live vor Ort

Wo geht die Reise hin in der Customer Experience? Seit drei Jahren ist es das Ritual, die Trends und Tendenzen basierend auf aktuellen Studien und Erfahrungswerten in der Arbeit mit meinen Kunden herauszugeben. Sie sollen Dir in Deiner Arbeit als Unterstützung in der Entscheidungsfindung dienen. Alles rund um das Kundenerlebnis. Wir starten in 2023 mit viel Ungewissheit, mehr Tiefen als Höhen und dem Gefühl, das Leben verändert sich gerade grundlegend in einer Höllengeschwindigkeit. Es verändern sich Strukturen, Systeme und die Art wie wir zusammen leben. Auch die Art, wie wir auf Kunden zugehen, mit ihnen reden und sie für uns gewinnen. Hór rein, welche neuen wichtigen Punkten du auf keinen Fall aus den Augen lassen solltest. Hier gibt es alle neun CX Trends 2023 zum Downloads. Stay tuned for your customer service 🚀Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: EXECUTIVE WORKSHOP/ in Barcelona Briefing Customer Executive Modus 2023, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter (DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service Exzellenz-Check UP 👉Customer Experience Coaching👉Life-Style-Service-Konzepte👉CX Seminare-Online & Live vor Ort

Silvia Ziolkowski ist Unternehmerin und Coach mit Hirn, Herz und Humor. 14 Jahre lang hat sie die Geschicke eines IT-Unternehmens gelenkt und gemeinsam mit ihren Kollegen zu einem global agierenden Unternehmen ausgebaut. 2003 hat sie die Seiten gewechselt und begleitet seitdem mittelständische Unternehmen in der DACH-Region und darüber hinaus. Ihr Fokus: Visionsarbeit und nachhaltige Zukunftsgestaltung. In diesem Bereich hat sie mehrere wirkungsvolle Prinzipien entwickelt die sie als Coach, Begleiterin und Rednerin weitergibt. Mehr zum Thema findet man in ihren Büchern und in ihrem Podcast „Bau Dir Deine Zukunft“ und heute hier im Podcast. Wertvolle Erkenntnisse! Stay tuned for your customer service 🚀📩 Silvia Ziolkowski →Kontakt auf LINKEDIN https://www.linkedin.com/in/silviaziolkowski-zukunftsentwicklerin-visionsentwicklung/→Kontakt auf Facebook https://www.facebook.com/FutureZooming/→WEB https://www.silvia-ziolkowski.de/blog/ Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2023, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter (DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service Exzellenz-Check UP 👉Customer Experience Coaching👉Life-Style-Service-Konzepte👉CX Seminare-Online & Live vor Ort

In der heutigen Folge rede ich mit Martin Meyer-Gossner von Qualtrics, dem Pioneer in Sachen Experience -Management-Software Unternehmen. Martin ist Head of Customer Experience (CX) und Experience Management (XM) bei Qualtrics und arbeitet mit vielen globalen Konzernen an deren CX oder VoC Strategien. Er gilt als einer der führenden CX-Experten in Europa und ist bekannter Keynote Speaker. Zuvor war er Gründer und Geschäftsführer der The Strategy Web GmbH und Mitbegründer von silicon.de, einer der ersten B2B IT Business-Entscheider Plattformen mit WebTV (2006 verkauft CBS).Mit ihm rede ich über die CX Trends 2023, Chat GPT und Qualtrics Best Practices. Das Unternehmen gehörte bis 2023 zu SAP. Mit umfassenden Kundendaten helfen sie Unternehmen, einzigartige Kundenerlebnisse so weit wie möglich personalisiert an den Touchpoints zu generieren. Qualtrics erstellt mit Hilfe von Befragungen und Analysen Daten von Kundenzufriedenheit, Emotionale Stimmung und Wohlfühlfaktoren bei Produkten und Serviceleistungen in Echtzeit bereit. Nackte Betriebsfakten werden mit Emotionalen Kundenfaktoren verbunden. Das ultimative Kundenerlebnis zu kreieren ist die Meisterschaft. Das beweisen Martins Kundengeschichten. Hör sie dir an: Folge 1 und 2Qualtrics wurde nach der Podcast Aufnahme im März 2023 von der Investitionsausschuss für Pensionspläne, Silver Lake gekauft. Stay tuned for your customer service 🚀KONTAKT Martin Meyer-Gossner→ https://www.linkedin.com/in/meyergossner/→ www.qualtrics.com Stay tuned your customer service 🚀Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2023, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter (DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service Exzellenz-Check UP 👉Customer Experience Coaching👉Life-Style-Service-Konzepte👉CX Seminare-Online & Live vor Ort

In der heutigen Folge rede ich mit Martin Meyer-Gossner von Qualtrics, dem Pioneer in Sachen Experience -Management-Software Unternehmen. Martin ist Head of Customer Experience (CX) und Experience Management (XM) bei Qualtrics und arbeitet mit vielen globalen Konzernen an deren CX oder VoC Strategien. Er gilt als einer der führenden CX-Experten in Europa und ist bekannter Keynote Speaker. Zuvor war er Gründer und Geschäftsführer der The Strategy Web GmbH und Mitbegründer von silicon.de, einer der ersten B2B IT Business-Entscheider Plattformen mit WebTV (2006 verkauft CBS).Mit ihm rede ich über die CX Trends 2023, Chat GPT und Qualtrics Best Practices. Das Unternehmen gehörte bis März 2023 zu SAP.* Mit umfassenden Kundendaten helfen sie Unternehmen, einzigartige Kundenerlebnisse so weit wie möglich personalisiert an den Touchpoints zu generieren. Qualtrics erstellt mit Hilfe von Befragungen und Analysen Daten von Kundenzufriedenheit, Emotionale Stimmung und Wohlfühlfaktoren bei Produkten und Serviceleistungen in Echtzeit bereit. Nackte Betriebsfakten werden mit Emotionalen Kundenfaktoren verbunden. Das ultimative Kundenerlebnis zu kreieren ist die Meisterschaft. Das beweisen Martins Kundengeschichten. Hör sie dir an: Teil 1 und 2.Qualtrics wurde nach der Podcast Aufnahme im März 2023 von der Investitionsausschuss für Pensionspläne, Silver Lake gekauft. Stay tuned for your customer service 🚀KONTAKT Martin Meyer-Gossner→ https://www.linkedin.com/in/meyergossner/→ www.qualtrics.com Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2023, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter (DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service Exzellenz-Check UP 👉Customer Experience Coaching👉Life-Style-Service-Konzepte👉CX Seminare-Online & Live vor Ort

Mit 23 Jahren die eigene Firma zu gründen, davon träumen viele. Das Vorhaben erfolgreich in die Tat umsetzen vermögen wenige. Selina Schwarzenbacher hat es geschafft. Sie studiert Tourismus und macht ihre Leidenschaft zu ihrem Geschäftsmodell. Sie gründet 2021 EuroYachting und kreiert unvergessliche Erlebnisse für ihre Kundschaft in der Urlaubsregion Mittelmeer/ Adria. Massgeschneiderte und personalisierte Erlebnisse auf See, egal ob auf der Segelyacht oder dem Katamaran. In diesem zweiten Teil teilt sie ihre ganz persönlichen Hacks, wie sie ihren Tag plant, to-dos erledigt, wie sie mit den Hochs und Tiefs im Unternehmerleben umgeht und warum ganz besonders die Customer Experience für sie im Vordergrund steht. Für die Generation Z ist sie ein Vorbild. Stay tuned for your customers!Kontakt Selina Schwarzenbacher→ LINKEDIN linkedin.com/in/selina-schwarzenbacher-49a21779→ WEB http://euroyachting.at/Stay tuned for your customer service 🚀Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2022, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service-Check UP Customer Experience CoachingLife-Style-Service-KonzepteCX Seminare-Online & Live vor Ort

Ganz nach dem Motto: Geh die Extra Mile und mach effektive Kundenzufriedenheit zu deinem Motto! Und anhand von Beispielen und Kennzahlen aus der Customer Experience aus langjährigen Berufserfahrung beschreibt Peggy Amelung, wie sie mit Hoteliers diese Kundenzufriedenheit umsetzen konnte. Im Podcast Mit Pioneer Thinking in die Zukunft und der Podcasthostin Claudia Richardt sprechen wir darüber, was die Treiber für Kundenzufriedenheit sind. Was wirklich auf das Konto Kundenzufriedenheit einzahlt. Best Practice und persönliche Erfahrungen geben Einblicke in das Hotelleben und über so machen Extrawunsch von Kunden sprechen wir auch.Die Partnerschaft mit REALLAB und Design Thinking in der Customer Experience besteht auch in 2023 für alle Interessierten!Stay tuned for your customer service 🚀Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2023, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service-Check UP Customer Experience CoachingLife-Style-Service-KonzepteCX Seminare-Online & Live vor Ort

Happy New Year 2023!Heute gibt es die erste von zwei Bonus-Folgen. Peggy Amelung ist zu Gast bei Salespower-Experten Talk mit Dominik Biss. Ihr erfahrt mehr über Best Practices und Karrieresteps, gespickt mit jeder Menge praktischen Customer Experience Hacks von der Hostin des CX Tuning Hacks Podcasts.Stay tuned for your customer service 🚀Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2023, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service-Check UP Customer Experience CoachingLife-Style-Service-KonzepteCX Seminare-Online & Live vor Ort

Die Tourismusbranche setzt Customer Experience leibhaftig um. Selina Schwarzenbacher ist schon früh mit ihrer Leidenschaft - dem Tourismus - in Verbindung gekommen. Mit jungen Jahren war sie bereits begeistert vom Trubel, den internationalen Gästen und Erfahrungen, mit denen sie in der Frühstückspension ihrer Großmutter in Saalbach-Hinterglemm konfrontiert wurde. Wie Selina Schwarzenbacher, Gründerin von EuroYachting neue Massstäbe in der Urlaubsregion Kroatien im Bereich Segel-und Yachten-Business setzt, davon erzählt sie uns. Du erfährst in dieser Folge mehr über: die Vision einer Female-Gründerin der Generation Zdie Customer Experience vom Auftrag bis zum personalisierten Segelerlebniseine neue, inspirierende Art der MitarbeiterbindungKontakt Selina Schwarzenbacher→ LINKEDIN linkedin.com/in/selina-schwarzenbacher-49a21779→ WEB http://euroyachting.at/Stay tuned for your customer service 🚀Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2023, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service-Check UP Customer Experience CoachingLife-Style-Service-KonzepteCX Seminare-Online & Live vor Ort

Was ist Customer Experience? Es geht um Gefühle. “Gartner definiert das Kundenerlebnis als die Wahrnehmungen und damit verbundenen Gefühle des Kunden, die durch die einmalige und kumulative Wirkung von Interaktionen mit den Mitarbeitern, Systemen, Kanälen oder Produkten eines Lieferanten verursacht werden .”In dieser Folge het es um die Power of Welcome. Mach deinen Kunden ein Geschenk und zwar nicht nur in der Weihnachtszeit, sondern immer. Du hast die Kraft, für deine Kunden einen Glücksmoment zu schaffen. Wie du vom ersten Moment an Glücksgefühle vermittelst, erfährst du in dieser Folge. Stay tuned for your customer 🚀Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2022, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service-Check UP Customer Experience CoachingLife-Style-Service-KonzepteCX Seminare-Online & Live vor Ort

Wohlfühlfaktor und Menschlichkeit- wie schaffen wir das perfekte Kundenerlebnis? Wir reden heute in entspannter Atmosphäre mit Zeèv Rosenberg, dem Hotelexperten, Head of Business Development der AMANO Group und HSMA Deutschland Präsident über die Faszination der Hotelbrache. Er teilt wertvolle Erfahrungen und seine ganz individuellen Ansichten über den Wandel im Recruiting von Talenten, Herausforderungen an die Branche insgesamt und auch, was für ihn das perfekte Hotel ist. Wir stellen fest, wir befinden uns in einer Mitarbeiterrevolution, auch in der Hotellerie. Attribute von Talenten aus der Hotellerie sind:WeltoffenheitFlexibilitätMenschlichkeitEmpathieCarryingUnd Zeèv Rosenberg sagt. " Mitarbeiter*innen in der Hotellerie brauchen eine Struktur anstatt Freestyle, aber in dieser Struktur wollen sie frei arbeiten!"Wir beantworten u.a. folgende Fragen. Falls Du nicht aus der Hotellerie kommst, dienen die Antworten Dir als Benchmark. Die Hotelbranche dient als Benchmark für alle Industrien, laut Lünendonk Studie 2022Was ist die wahre Faszination der Hotel-und Gastronomiebranche? Warum gilt die Hotellerie als Benchmark für erfolgreiches Customer Experience Management? Wie hat sich auch Hospitality Business in den letzten Jahren gewandelt? Brauchen wir neue Visionen? Welche Bedeutung haben Kundenbewertungen nicht nur für Kunden und Gäste, sondern auch für Mitrabeiter*innen? Wie bringen wir Mitarbeiter und Gäste zusammen?Ich wünsche wertvolle Insights!Stay tuned for your customer service 🚀📩 Kontakt Zeèv Rosenberg→WEBPAGE www.zeev.de→WEPAGE Amano Hotel Group →LINKEDIN https://www.linkedin.com/in/zeevrosenberg/→PODCAST https://zeev.de/generation-h-talk/Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2022, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service-Check UP Customer Experience CoachingLife-Style-Service-KonzepteCX Seminare-Online & Live vor Ort

Warum fällt es uns so schwer, Customer Experience zu leben, es in unsere Businesswelt nachhaltig zu übertragen, Unternehmen rentabler zu machen und gleichzeitig das Leben eines jeden schöner, bunter und glücklicher zu machen?Wir verstehen oft nicht, dass es um Begegnungen zwischen Menschen geht. Kunden sind Menschen. Menschen, die sich für oder gegen unsere Produkte und Serviceleistungen entscheiden. Wir glauben, ein Konzept ausrollen ist genug. Menschen, denen wir tagtäglich begegnen mit seinen individuellen Bedürfnissen zu sehen und darauf einzugehen, das ist der Kern. Privat und im Business Context bringt es Dir den Erfolg.In der heutigen Folge teile ich mit dir, anhand einer Geschichte, wie ich Customer Experience in meinen ganz privaten Umfeld lebe. Ich wünsche dir wertvolle Erkenntnisse, Stay tned for your customers 🚀Stay tuned for your customer service 🚀Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2022, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service-Check UP Customer Experience CoachingLife-Style-Service-KonzepteCX Seminare-Online & Live vor Ort

Welche Bedeutung hat Online Marketing UND noch wichtiger: WIE stelle ich es richtig an? Wie erziele ich Umsatz mit Bestandskunden und wie komme ich an Neue?Um diese und noch mehr Fragen zu beantworten habe ich mir DEN SALESEXPERTEN Deutschlands eingeladen, der kometenartig bekannten Unternehmern wie Slatco Sterzenbach oder Damien Richter zu Erfolg auch in der Krrise bringt.Dominik Biss - Führender Experte für den Aufbau und Skalierung großer Personenmarken im deutschsprachigen Raum und Co-Founder von SalesPower. Es geht um Marketing, Vertrieb und Unternehmensentwicklung bis zum unternehmerischen Mindset mit dem Kunden im Zentrum.In den letzten 6 Jahren war er einer der führenden Background-Performer hinter großen Marken.Stay tuned for your customer service 🚀EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2022, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.comBuch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service-Check UP Customer Experience CoachingLife-Style-Service-KonzepteCX Seminare-Online & Live vor Ort Kontakt Dominik Biss:LINKEDIN https://www.linkedin.com/in/dominik-biss/INSTAGRAM: https://www.instagram.com/dominik_biss/WEBPAGE: www.salespower.io

Warum fühlen sich Kund*innen nicht gesehen, wertgeschätzt und lassen die Bombe in Form einer Beschwerde platzten? Nicht selten folgt die schlechte Kundenrezension sofort in den sozialen Netrzwerken. Wir fühlen uns machtlos, agieren zu langsam und verlieren die Kunden. Mit der Open-Window-Policy bereitest Du Deine Mitarbeiter*innen gezielt darauf vor, eventuelles negatives Feedback aufzufangen, positiv mit jeder Kundenreaktionen umzugehen und so Beschwerden zu verindern. Du sicherst Dir Kundenloyalität und nachhaltigen Wachstum. Ist Dir das bewusst?Wie Du dabei vorgehst, es Deinem Team mit 6 einfachen Schritten in Sinn und Machbarkeit erklärst, erfährst Du in der heutigen Folge. Stay tuned for your customer service 🚀Buch dein Service Sells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2022, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : [email protected] 👉Service-Check UP Customer Experience CoachingLife-Style-Service-KonzepteCX Seminare-Online & Live vor Ort