數位時代 Business Next

無論是做線上或線下生意都需要倚賴數位工具和網路服務，但談到資訊安全時，如果沒有受到衝擊、斷線、系統失效等影響，大多數的消費者和營運商可能根本就不會特別在意。在過去，管理資安的方式就是把環境建好，讓範圍內的聯網機器都能安全運作，但近年來有個叫零信任（Zerotrust）的詞開始被熱烈討論，能讓數位環境變得更加安全。數位時代創新長黃亮崢James邀請DEVCORE戴夫寇爾資深副總徐念恩Bowen來和大家談談如何建構一個零信任的安全環境。 1.零信任是一個概念與原則。過去企業做資安就像是在建城牆，只要將牆建得夠堅固、高大就能抵禦所有攻擊，並且認為城牆內的所有人都是安全、可信任的，但隨著攻擊手法的發展，能進到企業內部的方式越來越多，常見像釣魚信件、盜用帳號、破解企業Wi-Fi存取內網或甚至實體入侵等。因此，企業內部的環境已經不能完全信任，甚至應該預設為不信任，因儘量在每個存取動作上加入身分驗證、權限控管或加解密機制。 2.資安沒有絕對的安全，我們能做的只有在有限成本與資源下，運用各種機制、措施來降低事故發生的機率。2FA（雙因子驗證）、MFA（多因子驗證）就是一個很好的資安措施，許多網站會在輸完帳號、密碼後，用Email、簡訊、APP寄一組驗證碼給你確認身分，這樣的機制能夠大幅降低攻擊者駭入你帳號的可能性。   3.如果無法暫時無法導入零信任的產品，需要自行設計適合的架構，可以參考3A框架來進行實作。 第一個A是Authentication（認證），「絕不信任連線來源或身分」，即便使用者已在內網許久，仍要預設其為是不安全的。 第二個A是Authorization（授權），遵循「最小權限原則」，只提供必要權限、資源給使用者。 第三個A是Accounting（記錄），記錄資料授權、身分驗證的時間、人員等。   4.零信任並非真的什麼都不要信任，而是透過這個概念重新建立信任，並在過程找出不值得信賴的資源存取模式，擬定新的資安策略來對其進行回應，此外，企業的零信任模型不能一成不變，應進行動態調整並且能接受外部檢驗，在找到企業環境的弱點後，快速對其進行修正，如此一來才能打造最有效益的資安防護。 Powered by Firstory Hosting

除了和大型電商平台如PChome和Momo合作，多數品牌業者也經營自己的網店，並在過去兩年吃到疫情紅利。提供一站式開店服務、在台灣超過十萬家客戶的SHOPLINE總經理陳少勤，與數位時代總編輯王志仁交流未來的競爭重點。   1.從獲客到經營會員，包含喚醒沈睡會員和鼓勵活躍會員，需要導入客戶關係管理系統(CRM)。根據客戶的不同屬性去分類分級，給予不同互動，並紀錄他們的回訪和反饋，是提高轉化率和黏性的基本。   2.社群是經營會員的重要管道。舉例來說，直播、聊天機器人和訊息整合中心，是SHOPLINE協助客戶經營社群的工具。訊息整合中心是指從FB, IG和Line等社交平台來的意見和詢問，集中到後台處理後再回覆以提高效率。   3.群眾募資已成上網開店的來源之一，成功的募資案也提高開店成功率。在台灣市場站穩腳步後，發展海外市場是許多品牌的下一步，但跨境電商很難純靠本地經驗，需根據當地市場進行在地化，這部份因為能提供協助的第三方夥伴越來越成熟，出海的門檻也在降低。 Powered by Firstory Hosting

熊媽媽買菜網在2020年被東森購物收購之後，短短2年時間就宣布停止營運，掀起業界熱議。在疫情期間業績飆升3～5倍的盛況不再，生鮮電商業者要怎麼走？本集節目由《數位時代》記者程倚華、陳君毅對談，拆解市場趨勢。 1.熊媽媽買菜網上半年還有65%成長，為何要關站？ 2.生鮮電商退燒了嗎？冷藏蔬果毛利低、耗損高，大型電商紛紛收手 3.全聯小時達具備獨特優勢，電商平台會怎麼經營市場？ 🔖疫後生鮮電商市場解讀https://www.bnext.com.tw/article/73030/happy-shopping-close Powered by Firstory Hosting

過去企業與消費者間的聯絡大多都是電話真人客服為主，但近年來，隨著網路聊天工具的發展，越來越多企業改用LINE、WhatsApp、Messenger、Discord、Telegram等工具來與消費者互動，並且導入聊天機器人來提升溝通效率、降低人力成本。數位時代創新長黃亮崢James，邀請Chatisfy用戶成長總監陳胤嘉Will和大家分享聊天機器人目前的應用及發展： 1.聊天機器人的重點在於聊天過程的自動化，事先蒐集、預測使用者可能的會提到的問題和關鍵字，並以此進行規劃，讓使用者在聊天選單點選某個按鈕或提到某些話時能得到相對應的答覆。電子商務網站自動回覆的聊天泡泡、疾管家選擇服務項目的選單以及LINE裡頭能自動進行事實查核的服務都是屬於聊天機器人的運用。 2.目前市面上常見的聊天機器人分為兩種「Rule-based （腳本式）聊天機器人」和「AI-based 聊天機器人」。 Rule-based 聊天機器人的重點在於腳本設計，我們提供給使用者選項，讓其點選並進到下一個我們想與其互動的部分，整個流程有既定的邏輯規則，就如同在速食店點餐一般，先選套餐或單點，選擇套餐後，再選擇主餐、附餐、飲料等，一層一層接續下來。Rule-based 聊天機器人相較之下價格較便宜所以應用上也相對普及。 AI-based 聊天機器人，Siri、Google助理就是此類別，它驅動的方式並非是我們一開始設定好的腳本或關鍵字，它要解決的是更加複雜、非既定的問題，所以需要蒐集大量資料讓AI進行學習並且分析、盤點不同的語意情境，給出更生動的回應。AI-based 聊天機器人所花的時間、金錢成本較高，所以使用較不普及，大多是金融保險業使用較多。 3.目前大多數企業都還是以聊天機器人搭配真人客服為主，先利用聊天機器人來解決固定且簡單的問題後，剩餘的消費者再交由真人客服進行服務，這樣的搭配不但能提高效率，也能大大減低人力成本。 Powered by Firstory Hosting

醫療涉及個人安全和隱私，是法規嚴加管理的領域，但近年在新科技導入下也出現具體改變，許多新名詞和做法不斷出現，會帶來什麼變化？數位時代總編輯王志仁與台北榮總醫學研究部副研究員梁恭豪共同交流：   1.智慧醫療是指應用資通訊、人工智慧和大數據等技術，開發醫材和設備，協助醫師更有效率進行診斷，並提高診斷的正確率。台灣目前在醫療影像判讀(包含X片、CT和MRI等)方面發展最快，在大企業如宏碁和新創如雲象科技都有不錯表現。   2.診斷確認後，針對病症部位，按照病患基因和體質，規畫治療方案，稱為精準治療，這需要三類專業人士參與: 資料科學家蒐集分析同類型病歷數據並提出問題、實驗室人員設計研究以解決問題、醫師將解答應用在臨床治療上，好比鐵人三項中的游泳、自行車和慢跑的組合。   3.資通訊業和大數據技術的開放式創新特色，不僅被引進醫學研究中，也在促使其往開放式創新的方向發展，包含打造共享資料的平台和系統，和跨校跨院的研究合作加速進行。 Powered by Firstory Hosting

《數位時代》12月號封面故事以「萌寵商機全解讀」為主題，拆解人們家中的貓貓狗狗如何影響產業發展。本集節目由編輯錢玉紘、記者程倚華對談，分享專題製作的幕後趣事。 1.寵物崛起是少子化影響？中年人的支出也很大 2.養魚為了好風水？如今水族玩家更愛高互動淡水河豚 3.貓狗奴才們的花費中，飼料與零食消費最大宗、醫療照護支出費用最多 《萌寵商機全解讀》訂購雜誌一次看：https://www.bnext.com.tw/magazine/129266 Powered by Firstory Hosting

隨著人類社會的進步與地球資源的減少，SDGs、ESG、永續、影響力等關鍵字在近年已成了企業與經理人的顯學，如何用更環保、更永續的方式來獲益也成了全世界共同的課題。數位時代創新長黃亮崢James，邀請創業者共創平台AAMA學院院長同時也是永續影響力加速器的創辦人兼合夥人林志垚 Steve來和大家聊聊「賺錢同時做好事」的永續影響力投資到底是什麼、一般民眾又該如何參與。 1.SDGs、ESG、永續等關鍵字與所有人都有關，其中蘊含了許多全球都得面對的問題，但並非將這些關鍵字組在一起就能直接成為一個新的商業機會，還是得先問自己公司的核心與強項在哪、能夠解決其中哪一部分的問題。如果從一開始就將客群設定為所有人，反而會造成反效果。 2.永續影響力投資其實是一種投資的選擇，與一般投資不同的是除了觀察企業的財務績效外，也會考慮其隱形的社會成本（對環境、社會的影響），此外，投資人的角色上也慢慢從以前的股東（Shareholder）變成了利害關係人（Stakeholder）。 3.這樣的投資不同於公益，而是特別強調要「賺錢同時做好事」。理想的狀態是投資人在投資的過程中獲益或至少回本，因為這也是為了達到財務永續（financial sustainability），讓民眾對「好」的企業產生不一樣的想法，進而影響整個商業環境。 4.大環境的改變，一定會讓政府對於市場的標準提高，但這並非壞事，有時可能會因此精進企業技術、發現新的商業可能。以台灣機車產業為例，台灣政府對於機車的廢氣排放標準非常嚴格，因此，大多數的廠商為了因應台灣法規，會提升自身技術，在符合規範的同時也能增加國際市場的競爭力。 【Podcast聽眾專屬優惠】 📌2022 Martech行銷科技高峰會，年度必訪行銷科技盛會！https://lihi1.com/Br8Gc Scott Brinker、台灣電通、Appier、奧美、資生堂集團、Uniqlo等 9 位專家 X 5大議題，科技實現行銷場景，讓品牌成就顧客渴望 Powered by Firstory Hosting

今年12月6日台積電在亞歷桑那州的新廠，開始第一批機器安裝。一年半前曾表達對赴美投資疑慮的前董事長張忠謀，卻在剛結束APEC會議勞頓之際，馬不停蹄要親往美國參加新廠裝機儀式，這件事為什麼對他和台積電開始變得重要？數位時代總編輯王志仁與GSA前亞太區執行長王智立共同交流:   1.在結束APEC返台的記者會上，張忠謀証實除了現在五奈米製程將在美國生產，接下來三奈米也將導入美國廠。加上市場傳出蘋果CEO庫克表示，台積電在美國的產能蘋果將全包下，輔以近期巴菲特投資台積電股票，使得這家晶片代王龍頭再次話題十足。   2.在美國和日本投資的新廠，產能將在明後年陸續開出，同時在台灣的二奈米和一奈米的技術和建廠規畫也在進行中。兩岸軍事風險、本地人才和水電供應吃緊等不確定因素，也加快台積電往海外布局降低客戶下單疑慮。   3.隨著半導體製程走到三奈米以下逼近摩爾定律極限，成本上升更快，在封裝技術改進以及和客戶在早期共同開發的重要性跟著上升。越靠近系統和終端產品業者，越有利台積電穩固晶片代工地位，而系統和終端產品業者主要都在美國。 Powered by Firstory Hosting

今年雖然陸續發生Luna幣、FTX破產的事件，全球經濟景氣也不好，但是區塊鏈、Web3的創新依然非常蓬勃，台北年底區塊鏈活動很多，除了有Taipei blockchain week，NFT Taipei也首度在台北舉辦，這是一個怎樣的活動？對台灣產業甚至一般人來說，重要性跟有趣的地方有哪些？ 1.國際級活動NFT Taipei降落台北，拆解Web3大活動。 2.三大活動齊聚，業內人士看趨勢乾貨，小白也能輕鬆接觸NFT 3.神秘大咖講者將來台，活動亮點有哪些？ 4.舉辦NFT Taipei為何重要？可以替產業帶來哪些幫助？ 【看更多活動資訊】https://www.accupass.com/event/2211060922121075071251 📌 數位時代聽眾的專屬報名優惠碼「BNEXT」 Powered by Firstory Hosting

談到數據對於現在許多企業來說，都是營運上非常重要的事，不管是做會員、優化商品、拓展新市場等，都需要蒐集數據來獲得更好的商機，其中的新概念：數據中台應運而生。數位時代創新長黃亮崢James，邀請易開科技Canner的共同創辦人兼CEO紀力榮Howard，來和各位從數據中台的概念談起，企業又該如何導入？   1.數據中台就像是中央廚房，接收來自不同地區的各種食材（資料），儲存在廚房內各個對應的區域，最後根據顧客的不同需求，進行統一的加工處理後在其需要的時間交到他手上。舉例來說，在蒐集同一企業電商和實體店分別的數據後，經由數據中台將其進行處理、同質化，企業就得以在同一個介面使用這些數據。   2.資料來源、應用需求複雜的產業，像是金融、大型零售、製造、流通業都非常適合使用數據中台。數據中台能將其數據系統流程化、數位化，在不同的應用端需要不同格式的資料時，加速整個過程，並給出更精準的資訊。   3.權限控管、欄位遮罩、資料使用軌跡紀錄，都是數據中台能提供的資訊安全機制。企業中不同的資料有著不同的重要性，因此不同職位、部門的人能夠看到哪些資料數據都是要先設立好的，哪些人看過哪些資料也都應該有紀錄的機制。此外，要確保公司儲存系統有兼容異質性資料的彈性，不需煩惱無法整進未來的新業務、或資料來源。   4.數據中台企圖讓數據能講人話。很多時候那些數據都只有特定部門的同事才看得懂，這對於公司內的溝通來說是相當大的阻礙，因此，將這些數據轉化為一般人能懂的內容，會讓整體的溝通效率及溝通精準度大大提升。 【Podcast聽眾專屬優惠】 2022 Martech行銷科技高峰會，年度必訪行銷科技盛會！https://lihi1.com/Br8Gc Scott Brinker、台灣電通、Appier、奧美、資生堂集團、Uniqlo等 9 位專家 X 5大議題，科技實現行銷場景，讓品牌成就顧客渴望 Powered by Firstory Hosting

來自對岸的軍事威脅，讓台灣的處境類似以色列，但以色列從全民皆兵的精英中挑選培養，退伍後成功創業的模式，台灣卻很陌生。數位時代總編輯王志仁，與擔任由多位Talpiot精英創辦的科技公司Taboola研發副總裁俞寧寧，共同交流：   1.從戰場上受挫的經驗總結，以色列轉為在軍隊裡培養迅速應變、決策調度的領導者，因而成立Talpiot部隊，從應屆高中畢業生挑選精英，給予基本軍事訓練外，更著重學習各種新科技，鍛鍊動手做解決問題的能力。Talpiot經過九年訓練退役後，許多同袍和前後期學員都善用軍中所學進行創業，成為以色列新創圈的核心。   2.以色列位處沙漠，缺少天然資源且本地市場小，創業多從解決全球問題角度出發。退伍後通常花幾年時間到海外遊歷，了解外在世界後，再決定大學讀什麼或創業做什麼題目，務實且問題導向。 3.Talpiot是綜合軍事和科技知識的訓練，從開飛機、跳傘到研發技術解決問題都在其中，不侷限於單一科目和能力。這和創業者在過程中會碰到多種未知不可定義的問題很類似，以及抗壓性、團隊合作和從失敗中迅速調整等。 聽更多以色列創業環境Podcast： https://podcasts.apple.com/podcast/id1555393924?i=1000542998312 Powered by Firstory Hosting

交易所FTX破產驚爆全球，不到30歲的創辦人背景為何？劫後餘生的加密貨幣產業，下一步又將何去何從？ 1.不到30歲成億萬富翁，吃素、睡辦公室，FTX幕後傳奇創辦人是誰？ 2.台灣受害者超過30萬？為何大家都愛用FTX 3.業內人士怎麼看？FTX破產後的兩大啟示 4.毀滅後才能重生，Web3發展的下一步怎麼走？ Powered by Firstory Hosting

一般市井民眾日常食衣住行，到各種公有市場、夜市、街邊店消費，在疫情之前都沒有迫切數位營運的需求，但新冠肺炎流行的當下所要求的零接觸或低接觸，直接推動了實體零售快速接受各種數位工具；數位時代創新長黃亮崢James，邀請台北市政府產業發展局局長林崇傑，親自說說疫情前難推的數位轉型，是如何在疫情下根本改變了台北市的街邊風景。 1.因應科技發展帶來的市場變化，台北市產業發展局從 2015 年起，就透過新興產業發展計畫推動中小企業進軍跨境電商，商業處、市場處也有多項計畫，推動零售業者導入整合行銷科技、金融科技等的智慧零售解決方案。 2.市場、攤商、街邊店面對消費者行為在疫情衝擊下的快速轉變，積極參與產發局各項智慧零售方案的輔導與導入，現在如果有機會到寧夏夜市、公館夜市、南門市場、士東市場走走，消費者除了可見市場的妝容改造，也能體驗線上訂購，使用社群工具溝通商家、享受悠遊卡、信用卡或行動支付等無現金、零接觸的解決方案。 3.數位科技持續改變消費市場與街邊風景，許多新科技也開啟未來商業的可能性，產業發展局也正在推動數位台北館，結合新興科技如元宇宙與NFT等，攜手零售業者與民眾，從現在到未來持續在線上、線下都能安全營運、便利消費，促進市場與產業持續發展。 *本集節目內容合作：台北市產業發展局* Powered by Firstory Hosting

很少人真正弄懂加密貨幣背後的複雜技術，但許多人被暴漲暴跌的倍數效應，和動輒15%年息的高額利息所吸引。當監管不到位、內控又缺失，投資加密貨幣和相關資產的問題陸續發生，帶來痛苦教訓。數位時代總編輯王志仁，與熟悉加密資產交易的matrixport台灣區業務及銷售主管楊淳嵐共同交流:   1.FTX創辦人Sam Bankman-Fried今年30歲，MIT物理系畢業，新一代的數理高手投身金融工程，而他的標的是交易所。FTX原本是給交易員使用，後來再開放給一般用戶，可在上面買賣達三百多種加密貨幣，並可將資產存在交易所的戶裡頭，享有利息。   2.FTX這次出事來自Bankman未經用戶同意，就挪用用戶存款，價值至少達80億美金，以補他更早前成立的另一家公司Alameda Research的虧損。當消息被揭露，引發用戶擠兌，以及擁有FTX所發平台幣FTT的用戶，擔心其無法兌付而大量拋售，幾日後在11/11宣布破產。這是明顯的內控問題。在其宣布破產一天後，再發生內部遭駭客盜走六億美金價值貨幣，完全失控。   3.根據推測，台灣可能有十幾到幾十萬受害者，總損失可能在150億台幣。除了串聯以集體方式到美國提告求償，暫無其他辦法。台灣目前缺加密貨幣投資相關法律規定，而此類公司在灣也無資產可被聲請扣押。將加密資產從交易所和其他線上平台離線，存到冷錢包是降低風險的一種方式。 【Podcast聽眾獨享優惠】2022 Martech行銷科技高峰會 行銷跨界、科技結合，深入了解 Martech 生態圈！9位專家 x 5大議題，Appier、奧美、資生堂集團、霹靂國際多媒體現身解析最新行銷科技趨勢 72 折優惠中！https://lihi1.com/Br8Gc Powered by Firstory Hosting

美國半導體禁令一出，再度牽動美、中、台的敏感神經。從《晶片與科學法案》開始，再一路到商務部的出口限制，白宮為何次次進逼？背後最重要的目的為何？ 1.「國安」是美國最重要的戰略之一，半導體禁令則為達成目標的一種手段。美國政府事實上從歐巴馬時代開始，就已開始著手研究一連串的戰略制定。 2.台積電股價跌破400大關，除了來自於禁令的衝擊，地緣政治所帶來看不見的風險，也是導致台積電超跌的原因。 3.中國仍會持續發展AI以及量子電腦，並持續尋找繞開美國紅線的路徑。諸如Nvidia美系IC設計商已推出中國特規版產品，是其他半導體廠的參考作法。 中美晶片禁令深度專題>>https://www.bnext.com.tw/topic/691 Powered by Firstory Hosting

「打造品牌，跨足國際」是許多台灣企業或經理人們的夢想。在同文同種的環境打造品牌本來就不容易，要做到跨文化能有一致的品牌影響力更是功夫；相較30年前，台灣目前已經有許多具有國際影響力的大型品牌企業，但對於資金、資源都相對侷限的小公司或新創來說，有可能一開始就做國際品牌嗎？數位時代創新長黃亮崢James，邀請稜研科技行銷總監葉淑明Amanda來幫大家解答：小公司該如何運用有限資源、制定策略並走向國際。   在聊品牌策略時，有四個概念該釐清：  「品牌策略」跟「公司發展階段」有關。公司每一個階段的資源都是有限的，因此不能單看公司規模，應先審視公司目前所處階段，了解階段該完成的目標，再提出相對應的策略。「品牌策略」與「商業策略」有關。執行、訂定品牌策略的同仁必須了解公司現階段的營業目標及策略（定價策略、銷售通路、合作夥伴等等），兩者間需有良好的溝通才能提高策略的成功率。「品牌策略」與「行銷計畫」不同。品牌的核心價值必須由公司創辦人或最高管理者來制定，過程可以和品牌經理人、行銷主管來共同制定，並應與創辦人進行充分溝通交流，以確保品牌走向符合企業的核心價值。「先有『品』，才有『牌』」，並不是打廣告才叫做品牌，品牌的意義是客戶如何看待你公司的產品或服務，若能給顧客一個絕佳的體驗，透過口碑行銷、新聞媒體的傳播，也是一種建立品牌的方式。  有了具體的品牌策略後，還有四項準備工作該注意：  先制定年度目標，再拆分為半年或季度的目標。也就是從大目標去延伸各種小目標。目標最好是在一定時間內可以被衡量，例如新客戶數、官網流量、轉換率等等。如此一來，才得以對該期進行檢討並調整下次的目標及策略。 盤點內部資源，邀請創辦人發表親自撰寫的技術文章或者擔任重要場合演講人，只要拿捏好頻率和場合，對於品牌也是一份助力。當然，公司的品牌預算也是關鍵，如果沒有獨立的預算計畫，也可以合併至行銷預算，整合公關行銷來協助品牌建立。使用英文（或其他客戶的母語）的專業編輯來進行撰寫官網簡介、文案。一方面是對客戶文化的基本尊重，也讓溝通較不易出現問題。在公司創立初期，建議多參與國際展覽，一方面學習大廠的展覽規劃，也能搭配參展的廣宣，是累積品牌聲量的好方法。此外，不建議一開始就找公關或廣告公司操作品牌，除了預算有限外，品牌的溝通還是內部成員較為熟悉，很難全權交由外部處理。  在充分準備後，開始要在新市場落地：新品牌要在新國際市場落地，先天已經沒了語言優勢，如果又沒有當地團隊來做文化上的對接，很難取得當地的認同。因此，創建當地團隊和創辦人常駐、移居新市場都是必須。 對於初入新市場的新創來說，在單一市場的營收能達到公司總營收的10-20％較能算是階段性成功，在達到此目標前，建議維持初期的策略。在一開始也建議鎖定單一國際市場，如果將資源發散到太多國家可能會造成公司的負擔。 品牌並不是達到一個境界就能安逸，品牌需要不斷的與市場溝通、調整，不但要和用戶一同成長，也要能持續吸引新的消費者。 **Podcast聽眾獨享優惠** 2022 Martech行銷科技高峰會 雙十一 72 折優惠中！https://lihi1.com/Br8Gc 行銷跨界、科技結合，深入了解 Martech 生態圈！ 9位專家 x 5大議題，Appier、奧美、資生堂集團、霹靂國際多媒體現身解析最新行銷科技趨勢 Powered by Firstory Hosting

大企業創新難，囿於既有組織和流程；小企業成長難，受限客戶和資源。促成兩者合作，用大企業幫小企業成長，以小企業補足大企業創新，達到「大小創」(Corporate Startup Engagement, CSE)，是在景氣下滑時的重要選擇。數位時代總編輯王志仁與資誠合夥會計師于智帆共同交流：   1.企業到一定規模後，成長的動能來自內部有機成長，或者透過併購的外部成長。規模越大，內部成長越難，在外部成長方面除了併購，與新創公司合作，不管是在股權、業務或技術上的合作，是近年新的成長管道。   2.大小創從認識到合作，需要坦誠和信任，中間牽線者非常關鍵，對雙方的財務、業務和未來發展都要了解。在合作過程中，大企業需要多給新創公司空間，減少控制，新創公司則要盡力兌現承諾，協助找到新機會。   3.成立內部創投部門或加入外部創投成為合夥人，都是企業從股權投資新創可以考慮的方式。對新創來說，除了創始團隊的願景和對市場的理解，分析大企業的發展路徑和其上缺少的部份，以此來發展產品和服務，以被投資或收購做為出場目標，也是一種模式。 Podcast聽眾獨享優惠>>2022 Martech行銷科技高峰會 雙十一 72 折優惠中！https://lihi1.com/Br8Gc 行銷跨界、科技結合，深入了解 Martech 生態圈！,2022 Martech行銷科技高峰會｜9位專家 x 5大議題，Appier、奧美、資生堂集團、霹靂國際多媒體現身解析最新行銷科技趨勢 Powered by Firstory Hosting

今年AWS在台灣建置「本地區域」之後，和坐擁資料中心的微軟、Google三大雲端巨頭正式在台灣集結，這代表了什麼意義？對於台灣企業的數位轉型之路，會有什麼影響？本集記者茶水間由《數位時代》記者程倚華、隋昱嬋對談，拆解三大巨頭的雲端大戰。 1.AWS、微軟、Google三大雲端巨頭各別有什麼優勢？AWS的龍頭地位，會被動搖嗎？ 2.是什麼吸引三大巨頭到台灣建置資料中心或地端服務、會帶來哪些影響？ 3.台灣本地雲端代理業者有哪些商機？搶市策略分析。 看數位時代雲端專題>>https://www.bnext.com.tw/article/72327/drive-cloud-tw-nov-mag Powered by Firstory Hosting

要做數位服務或產品的企業都一定得接觸雲端。但對於多數沒程式背景的朋友而言，往往是聽到關鍵字就開始頭昏眼花。數位時代創新長黃亮崢James，邀請 AWS 社群英雄蔣鐙緯Ernest，來幫大家解答，他一天到晚都被雲端小白們拷問的各種雲端關鍵字。   雲服務的使用大致可以分為三種： 1.私有雲／On-Prem（地端）：在我們的身邊，公司自有、自行建構出的主機環境。常用於辦公室的ERP（企業資源規劃）、HRM（人力資源管理）安裝或網站的建置。 2.公有雲：廠商有大量閒置的主機，租給他人使用。近幾年，許多大型網路公司因擁有大量主機、特殊雲端需求以及大量的工程師進行維運，開始對外提供公有雲的服務，而不同公司提供的雲服務也延伸出不同的特性。舉例來說，Google善於資料管理，需要此服務的廠商會更傾向使用Google提供的雲服務。 3.混合雲/Hybrid Cloud：有些業務採用私有雲、其餘則採用公有雲服務，在跨國業務時常會需要採用混合雲的方式進行營運。   此外，在選用雲服務時也會將地理位置列入考量。由於延遲時間、地區法律規範的緣故，企業通常會採用客戶所在地提供的公有雲服務。 latency（延遲時間），指的是資訊處理、傳輸的時間。使用雲端服務的過程就像是叫外送餐點一樣。一開始點餐下單給廚房（開一個伺服器，將需求傳至主機）；接著廚房開始準備餐點（主機完成資料運算）；最後，外送員將餐點送至你家（網路傳輸資訊，從主機送至你的電腦）。這個過程與地域相關，距離越近耗時越少，同時，使用者的體驗也會越好。   API（application programming interface，應用程式開發介面）是軟體和軟體間的接口，它就像是公寓大樓與電廠、自來水公司、瓦斯公司連接的管線，持續性提供服務且有一定的標準、規格不容隨易改變。企業可以在公有雲上找到許多現成的運算服務、儲存服務，只要接好API就能直接進行使用。   SDK（Software Development Kit，軟體開發套件）的概念就像是公寓大樓裡的小電廠，自行在內部重新配電，這種方式能夠增加作業彈性，不用被原本API的規格綁架。SDK對於軟體開發相當重要，工程師在開發新軟體也會需要該軟體所需程式相關的SDK才有辦法進行建置。現在的行動通訊裝置（手機、智慧型手錶）只要有軟體都必須使用SDK，因為這些裝置並不是隨時都能連上網路，資料的計算、電力都得靠自己。 >>看更多數位時代雲端專題：https://www.bnext.com.tw/topic/686 Powered by Firstory Hosting

流行將近十年的雙11購物節，曾是引領電商概念的最重要活動，從銷年度庫存到預購預生產，但如今只剩下降價。同一時間，FB社團和IG粉絲群長出來的社群電商，卻異軍突起蓬勃發展。數位時代總編輯王志仁和美而快總經理王志仁共同交流：   1.花錢做行銷獲客，再透過優惠和點數累積等拚轉化率的傳統電商做法，隨著業者規模變大、商品種類越來越像，到最後只剩下折扣戰，走上過往百貨周年慶的老路。雙11變成加速同質化競爭的壓力，而非創新的動力。   2.近年熱鬧的網紅直播帶貨，是介於傳統電商和社群電商的過渡模式，在價格戰中走出特色。從網紅當中選取有產品想法的合作，以其個人風格來開發特色產品，具有稀缺和獨特性，利潤和可持續性都更好。   3.傳統電商是人找貨，購物行為偏功能性，以規格和價格考慮；社群電商是貨找人，偏情感性，被認同的網紅的產品所打動。FB上的各種社團，比如玩車、養魚和高爾夫等，是具有同樣興趣的同好所集合，所產生的商業價值正在催生許多新的服務業者。 ➜➜亞洲最大創新創業嘉年華 𝟮𝟬𝟮𝟮 𝗠𝗲𝗲𝘁 𝗧𝗮𝗶𝗽𝗲𝗶 11/17~19 在台北圓山花博園區熱鬧登場！ 免費索票，還有NFT空投 https://bit.ly/3h7i9xi Powered by Firstory Hosting

隨著電動車滲透率提升，電池需求大幅增加，中日韓電池廠積極擴產，台廠也看準機會擴大投資。《數位時代》記者品蓉和映璇，要跟大家聊聊被譽為「新世代石油」的電池商機，為何車廠到電池廠都積極要發展電池技術？ 1.電池製造分成上中下游，對車廠來說電池零組件重要性在哪？ 2.電池大國中日韓的競爭情況，三元電池、磷酸鋰鐵兩者的差異性 3.台泥、鴻海、台塑拚蓋電池廠，各自看準的市場、電池技術為何？ 【搭配閱讀】數位時代電池專題圖解>>https://www.bnext.com.tw/topic/675 Powered by Firstory Hosting

企業為了提升效率、減少成本、增強面對市場挑戰的反應速度，開始導入敏捷工作術，並捨棄過往常用的KPI（Key Performance Indicators，關鍵績效指標）改以OKR（Objectives and Key Results，目標與關鍵成果）來做主要的績效管理模式。難道導入敏捷就一定要使用OKR嗎？數位時代創新長黃亮崢James，邀請氣機科技的共同創辦人林裕丞Yves來和大家聊聊KPI和OKR的運用上有何差異。   1.團隊導入敏捷並不需要同時採用OKR，在導入前應該先確認團隊要解決的問題、目標，再來思考要使用哪些指標來進行量測。 KPI、OKR最大的差別在於溝通的方式。KPI是由上而下的，企業主設定目標，交由員工去達成。但在數位時代，越來越多知識工作者，不但產能上難以被量化評估、大家的目標也不易同步，因此許多企業開始使用OKR來進行績效管理。OKR主要是由下而上，由企業員工、團隊提出自身目標後和公司主管討論，來達到與員工與企業的目標一致的情形。   2.不管KPI、OKR皆要符合SMART聰明原則中的具體性（Specific）、可量測性（Measurable） 、必須是可以達到的（Attainable）、相關性（Relevant）、時限性（Time-bound）；此外，兩者在目標的設定上不但要明確，也不要設置過多，目標過於雜亂可能會造成團隊的負擔。   3.願景之於企業就如同夢想之於人，相對遙不可及，現階段不易達到的狀態才適合被稱作願景。企業願景一般來說都是長期的，所以在朝願景前進的過程可以再慢慢細分為十年的目標、五年的目標到甚至一天內的目標。除了時間維度的差異，公司目標也可以延伸至部門目標、團隊目標、員工個人目標。但要特別注意的是在設定員工目標時要特別注意是否會造成反激勵的效果，讓企業內部員工產生惡性競爭。 Powered by Firstory Hosting

專長資訊管理、曾在多本國際期刊發表論文的粟四維教授，過去二十年陸續在美國、台灣和中國知名大學任教，今年則是應聘到利雅德費瑟國王大學，教導王室成員。這趟奇幻的教學之旅，他學到看到了什麼？數位時代總編輯王志仁與粟四維教授交流： 1.原本下半年要回台和台大資工系教授廖世偉合作Web3創業項目，但因緣際會被錄取到利雅德任教，在粟四維多年的全球教學旅程中，這是另一個計畫趕不上變化的例子。 2.沙烏地阿拉伯因產油而富有，但社會發展仍需許多創新和行業來推動，也對資助創新和創業極感興趣。孫正義軟體銀行的一千億美金願景基金，主要出資者就來自阿拉伯王室。對台灣的新創團隊來說，這裡是另一個潛在市場和資金來源的可能。    3.中東和東南亞都屬回教文化為主，而回教前兩大聖城麥加和麥迪那都位於沙烏地阿拉伯，回教徒一生至少要去朝聖一次。要熟悉回教市場並參與東南亞經濟，取徑阿拉伯可能是更快的一條路。 Powered by Firstory Hosting

2002年，第一張悠遊卡問世，讓全台灣的人養成以電子票證搭車的習慣。今年10月初，悠遊卡公司推出新代卡片「SuperCard」，以及用手機為卡片加值的服務。 本集的記者茶水間，由《數位時代》編輯錢玉紘、記者李逸涵共同拆解，一探這張二代卡的功能與定位！ 1.二代卡安全等級提高！最高一次可以消費一萬元，去沖繩也能用 2.SuperCard更新太少掀起討論，但比上不足，比下有餘，誰適合使用這張卡？ 3.為何北捷還不能用手機刷進站？盤點兩大方法：Apple Pay與Apple Pay交通卡 Powered by Firstory Hosting

觀察市場中許多企業的業務銷售，明明計算有潛在的市場機會，為什麼有些公司就是可以很快關單成功銷售，讓客戶願意快速買單？有些公司明明有解決方案，業績卻零零落落，這其中可能是沒有經過市場進入（Go to Market）的靈魂拷問，形成一套如何拿下市場的策略。數位時代創新長黃亮崢James，邀請Salesforce大中華區客戶經理陳敬軒David，為大家展開他多年研究GTM所形成的關鍵七問。   1.你幫客戶解決了哪個問題？ 此問題會隨市場成熟度、市場風向產生變化，例如疫情前企業更在乎B2B行銷業務管理系統的管理透明度與可預測性，但疫情發生後更注重可支持遠距辦公與線上銷售。   2.客戶現在有非導入不可的理由嗎？理由是什麼？ 銷售應鎖定當下有急迫需求的客戶，企業改變的主因有三：能賺更多錢、能省更多錢、符合法規要求。   3.如何設定客戶類型？ 不同規模企業需求會有區別，應對其價值主張與溝通重點進行調整。   4.客戶的什麼部門、什麼職務會參與採購決策？ 與客戶溝通應事先瞭解其內部決策流程與參與單位，相應調整溝通重點。   5.如何有效、有規模的接觸到決策者？ 一般常透過空軍（廣告）、陸軍（直接銷售、代理/經銷）來接觸，首先找出標竿客戶，與經銷商共同合作關單做出銷售案例，後再進一步複製。   6.定價策略 定價要考慮可讓營利持續規模化，面對不同階級的顧客可採取不同的定價策略。根據錨定效應，提高價格也可能讓客戶認為價值有所提高，也可作為銷售籌碼催促購買決策，或透過暫不漲價的方式維繫關係，也可透過新模組或新功能向上銷售。   7.預計的業績成長規劃？ 營收公式：潛在機會量×關單率×客單價＝總營收，通常守好客單價、排定優先序來提升關單率都是強化企業營收的好策略。 Powered by Firstory Hosting

Apple的上市新品總是搶手，但Apple還有另一條鮮為人知的銷售品項：「整新品」(refurbished product)，亦即將瑕疵品和退貨商品翻新後重新出售，讓它從一手到二手產品都賺好賺滿。運動品牌和奢侈品牌也加入二手和回收再使用的循環經濟。數位時代總編輯王志仁與數位時代專欄作家陳修賢交流：   1.整新品經過翻新與嚴格控管，品質和功能與全新產品無異，交貨模式與客戶服務也相同，唯獨包裝設計更為簡略。為了避免高價的品牌形象與優惠價格產生衝突，Apple將銷售管道與數量控制在一定比例之下，將整新品定位成一個有限的品項。 2.疫情期間電商的消費比例上升，加上美國市場有「滿意保證」的購物服務，退貨率也跟著攀升，正好成為整新品市場的貨品來源。透過維修翻新，不但讓商品得以再次販售，釋放倉儲壓力，也比起重新製造更為環保減碳。 3.運動品牌Nike、adidas近年也推出回收材料的系列服飾，將翻新的理念包裝成時尚元素，實現循環經濟的概念，甚至得以訂製更高的價格，而消費者不但能以較實惠的價格取得產品，也能透過消費參與環保，得到心理上的滿足。 Powered by Firstory Hosting

半導體百萬年薪的行情時有所聞，但高壓的工作環境卻也讓人卻步。《數位時代》記者倚華和品蓉，要來和大家談談半導體產業的工作內容，看看晶圓廠員工的一天，都在做些什麼？ 1.IC設計和製造都在做些什麼？晶圓廠的工程師，各自負責哪些事？ 2.在晶圓廠工作，是不是都要一直穿著無塵衣? 大家都怎麼顧產線？薪水真的很高嗎？ 3.如果要轉職，有哪些風險我應該要考慮？龍頭大廠有哪些文化需要適應呢？ 看文組班同學如何轉職>>https://bit.ly/3TsOuw6 Powered by Firstory Hosting

工作內容、職位角色與企業發展息息相關，尤其是現代B2B生意，常見BD（Business Development，商務拓展）、和Sales（銷售業務）代表，都和做買賣有關聯；但兩者的工作與使命都有一定程度的不同。數位時代創新長黃亮崢James，邀請台灣軟體新創赴美顧問蘇祐立Uly，來聊聊擔任Sales和BD都在做些什麼、有那些差異。   1.B2B交易過程並不會如B2C一般快速，有時可能為期數個月或數年，因此銷售流程常被分成售前、售中、售後三階段。好的售前規劃要懂得對顧客問問題，了解痛點、釐清需求並增加其對產品的信任感、價值感、對需求的急迫性以減少議價損失、壓縮銷售週期。售中服務要針對顧客需求提供完整的解決方案。也不可忽略售後服務，好服務可以為企業帶來更穩定的後續生意。   2.B2B銷售有知名的MEDDIC銷售法。其中，每一個字母都是都代表不同意思：  Metrics（效益量測指標）：指投資報酬率ROI，訂單完成後能提供給客戶怎麼樣的量化指標，讓客戶衡量導入的關鍵價值。 Economic buyer（決策購買者）：擁有最終決定購買權的人，越早見到越好。 Decision criteria（決策標準）：客戶採購的標準，常見的包括技術規格、付款條件（放款、帳期）、品牌信譽等。 Decision process（決策流程）：客戶採購流程大多分為三個面向​：選商流程、內部商務採購流程、法務審核，通常在法務審核會需要最長的時間。 Identify pain（痛點識別）：詢問、挖掘客戶的痛點，並從公司的服務及產品中思考能如何解決客戶的問題，在面對客戶公司不同層級的對象，可能會有不同的答案。 Champion（擁護者）：在業務拜訪的過程中建立自己的擁護者（樁腳），和他建立好關係，但同時也要思考你的產品和服務對他有什麼好處，好的樁腳不但能協助內部銷售還能加速銷售流程。   3.BD不像Sales特別關注帶來多少訂單營收，更注重從顧客、市場和各種商務關係中，能為企業帶來什麼樣的利益，它可以是更多的通路、策略夥伴、投資人或更好的名聲等等。通常BD在做的事都要等三到五年後才有機會見到回饋，回收的周期較長，所以和老闆的溝通、了解公司目標、再制訂BD的目標是非常重要的。此外，BD這個職務並不適合新鮮人，他需要對企業本身、產業生態非常了解，一般來說都會找有十年以上經歷的技術人員或資深的Sales來擔任這個角色。 Powered by Firstory Hosting

每一次特殊情況，都是台灣製產品被認識的機會。 烏克蘭總統澤倫斯基的直播，用的是圓展的視訊會議產品，一如1991年的波斯灣戰爭，美軍用衛星電話通報戰情，讓來自台灣的台揚聲名大噪。視訊會議在疫情期間是辦公室的標配，同樣被零接觸帶動的還有對話機器人Chatbot，而叡揚在其中異軍突起。圓展和叡揚都是今年的台灣精品獎得主，他們如何在巨頭環伺下脫穎而出？數位時代總編輯王志仁與圓展科技處長郭昱廷，以及叡揚資訊副總經理吳震明交流： 1.圓展的主力產品為視訊攝影機，用於遠距會議、遠距教學、遠距醫療等情境，AI智能對焦技術，即使與會者戴著口罩，攝影機也能自動偵測並框選與會者，呈現清晰的視訊影像。或是運用聲音追蹤技術，放大或強調發言對象的畫面，並搭配降噪功能，過濾冷氣雜音、鍵盤敲打聲等環境音，讓視訊會議更加流暢。 2.叡揚專注於對話機器人的開發與應用，透過資訊重組以聊天室的介面提供服務，例如替代企業各部門回答重複性的問題，或是完成請假、打卡與費用核銷等流程，而聊天室因操作直覺，員工不需要學習成本便能快速解決問題。 3.在市場區隔上，圓展除了成本優勢外，更通過嚴格檢驗，取得知名視訊會議品牌如Google Meet、Zoom的認證，以及從台灣精品獎脫穎而出，得到國際行銷的助力。而叡揚本身為一條龍產業，同時也在國際品牌的生態系中尋求定位，甚至發掘獨特領域的應用服務，開發國際大廠尚未專注的市場，例如視訊門診的自動化服務。 *【經濟部國際貿易局廣告】本集由數位時代與台灣精品共同製作 Powered by Firstory Hosting

LINE問世至今邁入第11年，由台灣2,100萬名活躍用戶發出的訊息，一天就高達10億則。如今LINE也已經不再只是通訊軟體，在今年的LINE Converge 2022大會上，LINE宣布推出11個新服務，由通訊為出發點，展開了更多商業模式佈局。 本集節目由《數位時代》記者邱品蓉、李逸涵對談，拆解LINE把「分享」變現的背後策略。 1.推出貼圖超值方案、LINE購物拼團，背後看到什麼商機？ 2.要成為整合所有生活所需功能的「Everything App」，LINE有什麼獨特優勢？ 3.9成台灣人每天都會LINE一下！為何官方說，2100萬用戶不是新功能的成功保證？ Powered by Firstory Hosting

幾乎各行各業都運用數位科技幫忙線下門市，或在網上直接做生意。當有了網路資訊流通，可以比價、不限時下單購買，也讓過去以店面地點或市集為主、依賴人流車流來設計生意的服務模式，在導客、維持顧客關係、都有本質上的不同。數位時代創新長James，邀請燒賣研究所周振驊Ryan，來解說受眾、粉絲與顧客的不同，如何經營關係抓住會員商機。   1.受眾（TA, Target Audience）原先用於媒體，主要描繪觀眾或讀者輪廓，現在消費者在網路消磨的時間多，根據他所選擇注意瀏覽不同內容的時間、深度、頻次，可以精確掌握不同興趣喜好的受眾客群，也讓原本在經營電子商務的可以將準備好的內容，對有興趣的受眾精準投放廣告強化曝光效果。   2.曝光後受眾不見得立刻下訂單轉化為消費，但可能訂閱電子報、關注頁面，甚至加入官方社群等形式持續留意品牌或產品，這樣的未消費者稱為粉絲，下訂消費後才轉為顧客。   3.好的顧客並非只會下單購買一次，可能因為服務需求持續購買，例如買車需要保養整理、也可能幾年又換一次車，這樣會持續上門的顧客就可稱為忠誠顧客；反之，顧客也可能會因為各種原因流失。   4.若能善用科技最佳化服務流程，建立與顧客間的彼此信賴，維繫現有客戶關係、持續補充新的粉絲並轉化為顧客；是無論在線上或線下，做現代生意的不二法門。   Powered by Firstory Hosting

氫燃燒得到水和熱能，可用來發電，沒用完的電再拿來分解水得回氫和氧，等於是儲能，之後可再發電，如此循環是最天然的綠電。書本上成立的知識，目前在工業和生活上的應用如何？能否繼太陽能、風力和水力發電之外，成為更可靠而具普遍推廣的新能源？數位時代總編輯王志仁與亞氫動力總經理蕭逢祥交流： 1.氫氣因運輸與儲存因素而造成產製成本偏高，因此可以善用鋼鐵、石化廠所生產的大量廢氫作為發電來源，不但創造殘餘價值，也達成節能減碳。另外，未使用的再生能源也能透過氫氣轉換的方式，將氫氣作為一個能量載體，待需要時再經由化學反應產生熱能發電。 2.氫氣是工業標準氣體，在生產製造或是儲存運輸的配套措施，都很成熟，但目前的發展多限於工業應用。導入一般民眾的生活，例如日本發展使用氫氣的熱電共生系統取代熱水器，有超過三十萬戶家庭使用，這方面經驗值得台灣參考。 3.政府大力提倡的電動車，其使用的鋰電池在開採過程會造成環境污染，而以氫氣為燃料電池的車輛，則可視為一個發電機，能夠即時產生乾淨能源，且續航力是一般電動車的2~3倍，大幅降低建置充電樁的壓力。 Powered by Firstory Hosting

PChome在這個月iPhone 14開賣時，推出了「iPhone訂閱制」服務，消費者月付新台幣1,500～3,000元就能「租用」手機。 在本集記者茶水間，邀請身兼廿一世紀數位科技總經理、拍付國際總經理的周厚宇Allan，與《數位時代》記者程倚華對談，拆解訂閱制經營模式。 1.周厚宇在接任拍付國際總經理之後，首次接受媒體採訪。接下來他會扛下什麼集團任務？ 2.「iPhone訂閱制」是PChome與廿一科技首次結合後支付（BNPL）與電商業務所推出的服務，周厚宇親自揭秘在短短2～3個月的籌備歷程。 3.訂閱制開賣兩週，周厚宇觀察到消費者輪廓與原先預期有些許差別，也透露未來打算推出夠多不同商品的訂閱制服務。 看方案>>https://www.bnext.com.tw/article/71737/pchome-iphone-subscribe Powered by Firstory Hosting

企業發展數位化、智慧化的過程，也會面臨資訊安全風險。金管會在2021年底開始要求台灣的上市櫃公司依據營運規模設立資安長（Chief Information Security Officer，CISO）及資安專責單位。數位時代創新長James，邀請台科大資管系系兼資通安全研究與教學中心主任查士朝，來主談擔任資安長所需具備的能力，資安部門實際負責的業務範疇，還有人才可從哪裡來。   1.因為網路普及化程度高又快，台灣在資訊安全法規的訂定時程早於全球許多地區，但相對管理單位較零散、不同行業又各有不同細則，導致資安問題仍層出不窮。為讓企業能有更完善的資安架構，確保和官方能有聯絡窗口，政府才開始要求企業設立資安長。   2.資安長需有大量行業經驗、熟悉企業的營運，才能洞察工作流程實務上會有什麼風險、要做數據應用會影響哪些內外單位；同時，資安長還要能善於協調各部門，並對相關法規有一定的掌握程度，才能代表公司和政府溝通。   3.資安部門的主要任務有三項： (1)建置企業資安骨幹，了解企業自身的弱點、敵方可能的攻擊方式，用有限的預算部署最有效的資安制度、計畫。 (2)設立資安管理制度，要宣導維護資安是所有人的責任，制定健全的制度讓所有人了解其角色與責任。 (3)稽核檢查，觀察資安設計是否有正常運作，可透過弱點掃描及滲透測試（找白帽駭客進行攻擊）來找出資安漏洞。   4.資安部門的許多工作需要和其他部門共同完成，以防火牆的建置為例，實際執行仍應交由資訊部門處理，但資安部門該做的，則是建立管制規則與偵測資安漏洞。要協助企業維護資安，首先需要對企業的常見弱點有一定的認識。因此，企業可以先從企業內部培養相關人才，找尋對意外事件偵測、處理較為敏銳的人員，安排資安培育課程，讓企業的資訊能有更完善、更精準的保護。 Powered by Firstory Hosting

熱了二年多的半導體業，今年第三季開始出現庫存調整。景氣雖然降溫，但人才需求依舊熱絡，從作業員到工程師，缺額達三萬多名。數位時代總編輯王志仁和負責半導體線的採訪編輯邱品蓉，共同交流缺工現象的背後：   1.全球半導體業去年產值5600億美金，預計到2030年將破兆。電動車、高性能運算、低軌道衛星等新應用不斷出現，推動半導體需求。台灣去年產值達四兆台幣、從業人口30萬; 從上游、中游到下游和設備廠，都在擴大發展並面臨全線缺人。   2.加強建教合作和產學合作、提前到學校招聘並提供獎學金、觸角伸向非相關科系、女性和外籍人才等，業者目前各出奇招。外國業者如英特爾、美光和艾司摩爾等，也在台加大招人成立研發中心和工程支援中心，增大搶人的難度。   3.半導體業的大舉招人，是否造成就業市場板塊位移，影響軟體、網路、人工智慧、生技醫療和電動車等領域，值得觀察。本土半導體產值相當於台灣GDP的兩成，如果行業有劇烈波動，對經濟影響也會很直接。 Powered by Firstory Hosting

迪士尼舉辦2年一次的粉絲大會D23博覽會，《數位時代》現場直擊米奇娛樂帝國如何「寵粉」，雖然不是迪士尼鐵粉，前往加州的記者在上千名粉絲包圍的會場中獲得了什麼感動？ 1.在上一屆D23博覽會中，迪士尼宣布上線串流服務Disney+，在全球超過100名記者參與的閉門會議中，迪士尼高層又分享了什麼策略？ 2.此外，迪士尼內神秘的工作職缺「幻想工程師」，如何一步步將迪士尼樂園打造成「全世界最快樂的地方」？ 用讀的▷▷ 迪士尼串流大軍超車Netflix，怎麼做到的？高層獨家解密：https://bit.ly/3r6Qy0H Powered by Firstory Hosting

談到顧客旅程，往往想到的「顧客」就是B2C生意裡的Customer，卻忽略了B2B業務裡，也有代表企業的人客會採購；如果企業下單批次購買，流程上還是使用傳統的紙本目錄或專門開發對應的電商頁面，隨著行動化、無紙化、智慧化環境的興起，整個企業採購的顧客旅程也正在快速變化中。數位時代創新長黃亮崢James，邀請安然科技嚴中健Ken一起探討企業要如何打造B2B顧客旅程。   1.許多採購方因營運需求，有工作消耗用的規格品、材料固定需求（如電腦、滑鼠、文具、快消清潔品、食材等），定期的報價、快速確認庫存、送達方法/聯絡人與交期、報價單、付款方式與授權、訂單確認、與後續客服等都可以透過科技解決。   2.透過盤點接觸點重塑業務採購的顧客旅程，進而解決不同部門數據重疊或無法分享、線上/線下服務無法連貫服務在關鍵時刻互動的問題。在打造數位顧客旅程時，建議選擇公司主要營收組成、對顧客瞭解程度也最高產品線優先著手。   3.透過數位工具可做到智慧化，例如分析不同通訊工具的開信時間與頻率，進而可選擇最佳通訊方式並計算成本、也可整合客戶企業的不同代表號（電話號碼、集團email）、聯絡人，以統一的資訊回覆對方。也可以快速分析訂單狀態避免重複訂購、付款授權，即時掌握數據才有機會在關鍵時刻臨門一腳促進業績。   *本集節目合作推薦：微軟* Powered by Firstory Hosting

曾與CNN、Gogoro等合作的虛擬貨幣錢包Blocto的母公司門戶科技，主打協助Web2公司對接Web3浪潮，但區塊鏈去中心化效率不足的問題，使得Web2公司難以捨去舊有商業模式，今後將如何解決？數位時代總編輯王志仁與門戶科技執行長李玄交流：   1.Ｗeb2公司中心化的運作邏輯，讓權力與資源集中，造就了Facebook、Google等科技巨頭。當Web3浪潮襲來，去中心化的區塊鏈性質，衝擊原有市場領先者，而開源模式也得以增進企業之間的合作。 2.在Ｗeb3的概念中，代幣經濟（Token economy）提供用戶回饋，改變交易的本質。例如GameFi讓玩家在遊戲中賺取的加密貨幣或虛擬資產，能在區塊鏈上進行交易，創造Play-to-Earn 的商業模式，讓用戶與產品緊密連結，在和公司利益與共的情況下，加速服務或平台的增長速度。 3.區塊鏈應用的一大痛點為效率問題，以聯合國比喻，如同規模大但效率差的公鏈，而公鏈上長出的layer2、3應用，就像各國的自治城市，便是因應不同層級的功能來增加效率，因此未來可能是多鏈並行的世界，而跨鏈溝通也顯得更加重要。 Powered by Firstory Hosting

挖礦賺錢已成為過去式！全球最大公鏈以太坊（Ethereum）迎來歷年最大升級，從此不再比拚「算力」。困難程度如同在一輛汽車全速奔馳時，一邊更換引擎；創新程度如同讓以太坊從燃油車時代，走向電動車時代，一次帶你聽懂幣圈熱議的「合併（Merge）」是什麼？ 1.以太坊面臨那些困境？共識機制PoS、PoW是什麼？ 2.「合併（Merge）」是什麼？為什麼挖礦將從此消失？ 3.合併為何重要？以太坊的下一步是什麼？ Powered by Firstory Hosting

近年來人們為了趕上電商熱潮，開始上網自學數位廣告行銷，但常常在一開始就卡關在各式專有名詞與公式，看完了還不知道到底該如何抓數字。數位時代創新長黃亮崢James，邀請BVG電商顧問副總邱煜庭（小黑），來為大家白話到底哪些名詞重要以及這些公式都在算些什麼。 1.成本系列包含：以點擊計算成本的CPC（Cost Per Click，每次點擊計價）、以曝光計價的CPM（Cost Per Mille，每千次展示計價）、消費者完成如加入會員等預設行動目標參考的CPA（Cost Per Action，每次有效行動定價）、常被用來評估影片行銷預算及作為挑選Youtuber進行合作依據的CPV（Cost Per View，每次觀看成本）、計算獲取名單成本的CPL（Cost Per Lead，每次獲取名單成本）   2.轉換系列包含： CTR（Click Through Rate，點擊率）：在廣告曝光時間，有多少訪客點進廣告。目前各大主流廣告商通常都會給點擊率好的廣告素材較低的廣告成本。 CVR（Conversion Rate，轉換率）：點進廣告後有多少訪客進行購買行為。轉換率好通常表示產品與市場有一定的契合度，是布局市場策略時的重要指標。   3.社群系列包含：有多少人次曾瀏覽過你內容的曝光數（Impressions）、不重複計算同一人數次造訪的觸及數（Reach）、訪客看完內容後按讚、分享、留言等互動數（Engagement）   4,報酬率系列包含：每投資一元所獲得的毛利占比的ROI（Return on Investment，投資報酬率），與廣告上每投入一元所獲得的營收占比ROAS（Return on AD Spending，廣告投資報酬率）。   想學更多？請參考：ROAS和ROI差在哪？白話10個數位行銷關鍵字，看報表不再沒頭緒>>https://www.bnext.com.tw/article/49337/10-key-data-for-digital-marketing Powered by Firstory Hosting

投資報酬率（Financial ROI）之外，社交影響力（Social ROI）是企業的第二張體檢表。建立合適的評估框架，才能幫助企業形成善的循環。要成為一個有競爭力的全球工作者，有哪些不變的原則需要掌握？數位時代總編輯王志仁與電通集團全球執行董事林友琴交流： 1.創業者有好奇心很重要。在撥接上網時代，好奇網路如何對人與人之間的互動產生影響，便能成為一種創業的契機。而知識則是一項幫助創新與改造的工具，透過學習新知激發創造力，為創新產業找到方向。 2.跨國企業的管理者不論性別，皆應具備善於溝通、傾聽的特質，才能形塑尊重彼此差異的環境。透過創造文化交流的機會，建立團隊信任的基礎，進而共創為可持續發展的公司。 3.新科技不斷出現，NFT和元宇宙是這一年發燒議題，然而它是否會退燒，或成為一個長期趨勢，當下難以斷言。行銷的原則是由人出發，不管是創新一項產品、服務或是商業模式，滿足使用者需求就是可行的方法。   Powered by Firstory Hosting

蘋果發表會於台灣時間9/8凌晨登場，讓萬眾果粉期待不已！本次的iPhone14瀏海為何終究還是沒有拿掉？Apple Watch和Airpods等當家熱門產品各有哪些賣點？本集由《數位時代》記者邱品蓉、隋昱嬋的對談，帶你直擊蘋果發佈會的各項重點！ 1. iPhone14 Pro拿掉被詬病已久的「瀏海」，變成新功能「動態島」隨顯通知列，但iPhone 14 和 14 Plus仍維持瀏海造型，有網友評價是繼續「與病毒共存」，背後的技術考量與FaceID有關？ 2. Apple Watch 推出全新頂規系列 Ultra，針對極端環境設計的緊急救難功能更上一層樓，潛水、爬山和野營都耐用，也能在迷路、意外發生時提供援助。 3. Airpods Pro睽違三年再出新品，空間音訊和降噪功能升級，蘋果如何實現「聆聽體驗客製化」？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckkqnneka7mxc0866j53j5ljw/comments Powered by Firstory Hosting

廣告或行銷行業中，常提到行銷漏斗，直的叫漏斗，橫切看就是顧客旅程，希望經過設計的客製化服務可以讓顧客消費的體驗賓至如歸。但好的服務流程不見得好理解、不容易清晰可見。數位時代數位時代創新長黃亮崢James，邀請台灣微軟蔡昆錡Achi，為大家解析顧客旅程：   1.行銷漏斗，顧客是從上到下走進消費路徑中，當橫著過來以消費者為中心來看，顧客旅程清晰可見。唯漏斗不是只有一種形狀、一個開口，不同群的消費者，可能在每個接觸點選擇走的足跡不一樣。 2.現代企業服務顧客的消費流程上常有難題： a,不同品項間數據互不分享。 b.線上線下服務無法連貫。 c.難以在關鍵時刻創造互動。 d.集團下不同部門數據重疊難整合應用   3.透過盤點自家的顧客旅程，企業可以在線上或線下的每個接觸點把關。確保每位顧客都有被確切服務，甚至能提供客製化服務。行銷科技就是在複製超級業務員（super sales）的工作，就像是在複製很會做生意的菜市場老闆娘。把數據準備好、甚至把服務劇本與台詞準備好。讓企業的第一線可以規模化記錄顧客偏好、挖掘真實需求，在關鍵時刻臨門一腳推銷。 Powered by Firstory Hosting

衡量一座創意城市，有科技(Technology)、人才(Talent)和包容(Tolerance)這三項指標，台北市離此有多遠？主政近八年的柯文哲市長，如何將創意和行動帶進團隊，從急診室醫生轉為行政管理者？數位時代總編輯王志仁與柯文哲市長交流：   1.技術再厲害，要落實還是要回到流程，先定出SOP(標準運作流程)，才能更好地推進和重複執行，從急診室到台北市的數位轉型，道理相似。如同人工智慧需要大數據，數據需要被結構化整理，也是SOP。   2.要鼓勵公務員有創意，關鍵不是計算成功率，而是容許失敗。一失敗就批評檢討，那是扼殺創意。嘗試都不免犯錯，要從經驗中累積，像拆第一座陸橋花了6天，因為挖開路面才發現下面有水管。後來把這些資料先統整並電子化，現在拆一座橋只要87小時。     3.要鼓勵民間創新也講方法。剛開始市府廣邀各種點子，提供辦公空間並對接資源協助，但效果沒出來。後來把市府要採購的案子拿出來，改請廠商提案，就出現許多好點子。比如內湖花卉批發市場的空調不足，最後的解方是加裝電動門減少冷氣外洩，而不是加購空調，但效果更好。 Powered by Firstory Hosting

隨著全支付、全盈支付相繼開業，正式宣告「零售金融時代」來臨！零售業者在會員App的基礎上，跨入支付領域，將人流、金流一手抓，產業界線日漸模糊。本集透過《數位時代》編輯錢玉紘、資深記者高敬原的對談，一次聽懂未來電支版圖新變局。 1.全支付、全盈正式開業！特色優勢有哪些？ 2.「生態系」、「數據」，如何牽動產業競爭？ 3.進入戰國時代的電支市場，將迎來兩大變局，「贏」的關鍵方程式是什麼？ 【圖解】看懂： 全家的全盈支付、全聯的全支付在兩家零售巨頭各有那些生態圈優勢？ https://www.bnext.com.tw/article/71410/px-pay-plus-pluspay Powered by Firstory Hosting

線上、線下零售接觸點百百種，消費者購物的決策與流程也比以往混雜。當實體零售與電子商務都在辦購物季，品牌、零售端業鞏固業務甚至取得成長？數位時代創新長黃亮崢James，邀請Meta大中華區行業總經理梁曉芸Sonia，和大家分享什麼是發現式商務；並能在購物節慶前做好行銷佈局，掌握業績的要領秘訣。 1.消費三不變：半年度一次的618、雙11、到如今每月都有的購物節對亞太區電商帶來約9,200億的商機。在期間的銷售與獲利對每個企業至關重要。大眾習慣在在購物季前，臨時投入額外的時間去探索不同的產品選擇、期待品牌能帶給他們全通路的購物體驗。尤其短影音仍持續成長，年輕族群習慣透過限時動態和reels發現新產品。 2.消費三改變：消費支出水平已經回到疫情前，但是對於不同購物節的消費行為會不一樣。已經開始對購物節有點疲乏，對於品牌期望能提供客製化、量身訂製促銷折扣。企業在購物節前，刷新品牌存在感及打響知名度，才能有機會在購物節慶期間脫穎而出。 3.業績三行動：建議提早在購物節前就和消費者溝通，促使他們先做購物計畫（例如將商品加入購物車），因為有做購物計劃的人，他們購買的機會，是沒有做計畫的人的兩倍以上。另一方面，盡量用個人化或是互動性高的廣告去吸引消費者，提升消費者對於品牌的興趣。做好全漏斗式的行銷策略，同時投放品牌及轉換廣告，搭配短影音來提升品牌印象，讓他們就算進入購物季的資訊轟炸，也會更加願意嘗試產品。 面對即將到來的購物季，品牌端的你準備好了嗎？ 立即閱讀主題文章： 掌握節慶購物3 X 3趨勢，3行動極大化行銷績效！>>https://bit.ly/3CDLjMS 節慶購物媒體規劃的致勝關鍵，不可不知的222秘訣！>>https://bit.ly/3pRqh5X   想知道更多購物季數據及品牌行銷心法？ 延伸推薦下載【節慶購物季行銷指南】 >>https://www.facebook.com/business/c/discovery-commerce?locale=zh_TW *本集節目合作推薦：Meta* Powered by Firstory Hosting

跨境電商的發展，受惠於兩年半不能出國而成長迅猛，日本也成為台灣消費者最常網購的目地的之一。哪三類商品最熱門？哪些領域最有潛力？從代購到線上商城，主攻日本商品的比比昂創辦人羅薇琳，和數位時代總編輯王志仁共同交流：   1.日本代購客群為主動式消費者，他們對於自身興趣的了解深厚，也不乏加入同好交流社群，例如喜愛動漫、汽車改裝，或是服飾聯名款的消費者，因日本商品的選擇較豐富多樣，甚至有許多限定的稀有品項，因此即使代購程序較為複雜，消費者也願意花時間心力取得商品。   2.跨境與本土電商具有地域及物流的差別，例如日本國土較廣，集貨需要更長時間，加上文化差異和工作模式不同，也會拉長出貨時間；另外跨國運輸為了避免商品破損，在包裝上會更加仔細，但也會因加重而增加運費，因此跨境電商與消費者的溝通需要下更多功夫。   3.日本藥妝店因品項繁多、價格實惠而聞名，許多觀光客會大量囤貨，卻忽略有效效期。藥妝主題商城是將廠家集合，與日本出口公司合作，在台提供日本當地價格的商品，改變消費者囤貨的觀念，將跨境購物化為一般電商的使用行為。 Powered by Firstory Hosting

Meta執行長祖克伯在Facebook上分享了一張Horizon Worlds裡的自拍照，卻因為太過簡陋意外引發大量討論，重金投資的元宇宙效果竟不如古早遊戲。本集記者茶水間由記者邱品蓉、編譯陳建鈞分享對於這起「醜照風波」的看法，以及Meta在元宇宙有哪些布局？投入元宇宙的100億美元真的泡湯了嗎？ 1.祖克伯在Facebook發表的Horizon Worlds自拍照成話題焦點，來龍去脈一次聽懂。 2.Meta去年更改公司名稱大舉進軍元宇宙，他們目前在這塊新興領域裡有哪些進展與成果？100億美元資金都花到哪去了？ 3.身為一家市值超過4,500億美元公司的執行長，祖克伯近日也難得吐露心聲，表達管理一間偌大公司的沈重壓力。 【深度報導】風波不斷，祖克伯坦承掌管Meta壓力大：每天醒來都像肚子被揍一拳 https://www.bnext.com.tw/article/71433/mark-zuckerberg-interview-metaverse Powered by Firstory Hosting

過去導入自動化流程需大量開發成本與時間，近年不用寫程式就能快速、高精度處理大量重複性工作的機器人流程自動化（Robotic Process Automation, RPA）因為導入簡單快速開始流行。數位時代創新長黃亮崢James，邀請UiPath台灣區銷售事業群總監許力曼Leah，來分享RPA工具是什麼，哪些行業適合導入RPA，價格又怎麼算。   1.RPA工具就像遊戲中自動打怪賺經驗值的外掛程式。能模仿人類使用滑鼠和鍵盤，透過錄製劇本的方式，幾乎零出錯率、每週七天、24小時，解決大量枯燥且重複的工作。企業導入這樣類虛擬助理工具，就能將人力用在更高價值的創造與策略規劃與分析。   2.常見RPA的導入場景大致分三類。例如財務領域的專業特定需求，可直接鎖定流程，建議專業顧問導入，協助優化梳理自家工作。若要改善重複性質事務，建議交給RPA服務商協助。知識創意工作較多的產業，也可選擇豐富教學經驗的服務商輔導，或透過線上學習賦能員工自學開發。通常只要台幣幾十萬元就可以快速開始導入。   3.RPA的運用並非不是只能用在特定產業，從金融、保險、醫療、製造業，無論大型企業組織或小型工作室都有許多導入案例。如果在工作流程重複且大量、有明確SOP、需要高精度且即時達成，例如報銷公務費用的流程，就很適合當作開始。   Powered by Firstory Hosting

歐洲推ESG, 美國則有B型企業認証，都在為新一代企業標竿訂立規則。與傳統注重營收、獲利和淨值報酬率等財務指標不同，新的衡量標準更看重文化和影響力等。數位時代總編輯王志仁與今年四月剛獲得B型企業認証的Nespresso台灣事業部總監盧翰霖交流： 1. 來自美國的非營利組織B型實驗室（B Lab），為倡議永續經營的概念，創建B型企業認證，評審企業的「公司治理」、「員工照顧」、「環境友善」、「社區發展」和「客戶影響力」等五大面向。   2.B型企業會選擇合作對象，促進供應鏈夥伴響應B型企業理念。例如綠星餐廳MUME選用以Nespresso的咖啡渣種植的在地蔬菜，支持減碳永續。Nespresso也與台大園藝系合作，針對咖啡渣有機肥進行學術研究，發現咖啡渣純露對金剛樹具有驅蟲效果。透過證明咖啡渣有機肥的商業價值，以成果說服農民，推展至更多農場實踐友善農耕。 3.台灣本土企業若要達到B型企業的認證標準，必須將永續概念深植品牌基因，由CEO等高管建立公司理念，並且承諾長期貫徹，讓品牌的本質更能被看見，同時以在地執行落實環境友善，甚至建立回收系統，透過不斷嘗試，生根出可再利用的商業模式。 *本集節目合作推薦：Nespresso* Powered by Firstory Hosting