CRM.BUZZ פודקאסט ובלוג בנושא עבירוּת אימיילים, אימייל מרקטינג ושיווק. מגיש: סלע יפה

במקום ה-10 מיתוסים, אגדות ו... אימייל מרקטינג. במקום ה-9 מה זה אוטומציה שיווקית במקום ה-8 איך להזניק את אחוזי פתיחת האימיילים במקום ה-7 מגמות איקומרס ואימייל מרקטינג ב-2021 במקום ה-6 איך לכתוב דיוורים שלקוחות אוהבים? במקום ה-5, פודקאסט בנושא האם אפל הרגה את האימייל מרקטינג? במקום ה-4, פודקאסט עם אדיר זנגי, מומחה CRM ואימייל מרקטינג במקום ה-3, פודקאסט עם אייל גרשון, CTO ומייסד של חברת CALLBOX ומייסד קבוצת "מקצועני האוטומציה" בפייסבוק. במקום ה-2, פודקאסט עם אילן אלתר, מנכ"ל אלתרנט במקום ה-1, פודקאסט עם רועי קציר, סמנכ"ל שיווק, מכירות ופיתוח עסקי בבנק הדיגיטלי הראשון את כל הפודקאסטים תמצאו באפליקציית הפודקאסטים שלכם. אם לא עשיתם את זה עד עכשיו אתם מוזמנים לעקוב אחרי הפודקאסט וכך תקבלו התראה כשעולה פרק חדש. שנה אזרחית טובה :)See omnystudio.com/listener for privacy information.

למאמר בבלוג מערכת הדיוור המושלמת כנראה אינה קיימת במציאות. מערכת הדיוור האידאלית תכלול תכונות שונות שנאספו ממערכות דיוור שונות. אילו 38 תכונות חייבות להיות במערכת הדיוור המושלמת? כמו שאין אישה מושלמת, אין גבר מושלם, אין אוזניות blue-tooth מושלמות ואין מכונית מושלמת כך גם עוד לא נולדה מערכת הדיוור המושלמת. ישנן בשוק מאות מערכות דיוור ואוטומציה בכל מיני תכונות, מינים וצבעים. לכול אחת מהן יתרונות וחסרונות, ויש ביניהן פערי איכויות, תכונות ומחירים. חלקן הן מערכות דיוור (אימייל בלבד), חלקן מערכות omni-channel (רב ערוציות), חלקן מערכות אוטומציה שיווקית, חלקן ספציפיות לעולם תוכן מסוים כגון מערכות דיוור לאיקומרס וחלקן משולבות במערכות אחרות כגון ב-CRM. אני משתמש בלא מעט מערכות דיוור כשאני מלווה לקוחות בנושא אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים ובוחן כל הזמן עוד ועוד מערכות, ולמרות שלא עלה בידי לבדוק את כל מערכות הדיוור בשוק (איך אפשר?…) טרם נתקלתי באותה "אחת" מושלמת.  יש תכונות שאני אוהב במערכות מסוימות ובמערכות אחרות הן מיושמות גרוע או שלא קיימות כלל. במערכות שונות ההגדרה של תכונה ספציפית, למשל "אוטומציה", מיושמת באופן כל כך שונה ובפערי תחכום ואיכות שמאוד קשה להשוות "תפוחים לתפוחים". חלק מהתכונות שהיתי רוצה לראות במערכת האידיאלית המושלמת ניתנים למימוש באמצעות כלים משלימים חיצוניים. אני מאמין שהמאמר הזה יישאר בגדר "מדע בדיוני" או סוג של wishful thinking, אך למרות זאת אנסה לשרטט קווים לדמותה של מערכת הדיוור האידיאלית ואת רשימת התכונות שלדעתי ירכיבו את מערכת הדיוור / אוטומציה שיווקית המושלמת.See omnystudio.com/listener for privacy information.

מאמר בבלוג דמיינו עולם של אימייל מרקטינג ללא נתוני הקלקה 😨מדריך למדוור העיוור 🦯📧כל הסמנים מראים כי מדוורים צריכים להתכונן למציאות עתידית חדשה בה נתוני פתיחות והקלקות לא יהיו קיימים, בדומה למה שהיה פעם כשדיוור נעשה עם מעטפות ומכתבים.במשך שנים ארוכות מדוורים הסתמכו על מדדי פתיחה והקלקה כ-KPI למדידת הצלחת תוכניות הדיוור והקמפיינים שלהם.המדד המשמעותי ביותר שמדוורים משתמשים בו כמדד להצלחה – ולא בצדק – הוא מדד פתיחת אימיילים.נתוני פתיחת אימיילים שמתבססים על tracking pixel – תמונה ללא רקע בגודל pixel אחד שנשתלת בדיוור וכשהאימייל נפתח והתמונות "יורדות" (rendered), הפיקסל "נפתח" ומדווח למערכת הדיוור שנמען ספציפי פתח אימייל.מדדי פתיחת אימיילים אף פעם לא היו מדויקים ואחרי עדכון IOS 15 הם אפילו משובשים בכוונה תחילה.אך הנחת העבודה של מדוורים צריכה להיות שהשינוי של אפל הוא ה"קנרית במכרה" ואפל לא תהיה היחידה שתטמיע שינויים שישבשו נתוני פתיחת אימיילים.כעת עולים סימנים לכך שגם נתוני הקלקות נמצאים על הכוונת ולא רק באימייל.במציאות בה פרטיות וסייבר תופסים מקום מרכזי של מחוקקים ורגולטורים אנו רואים כי קוקי צד ג' עומד להיכחד, נתוני פתיחת אימייל משובשים וכעת גם נתוני הקלקות יסורסו לחלוטין.מה נשאר?   Music from Uppbeat https://uppbeat.io/t/hartzmann/no-time-to-die License code: ZAWLL6KNS8VTOBU4See omnystudio.com/listener for privacy information.

למאמר בבלוג ספאם ספאם ספאם!!!שיווק יכול להיות נעים, מלמד, מעשיר ומרגש, אך יכול להיות גם חודרני, מטריד ו-"ספאמי".ספאם יכול להגיע בכל מיני צורות ולא רק במיילים שיווקיים או הודעות SMS מעצבנות.הוא לובש צורות שונות ויכול לפגוש אותנו גם ברחוב ואפילו בחצר ביתנו.זה יכול להיות אימייל שמנצל את העומס הקוגניטיבי עלינו כדי לגנוב את תשומת הלב שלנו, יותר מידי אימיילים חסרי ערך, הצעות שדרוג נכלוליות בשיטת הסלאמי וספאם ברשתות החברתיות.ספאם, פנים רבות לו, ותפישה ותיקה אחת שכדאי למשווקים לאמץ.  See omnystudio.com/listener for privacy information.

לצפייה בוובינר כולל השקפים גירסת האודיו מתוך הוובינר בנושא: אימייל מרקטינג ועבירות אימיילים, טיפים וטריקים. חלק מהנושאים בהם הוובינר עוסק: אימייל וספאם. אז והיום למה אימייל כל כך חשוב כיום למשווקים? אתגרי דיוור מודרניים מה זו מערכת דיוור? אחריות המדוור / אחריות מערכת הדיוור ויחסי הגומלין דיוור ל-B2C לעומת דיוור ל-B2B מי אתה Gmail ומה עושים עם טאב קידומי המכירות איך להגדיל את פתיחת האימיילים? מה זה Sender Reputation? איך לבצע אימייל מרקטינג ולא להגיע לספאם דאטה, סגמנטציה ופרסונליזציה מיתוסים באימייל מרקטינג פרקטיקות דיוור נכונות ועוד See omnystudio.com/listener for privacy information.

כולנו עושים פדיחות תוך כדי עשייה ואימייל מרקטינג אינו שונה בעניין זה. פדיחות קורות לרוב בגלל חוסר תשומת לב או לחץ, רק בגלל שאנחנו אנושיים... הנה כמה פדיחות נפוצות שמדוורים עושים ואיך לנסות לא לחזור עליהן/ למאמר בבלוג Music from Uppbeat https://uppbeat.io/t/giulio-fazio/epic-choir-of-the-damnedLicense code: 5MGJE6AF9CCHTJPBSee omnystudio.com/listener for privacy information.

למאמר בבלוג לא מזמן קיבלתי אימייל מ-טֶד לָאסוֹ (Ted Lasso), מאמן קבוצת הכדורגל הבריטית AFC Richmond. אבל Ted Lasso הוא לא אדם אמיתי, אלא דמות דמיונית (מגולם על ידי השחקן Jason Sudeikis), גיבור סדרה של Apple TV. גם מועדון הכדורגל שהוא מאמן דמיוני לחלוטין… לקבל אימייל מדמות דמיונית עם הזמנה אישית לצפות בעונה השנייה של הסדרה ולהתחבר למוטו של טד לאסו: "להאמין" (Believe). זה מהלך נועז ומקורי. Music from Uppbeat: https://uppbeat.io/t/giulio-fazio/clowns License code: BR3PE9XRXLLMAGVASee omnystudio.com/listener for privacy information.

למאמר בבלוג כל העסקים רוצים עוד לידים 💸רבים מהם משקיעים כסף רב ברכישתם סכומי כסף שיכולים להגיע בענפים תחרותיים גם לעשרות שקלים פר ליד בודד.חלק גדול מעלות רכישת הלידים מושקעת בשיווק דיגיטלי בפייסבוק או גוגל כשהפרסום עצמו בכל אחד מהערוצים הדיגיטליים הוא תחום התמחות בפני עצמו.בלא מעט עסקים תהליך הטיפול בלידים משול לשפיכת דלק יקר לג'ריקן מלא חורים: כסף רב המושקע ברכישת הלידים נשפך למשפך השיווקי, אך טיפול לא יעיל בלידים מוביל לכך שלידים וכסף רב שהושקע בהם יורדים לטימיון, או אפילו יותר גרוע – הולך למתחרים.כחלק מהטיפול הלא יעיל בלידים, ניתן לראות שעסקים מפעילים לחצים על לידים חדשים במאמץ למצות אותם מהר ולהוביל למכירה כאן ועכשיו. אבל מנתונים של Marketo עולה כי כמחצית מהלידים אינו בשל לבצע קנייה ו-80% מהם לא יקנה אך פעם.אולי יש דרך אפקטיבית יותר לטיפול בלידים? Music from Uppbeat https://uppbeat.io/t/doug-organ/theme-from-a-lift License code: LNA1KWMRRV2OT8ILSee omnystudio.com/listener for privacy information.

למאמר בבלוג דווקא הארגונים הגדולים, בעלי הממון, עתירי כוח האדם והאמצעים הטכנולוגיים, מתקשים לפתח נאמנות לקוחות ולעיתים קרובות הם ממש אובדי עצות כשמדובר אפילו במתן שירות בסיסי ללקוחות.מבחינתם "שימור לקוחות" הוא טיפול בנטישת לקוחות במאמץ אחרון "להציל" לקוחות שבפועל כבר נטשו, פעמים רבות כשזה כבר מאוחר מידי ויקר מידי.להתרשמותי בארץ, אם בכלל קיימת פעילות שימור, היא כאמור מתמקדת בצמצום נטישת לקוחות ולאו דווקא בטיפוח נאמנות.נאמנות לקוחות היא אולי מושג שחוק אך טיפוח נאמנות לקוחות והגדלת נתח הלקוח פשוט משתלמים כלכלית לעסקים.כ-63% מסמנכ"לי הכספים (CFO) בארגונים בינונים-גדולים בארה"ב אמרו במסגרת סקר שנערך לאחרונה כי בכוונתם להתמקד בהגדלת שווי הלקוחות (LTV-Life Time Value) בארגונים שלהם.💌🎉🎂 המצאת האימייל חוגגת בימים אלה 50 שנה.אימייל מאז ומתמיד היה אמצעי קשר ישיר עם לקוחות לצורך עדכונם באימייל גם במסגרת תכניות נאמנות: מיילים לעדכון במצב "הנקודות", הטבות, קופונים, הנחות, מבצעי מכירות, ניוזלטרים וגם כאמצעי המניע לקוחות לספק משוב ודאטה נוספת על ידי מענה על שאלונים, השתתפות בחידונים (גיימיפיקציה של שאלון משעמם), preference centers ועוד.צוותי אימייל מרקטינג פועלים כיחידה נפרדת פעמים רבות בכלל מחוץ לארגון כחלק מפעילות דיגיטל שהעסק מקיים.מצב ההתנהלות הנכון הוא כפי שזה מתנהל בהרבה ארגונים בינלאומיים: אימייל מרקטינג הוא כלי לשימור לקוחות ומצוי תחת אנשי ה-CRM המטפלים בשימור לקוחות, תוכניות נאמנות, הטבות וכיו"ב. כך מתקיים החיבור הסינרגטי המתבקש בין צוותי אימייל וצוותי שימור בפעילות תחת קורת גג אחת לאיסוף הדאטה המתאימה והוצאה לפועל של תכניות אימייל מרקטינג מוכוונות לשימור לקוחות. Music from Uppbeat https://uppbeat.io/t/bosnow/party-rock License code: ZKCNOFH6NTWPPOKISee omnystudio.com/listener for privacy information.

למאמר המלא בבלוג חגי הקניות באונליין הקרבים הם הזדמנות טובה עבור עסקים שטרם עשו מעבר לאיקומרס לשאול את עצמם מה מונע מהם לקפוץ על עגלת האיקומרס ואיך זה שעוד אין להם אתר איקומרס??האיקומרס שבר שיאים בזכות המשבר, נתן קפיצה חסרת תקדים בהיקפי הסחר המקוון והוא כאן כדי להישאר.חנות או אתר איקומרס הם הזדמנות לעסקים לא רק להתפתח מקומרס (פיזי) לאיקומרס (מקוון) אלא גם להתרחב אל שווקים שמחוץ לביצה הישראלית הצפופה. האינטרנט הפך את העולם לכפר גלובלי ותשתית איקומרס היא מקפצה שמאפשרת לעשות עסקים מחוץ לישראל.כך למשל מעצבת תכשיטים עם חנות קטנה ומטריפה בעיר וקהל לקוחות מצומצם ומזדמן, יכולה למכור לכל לקוחה בעולם. גם עסקים שלא חושבים כעת על התרחבות גלובלית, בהחלט יכולים באמצעות אתר איקומרס להרחיב את קהל הלקוחות שלהם.מלבד התרחבות גיאוגרפית ישנם יתרונות נוספים להקמת אתר איקורמס: חנות אינטרנטית פתוחה 24/7 ומאפשרת לבנות קליונטרה קבועה.שום תירוץ כבר לא יהיה מקובל והחסמים כדי לקפוץ על עגלת האיקומרס ולהקים חנות אינטרנטית פשוט לא קיימים עוד. נכון להיום כל אחד, גם ללא ידע טכני, יכול לבנות אתר איקומרס בתוך זמן קצר ולהתחיל למכור אונליין.חלופות רבות והעדפה אחת ברורהכמו כל טכנולוגיה גם לבניית חנות אינטרנטית ישנן חלופות רבות שעשויות לגרום לבלבול ותסכול סביב בחירת החלופה הנכונה.ישנה חלופה אחת מועדפת: לבנות אתר איקומרס באמצעות ווקומרס באתר וורדפרס.שלב אחרי שלב, איך לבנות חנות אינטרנטית וגם אילו דיוורים כדאי לשלוח לאורך מחזור חיי הלקוח. https://uppbeat.io/t/jonny-boyle/bright-lifeLicense code: RPCVOQI70NWDYOGLSee omnystudio.com/listener for privacy information.

למאמר בבלוג למאמר של פרופ' סקוט גלאווי לפי תביעה שהוגשה לאחרונה נגד פייסבוק רמת הדיוק של הטירגוט שלה נע בין 41%-9% ומתואר בתביעה לפי תכתובת פנימית מפייסבוק כ-מחורבן (crap)… במאמר נוקב תחת הכותרת Carcinogens (מֶסָרטֶן) תוקף הפרופסור לשיווק סקוט גלוואי את תעשיית הפרסום בדיגיטל הסובלת מאי דיוקים קשים והונאות רחבות היקף, בתעשייה שמגלגלת הון עתק כשכולם, חוץ מהמפרסמים, נהנים ממנה.  ההונאות הנפוצות ביותר הן הקלקות שווא, כשמפרסמים משלמים על מודעות שקהל המטרה לא ראה כלל ומי שהקליקו הם בוטים, או מפעילים אנושיים בחוות הקלקות אי שם במזרח. היקף ההונאות הוא עצום: 88%  מההקלקות הן פשוט FAKE והאינטרס של כל המרוויחים בשרשרת המזון של הפרסום הדיגיטלי לצמצם את התופעה הוא קטן.   Music from Uppbeat https://uppbeat.io/t/caleb-fincher/breaking-throughLicense code: 33OYEJGTGENUBJOGSee omnystudio.com/listener for privacy information.

למאמר בבלוג הרשמה לניוזלטר שלנו תכף יתחילו "חגי הקניות": בלאק פריידי, סייבר מאנדי, נובמבר אונליין, Shopping IL, יום הרווקים הסינים ועודשיפור ההגעה ל-INBOX בתקופת "חגי הקניות" יכול להיות הנשק הסודי של משווקים...לא רק האטרקטיביות של ההצעה השיווקית, הקופי והקריאטיב יקבעו את גורל הקמפיינים בתקופת חגי הקניות ובימי שיגרה.ההחלטה למי לשלוח אימיילים, כמה אימיילים לשלוח, באיזו תדירות לשלוח אימיילים וכיצד לשלוח אימיילים תשפיע על השורה התחתונה של משווקים.אימייל מרקטינג זה לא "שגר ושכח". התכוננות פרואקטיבית מראש תשפיע על הצלחה או כישלון של פעילות האימייל בימים רגילים בכלל ובתקופת "חגי הקניות" בפרט.הבעיה עם בעיות עבירוּת (𝗲𝗺𝗮𝗶𝗹 𝗱𝗲𝗹𝗶𝘃𝗲𝗿𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝘆) הוא שקשה לגלות אותן. במערכות הדיוור אין חיווי לגבי מצב העבירוּת וכשהבעיות הללו מתגלות זה בד"כ בשלב שמחייב טיפול נמרץ שלוקח זמן ואת עונת חגי הקניות כבר מפסידים.אחריות רבה נופלת על מדוורים בתקופת "חגי הקניות". היא טומנת בחובה הזדמנות "לשחק אותה", אך פעילות אימייל מרקטינג פזיזה עשויה לגרום למפח נפש ולפגוע בכלל פעילות האימייל של העסק.נזק שיקח זמן לשקם...מה כדאי לעשות היום (פירוט במאמר) לקראת "חגי הקניות"?1) וודאו שהמערכות המדוורות באוטנטיקציה.2) נקו והכינו את הדאטה.3) סגמנטו את הרשימה – התחילו עם הפעילים ביותר (most engaged).4) דוורו לאט ומעט לפני חגי הקניות (יצירת ציפייה) וכדי לחמם מערכות.5) אפשרו ללקוחות לשנות את העדפותיהם באמצעות preference center6) עקבו אחרי המדדים החיובים והשליליים. Music from Uppbeat (free for Creators!):https://uppbeat.io/t/yeti-music/this-christmasLicense code: PWZGZ4HYMIDVI830See omnystudio.com/listener for privacy information.

קישור לבלוג crm.buzz מאמר: פייסבוק רוצה להיות מערכת דיוור מאמר: DNS והקשר שלו לאימייל מרקטינג התקלה בשירותי פייסבוק תוקנה. צפירת הרגעה או תמרור אזהרה? התקלה העולמית בפייסבוק, ווטסאפ, אינסטגרם ושירותים אחרים גרמה לטלטלה אמיתית למיליוני עסקים בכל העולם ולכולנו זו צריך להיות גם תמרור אזהרה. מנהלים עסק? גם בלי תקלה קטסטרופלית עולמית, עסקים חייבים לבחון מה ניתן לעשות כדי לפזר סיכונים, לצמצם פוטנציאל לנזקים כדי לא למצוא את עצמם מול שוקת שבורה. יש מספר פלטפורמות כמו פייסבוק שמעוניינות לספק לעסקים עוד ועוד שירותים: שירותי אירוח אתרים, חנויות אונליין, מערכת דיוור, מסרים רב ערוציים, בוטים, CRM ועוד. עסקים רבים מידי סומכים על WhatsApp ו-WhatsApp business, פייסבוק ואינסטגרם כדי לספק שירות או כדי למכור ללקוחות. עבור חלקם כל הביזנס נשען על פלטפורמה אחת של פייסבוק ואחיותיה. כולנו: אנשים, משפחות, עסקים, בתי ספר, ועוד ועוד מנהלים את החיים העסקיים והפרטיים שלנו בתוך אינסוף קבוצות גם בווטסאפ וגם בקבוצות פייסבוק. איפה מערכת השעות למחר? אוי, בתמונת הקבוצה בווטצאפ. אני כבר לא מדבר על זה שאנחנו המוצר: פייסבוק משתמשת בהררי הדאטה שהיא צוברת על המשתמשים ומוכרת אותן כפרסום וטירגוט לכל המרבה במחיר. התקלה האחרונה בפייסבוק היתה קשה במיוחד אך היא לא התקלה הראשונה וכנראה גם לא האחרונה. התקלה נבעה ככל הידוע מתקלות DNS שגרמו לדומיין facebook..com פשוט להיעלם מרשת האינטרנט. אני רואה יותר ויותר עסקים שאני מלווה בארץ ובעולם ששמים את כל הביצים בסל אחד ולא רק בגן הנעול של פייסבוק, אלא גם במערכות דיוור שמציעות מערכות קורסים בחינם – הצעה שיווקית נפלאה שכובלת אותם למערכת הדיוור וב"מערכות משולבות" אחרות.נוחות על חשבון תלות. אני פוגש עסקים רבים וטובים שאין להם מושג ירוק מי מנהל להם את ה-DNS, עסקים שלא יודעים איפה רשום האתר או הדומיין שלהם, עסקים שמנהלים אתרי תוכן גדולים במערכות סגורות הכובלות אותם להישאר שבויים במערכת, עסקים שמנהלים את כל התקשורת העסקית שלהם דרך Gmail, עסקים שכל השיווק שלהם מתנהל רק בפייסבוק ועוד. ה- DNS הוא תשתית קריטית בניהול כל עסק עם נוכחות דיגטלית. אז מה הפתרון? הפרד ומשול! אני ממליץ לפזר פעילות ולא לרכז פעילות. הנה כמה טיפים שלי אליך: עסק צריך אתר עם דומיין עצמאי.את ה-DNS של הדומיין כדאי לנהל ב-DNS מקצועי כגון Cloudflare (יש עוד כמה) ולא בחברת האחסון. אני ממליץ לבנות אתר WordPress. פלטפורמה שתמיד אפשר לנייד בין ספקיות אירוח. צ'אט באתר יכול לפעול באמצעות בוט וצ'אט עצמאיים שלא קשורים למסנג'ר של פייסבוק או לווטסאפ. עסק צריך אימייל עסקי: office 365 או Google Workspace. חלק משירותי האחסון מציעים חבילות הכוללות אימייל עסקי כלול בחינם. זו חתונה עם פוטנציאל בעיות גדול.אל תסמכו על גיבוי האתר בחברת האחסון. צרו גיבוי יומי נוסף של האתר לענן. אל תסמכו על התקני גיבוי פיזיים (אם אתם מגבים בכלל את החיים הדגיטליים שלכם). צרו גיבוי בלפחות שני עננים.אופיס 365. נותן עבור 12 דולר בשנה נפח של 1TB של דיסק ענן. יש לכם קורסים? בנו את מערכת הקורסים באתר שלכם ולא במערכת דיוור או במערכת אחרת שכובלת אתכם אליה. דפי נחיתה? בנו אותם באתר שלכם ולא במערכת הדיוור או בפלטפורמה עננית. תיהנו מהטראפיק אל האתר ומיכולת להמיר גולשים. אחרון חביב: רשימת תפוצה באימייל: אל תבנו על עוקבי הפייס, האינסטגם, הלינקדאין וכל הרשתות החברתיות. העוקבים הם לא שלכם. לא צריך לחכות לתקלה עולמית. פייסבוק חוסמת לצמיתות עסקים ומשתמשים על ימין ועל שמאל, במשפט שדה וללא הסבר. השקיעו מאמצים כדי לצרף את העוקבים הטובים שלכם לרשימת הדיוור שלכם. Music from Uppbeat https://uppbeat.io/t/yeti-music/dark-dramaLicense code: ECJVCNI2A7ZKRTFBSee omnystudio.com/listener for privacy information.

למאמר בבלוג Hide My email, כתובות אימייל זמניות המוטמעות כשירות חדש ב- IOS 15 מאפשרות לאנשים להירשם לרשימות דיוור עם כתובת אימייל חד פעמית. ברגע שנמען רוצה להפסיק לקבל דיוורים, הוא אפילו לא צריך לבקש שיסירו אותו, אלא פשוט "שורף" את כתובת האימייל הייחודית באמצעותה נרשם לדיוורים.  זה אולי נוח למשתמשים אך בעייתי למדוורים. מה אפשר לעשות?     https://uppbeat.io/t/fernweh-goldfish/tiptoe-mischief License code: AJG7IXUVMCRIRP7USee omnystudio.com/listener for privacy information.

למאמר בבלוג המרחיב בנושא מערכת IOS15 מערכת ההפעלה החדשה IOS15 היא כאב ראש גדול לכל מי ששולחים דיוורים ללקוחות. כאב הראש נובע בעיקר מכך שמערכות הדיוור יקבלו חיווי לא אמיתי - 100% פתיחת דיוורים שמקורם במשתמשי אפל שקוראים אימיילים באפליקציית Apple mail (שהיא אפליקציית האימייל הנפוצה בעולם). מדוורים? שימו לב לנקודות הבאות: >> יש לכם מערכת דיוור שמזהה מכשיר פר יוזר? סמנו כעת את משתמשי אפל.  >> בהעדר דרך אחרת לסמן משתמשי אפל, תנו דירוג "פתיחות" נכון לעכשיו, לפני השינוי (זה יכול להיות שדה שתיצרו ותעדכנו במערכת) למשתמשים. זה לא מושלם אך יכול לסייע לזהות משתמשי אפל. >> עקבו אחרי פרסומים של מערכת הדיוור / אוטומציה שלכם. קיבלתי כמה אימיילים ממערכות שאני מפעיל עבור לקוחות שמציינים כיצד כל מערכת ומערכת מתכוונת להתייחס לשינוי "בבטן" שלה. יש מערכות שיעשו לכם את החיים קלים יותר סביב השינוי.  >> יש לכם אוטומציות שיווקיות? שימו לב לשנות אוטומציות המבוססות על פתיחות בלבד. כל עוד אין לכם דרך לזהות משתמשי אפל (אייפון, אייפד מק). כדאי לזכור שיש פה חלון הזדמנויות:1) השינוי לא קורה ביום אחד. סביר שהשינוי יתחיל להיות מורגש בעוד כמה חודשים (לא כל המשתמשים יעדכנו ביום אחד). 2) במידה רבה אפל עשתה טובה למשווקים. כבר שנים שמומחי אימייל מרקטינג לא משתמשים בפתיחת אימייל כמדד עסקי. נתוני פתיחה תמיד היו לא מדויקים, נבדלים בין מערכות דיוור (לא קיים תקן או סטנדרט). פתיחת אימייל במקרה הטוב נתנה אינדיקציה שהמייל הגיע לנמען. זה לא בהכרח אמר כי הנמען קרא את האימייל. זו הזדמנות לעשות אימייל מרקטינג מתוחכם יותר, בין השאר כזה שמתבסס על דאטה שמחוץ למערכת הדיוור כדי לזהות engagement.  See omnystudio.com/listener for privacy information.

למאמר בבלוג לניוזלטר אמונות טפלות ואגדות מלוות אותנו מילדות וגם במהלך חיינו הבוגרים. חתול שחור, יום שישי ה-13, לא לעבור מתחת לסולם, לבקש משאלה כשכוכב נופל, שניתן לראות את החומה הסינית מהחלל, הקש בעץ (touch wood), אסונות שיפלו על ראשנו אם לא נמשיך מכתב שרשרת שקיבלנו (זוכרים?) ועוד ועוד. חלק מהמיתוסים והאמונות הללו כל כך השתרשו אצלנו עד כי הן ממש שולטות בנו ואנו ממשיכים לפעול לפיהן מבלי לערער עליהן. מיתוסים באימייל מרקטינג, אמונות טפלות, אגדות וסתם סיפורים השתרשו בעולם האימייל מרקטינג כ-best practice. העניין הוא שההמלצות הללו מבוססות בעיקרן על מידע מיושן ולא עדכני ואפילו יגרמו לכם נזק. הגיע הזמן להכיר את המיתוסים הבולטים ולהשכיב אותם לישון אחת ולתמיד, בעזרת נתונים עדכניים.See omnystudio.com/listener for privacy information.

למאמר באתר הבלוג הרשמה לניוזלטר שלנו אחוזי פתיחת האימיילים משתנה בהתאם לנתונים שונים. ישנן פעולות שביכולתן להעלות את אחוזי הפתיחה של אימיילים. נכיר את המדדים השונים ונתייחס אל הסיבות לכך שאימיילים לא מגיעים אל הנמענים - כסף אבוד בהזמנות שלא יתקבלו ואיבוד רצף הקשר עם נמענים. מה עושים?See omnystudio.com/listener for privacy information.

לבלוג והפודקאסט CRM.BUZZ לניוזלטר של CRM.BUZZ להצטרפות לרשימת ההמתנה של הבנק הדיגיטלי הראשון אוטוטו מתחילה בישראל מהפכת הניוד בין הבנקים שתאפשר ללקוחות לעבור בנק בקלות.למהפכה הזו מצטרף שחקן חדש – הבנק הדיגיטלי הראשון – עם בעל בית מרתק, פרופ' אמנון שעשוע, הדמות המובילה בעולם בתחום הבינה המלאכותית  (מובילאיי, AI21 Labs, אורקם טכנולוגיות) שכעת יביא טכנולוגיות למידת מכונה ובינה מלאכותית גם ליכולות הליבה שיציע הבנק הדיגיטלי הראשון.ישבתי לשיחה עם רועי קציר, סמנכ"ל שיווק, מכירות ופיתוח עסקי בבנק הדיגיטלי הראשון ושוחחנו על הכל: על ההשראה, החידוש ויחוד, על שיבוש עולם הבנקאות הישן, על הצעת הערך שלהם, בלוקצ'יין, NFT, פרופ' אמנון שעשוע, על הקשר בין נהיגה לבנקאות ועוד.חבל להכביר במילים כתובות...מוזמנים פשוט להאזין וגם לעקוב אחרי הפודקאסט באפליקציה שלכם.See omnystudio.com/listener for privacy information.

למאמר בבלוג הסרה מרשימת התפוצה. להיות עצוב או שזה לא חשוב? בכל רשימת דיוור אחוז מסוים מהנמענים יסיר את עצמו מהרשימות. מעל 2% הסרה צריך להדליק נורה אדומה, אך גם אחוזי הסרה שנחשבים טובים ישחקו די את מהר הרשימה שלכם. מה אפשר לעשות כדי לצמצם הסרות מדיוורים?See omnystudio.com/listener for privacy information.

מאמר בנושא כל כמה זמן לשלוח דיוורים וניוזלטרים ללקוחות מאמר בנושא Sender ReputationSee omnystudio.com/listener for privacy information.

למאמר בבלוג הסדרה הסמי-תיעודית בנטפליקס, על "אלי כהן, האיש שלנו בדמשק" הסדרה (SPY) נותנת הזדמנות להכיר את הסיפור על מרגל מספר 088. גם אם הסדרה חוטאת פה ושם לאמת (כפי שטוענת נדיה אלמנתו של אלי), זו הזדמנות להיחשף לסיפור המדהים הזה, על איש שרבים חייבים לו את חייהם. להבדיל, זו גם הזדמנות לראות את סשה ברון כהן (בוראט, עלי ג'י) השטוטניק, ההזוי והוולגארי כל כך, במשחק רציני אדיר. בניגוד לריגול האנלוגי של 088 או 𝟬𝟬𝟳 (בונד. ג'ימס בונד) הריגול המודרני לקוח מעולמות הסייבר. כיום ממש קל ופשוט לעקוב וממש לרגל אחר פעילות האימייל מרקטינג של המתחרים. זה יאפשר לנו לדעת מה המתחרים עושים, באיזו תדירות, אילו הצעות שיווקיות הם שולחים, נוכל לנטר את תהליך ה-onboarding שהם עושים, לקבל גישה לחומרים שיווקיים ואחרים שהם שולחים ללקוחות פוטנציאליים וכל זה יעזור לנו לראות מה הם עושים נכון ומה פחות.See omnystudio.com/listener for privacy information.

למאמר המלא בבלוג את הדומיין הראשון שלי רשמתי ב-1993. באותה תקופה היו בעולם בסה"כ כ-3,000 אתרי אינטרנט. ב-1998 שני סטודנטים שלמדו באוניברסיטת סטאנפורד, סרגיי ברין ולארי פייג', פיתחו מנוע חיפוש שמתבסס על דירוג אתרי אינטרנט (page rank) בדרך חדשנית לאותם ימים. הם בחרו בשם Google – שיבוש לשון של Googol שמשמעותו 10 בחזקת 100. האגדה [1] מספרת שהשיבוש נוצר כתוצאה מרישום הדומיין google.com בטעות, טעות שמצאה חן בעיני ברין ופייג'. ב-1999 ברין ופייג' המשיכו בלימודיהם בסטאנפורד אך החליטו לנסות למכור את המייזם מאחר והעיסוק במנוע החיפוש גזל יותר מידי מזמנם. הם ניסו למכור אותו לקרן Excite תמורת מיליון דולר, אך זו סירבה. בסופו של דבר הם הצליחו לגייס כסף עברו לפאלו אלטו, הניפקו בבורסה וכל השאר היסטוריה. מה זה SEO? SEO (Search Engine Optimization) הוא תהליך אופטימיזציה לאתרי אינטרנט שנועד לשפר את המיקום האורגני של תוצאות החיפוש של האתר במנועי חיפוש. התהליך נועד לסייע למנוע החיפוש "לגלות" את התוכן לקטלג אותו ולדרג אותו בהתאם לאיכות התוכן ופרמטרים נוספים, כגון מהירות האתר, איכות הקישורים המובילים אל האתר ועוד. האלגוריתם של גוגל אינו נח לרגע ומשתנה כל העת.See omnystudio.com/listener for privacy information.

גישה (access) במקום רכישה (ownership) למה לקנות אם אפשר פשוט להתחבר?אם בעבר בעלות על משהו היתה הכרח, כיום לא להיות בעלים של משהו דווקא מאפשר חופש וגמישות.זה לא מסתכם רק במוזיקה.הודות לטכנולוגיה מאפשרת (enabler) אנו עדים לשיבושים בתחומים רבים בהן קיימת תנועת מטוטלת על הסקאלה: בעלות – גישה. מה ש-Apple ו-Spotify עשו למוזיקה, Netflix ואחיותיה עשו לסרטים, סדרות ולאופן בו אנו צופים בטלוויזיה, גורם לכלכלות נוספות להשתבש (Shapeshifting) ולעבור למודלים המציעים גישה במקום רכישה.תורמים לצמיחתה של כלכלה חדשה ומתחדשת זו, תחושת השייכות, קהילתיות והדדיות המאפיינים את הקהילתיות ורשתות הקשרים העסקיים והחבריים שאינם מוגבלים עוד למקום פיזי.אנו עדים לשינוי בהצעת הערך של ארגונים ותיקים בעקבות השינוי בהתנהגות הצרכנית של לקוחות לכיוון של יצירת מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות ולראות מעבר למכירה החד פעמית, במעבר לכלכלת מנויים (the membership economy).למאמר המלא Music from Uppbeat (free for Creators!):https://uppbeat.io/t/yeti-music/mystery-theatreLicense code: TOUOZACYN6N3JQK7See omnystudio.com/listener for privacy information.

מי לא משתמש באימייל? צעירים, מבוגרים, נשים, גברים, מנהלים בכירים, אנשים פשוטים. כווווולם. כתובת האימייל שלנו (ולרבים מאיתנו יש כמה כתובות אימייל) היא המפתח (שם משתמש) באמצעותו אנו מתחברים לאינסוף שירותים מקוונים וקרוב לוודאי שאנחנו בודקים את תיבת האימייל שלנו כמה וכמה פעמים ביום. עסקים שלא עושים אימייל מרקטינג מפסידים כסף והזדמנות לדיאלוג ישיר ומרתק מול קהלי המטרה שלהם. לעומתם, עסקים שכבר עושים אימייל מרקטינג אבל עושים אותו לא טוב, גורמים לנזק ארוך טווח שכדאי לתקן במהרה. תיבת האימייל של כולנו מלאה באינסוף הצעות שיווקיות, פרסומות, הודעות, התראות, חשבוניות, אישורי הזמנות, ביטוח, בנק, פנסיה, ביטוח לאומי ועוד ועוד. חלק לא מבוטל מהאימיילים האלה מציף אתכם ואולי נותן לכם הרגשה של חנק.  בוודאות לכמה וכמה אימיילים שנרשמתם אליהם יש לכם דווקא פינה חמה בלב ואתם אפילו מחכים לקבל אותם. על אימיילים כאלה נדבר בפרק זה. למאמר בבלוגSee omnystudio.com/listener for privacy information.

פעם בארצנו הקטנטונת בטלוויזיה היה רק ערוץ אחד, ברדיו היו תחנות רדיו ממלכתיות (קול ישראל וגל"צ) והיו כמה עיתונים בתפוצה ארצית. הרייטינג ונתח השוק של כל אחת מהמדיות היה עצום! הרדיו והטלוויזיה נחשבו ל"מדורות השבט" ששידרו לקהל לכאורה שבוי מבחר דל של תכנים שנבחרו עבורנו בקפידה על ידי שומרי סף. בשנות התשעים הצטרפו ערוצי טלוויזיה משודרים נוספים וטלוויזיה בכבלים. לתחנות הרדיו הממלכתיות הצטרפו תחנות רדיו אזוריות פרטיות. העיתונות הכתובה דווקא סבלה ועיתונים נסגרו אך נפתחו אחרים (דוגמת "ישראל היום"). לאורך כל השנים אתגרי השיווק היו ונותרו "המלחמה" על תשומת הלב של הלקוח ולהניע אותו לפעולה בעקבות מאמצי השיווק. אלא שאתגרים אלה הופכים להיות קשים ככל שחולפות השנים ולא רק ביכולת לזכות בשברירי תשומת לב של לקוחות אלא גם בנגישות ללקוחות וקהלי מטרה. הימים בהם מדינה שלמה התיישבה מול הטלוויזיה כדי לצפות במשדר, תכנית או סרט כמעט חלפו מהעולם. גם פצצות הרייטינג העכשוויות אינן מתקרבות לרייטינג של פעם. במלחמה על תשומת הלב ישנו ערוץ פנוי, שאף משווק לא משתמש בו כיום. אולי כי הוא נחשב למיושן ולא סקסי, אולי כי המעבר לדיגיטל ייתר לכאורה את הצורך "לגעת" פיזית בקהל הלקוחות, אולי כי זה ערוץ פרמיום יקר. אולי במקום להצטופף עם כולם ולהילחם עד זוב דם באוקיינוס אדום על לקוחות ותשומת ליבם, יש אוקיינוס כחול שמחכה שמשווקים יגלו אותו מחדש ויחזירו אותו לאופנה, קצת כפי שקרה עם תקליט הוויניל. למאמר המלאSee omnystudio.com/listener for privacy information.

אפל ממשיכה לערער עולמות. היא עשתה זאת עם עדכון IOS 14.5 שנותן למשתמשים אפשרות לחסום אפליקציות מלעקוב אחריהם. כעת היא עושה זאת שוב. בכנס המפתחים שלה WWDC 2021 (7/6/2021) אפל הציגה מהלכים משמעותיים נוספים שישפרו את פרטיות המשתמשים בפלטפורמות שלה: אייפון, אייפד, מחשבי מק. לאחד מהעדכונים יש השפעה מרחיקת לכת בכל הקשור לאימייל מרקטינג ואוטומציה שיווקית. במערכת ההפעלה החדשה IOS 15 (ובמערכות ההפעלה המקבילות iOS 15, iPadOS 15, macOS Monterey, watchOS 8) המשתמשים באפליקציית המייל של אפל (האימייל קליינט הנפוץ ביותר) יוכלו לחסום את ה-tracking pixel, כלומר ל"עוור" את מערכות הדיוור שלא "ידעו" אם ומתי פתחתם את אימיילים. החסימה תתבצע על ידי כך שאפל תבצע caching לכל התמונות. כמו כן, כתובת ה- IP של משתמשי אפל תוסתר וכך גם המיקום שלהם ישמר חסוי. למאמר המלא בבלוגSee omnystudio.com/listener for privacy information.

הן ארוכות, או קצרות ותמיד מפתות, לעיתים מדברות במילים פומפוזיות, מקושטות באימוג'יז צבעוניים, משתוקקות לתשומת הלב שלנו והן משחקות תפקיד מפתח באתרי אינטרנט, עיתונים דיגיטליים, בלוגים וכמובן גם באימייל מרקטינג: כותרות (Subject Lines: SL). את הקריירה שלי בעולם הדיוור התחלתי כשדיוור נעשה בדיוור ישיר בדואר. המסר (המכתב) היה עטוף במעטפת טיזר שאפשרה לספר סיפור עם טקסט וויז'ואל המודפסים על פני מעטפה (שיכולה היתה להיות מיוחדת בפני עצמה: סוג הנייר והטקסטורה שלו, גודל המעטפה, הדפסת פויל זהב ועוד שטיקים שאפשר לעשות רק בדפוס), פרסונליזציה (דפוס דיגיטלי) ולהניע את הנמען לפתוח את הדיוור. אלמנט הסקרנות וחוש המישוש (מה יש בפנים?) עשו את אפקט ה-FOMO ודחפו את הנמען לקבל את ההחלטה הנכונה ולפתוח את המכתב. באימייל מרקטינג היכולת לספר סיפור – לפני החשיפה אל המסר עצמו – מוגבלים לכותרת (Subject Line, SL) ולכותרת המשנה (Pre-Header) שנראית לרוב רק לפני פתיחת האימייל. הכותרת, יחד עם שֶם השולח, הן אולי האלמנט החשוב ביותר בכל קמפיין אימייל מרקטינג אך רבים מהמדוורים משקיעים בכל מה שמסביב לקמפיין והכותרת לא תמיד זוכה לתכנון הראוי ואולי אפילו נכתבת כלאחר יד "על זמן פציעות" כשהקמפיין כבר צריך לצאת לדרך. למאמר בבלוג   Music from Uppbeat (free for Creators!):https://uppbeat.io/t/richard-smithson/run-fasterLicense code: QRNO7HTYNNHJ3MBZSee omnystudio.com/listener for privacy information.

אפל ממשיכה לערער עולמות. תחילה עשתה זאת עם עדכון IOS 14.5 שנותן למשתמשים בחירה אם לאפשר לאפליקציות לעקוב אחריהם (ATT). כעת עם IOS 15 שהוצגה ב-7/6 אפל עושה מהלכים משמעותיים נוספים שישפרו את פרטיות המשתמשים ואפשרות הבחירה שלהם. אחד העדכונים קשור לאימייל מרקטינג ואוטומציה שיווקית. במערכת IOS החדשה משתמשים באפליקציית המייל של אפל  - המייל קליינט הנפוץ ביותר - יוכלו לבחור אם: לחסום את ה-tracking pixel – כלומר מערכות הדיוור לא "ידעו" שפתחתם את האימייל. להסתיר את כתובת ה- IP שלהם. להסתיר את המיקום שלהם. וגם.. מהן 18 הטעויות שאתם עושים באימייל מרקטינג? למאמר בנושא זה בבלוגSee omnystudio.com/listener for privacy information.

כולנו מכירים אותם וכולנו משתמשים בהם: דפי נחיתה. יש להם תפקיד חשוב וכשהם עובדים בסינרגיה עם אימייל מרקטינג הם משדרגים כל קמפיין.בחלק ממערכות הדיוור דפי נחיתה מסופקים כפונקציה משלימה וישנם גם שירותים ייעודיים לדפי נחיתה בלבד ואפשר אפילו לבנות דפי נחיתה באתר. לכל אחת מהשיטות יתרונות וחסרונות.מה זה דף נחיתה?דף נחיתה הוא דף אינטרנט שנועד בעיקר כדי שגולשים "ינחתו" בו לצורך ביצוע פעולה ספציפית ממוקדת, בד"כ המרת גולשים ללידים, או המרת לידים ולקוחות לביצוע פעולה ספציפית.אל דף הנחיתה גולשים יגיעו בעקבות הקלקה על קישור בפרסום אונליין, סריקת QR Code, הקלקה על קישור מדיוור ועוד.דף נחיתה יכלול לרוב טופס (form) לאיסוף פרטי הגולש (המרה) ובעת השלמת מילוי פרטי הגולש, הפרטים עוברים למערכת דיוור, מערכת CRM או דאטהבייס (כרשומה חדשה או מעדכנים נתונים ברשומה קיימת במערכת).יתרונו של דף הנחיתה על פני אתר שלם, הוא במינימליסטיות ובמיקוד הגולש בביצוע פעולה ספציפית אחת (CTA), ללא הסחות דעת שעשויות להפריע לגולש שמצויות באתר אינטרנט "רגיל", כגון סרגלי ניווט, תפריט וכו'.למאמר בבלוגSee omnystudio.com/listener for privacy information.

היה לי העונג להתארח בפרק 211 של הפודקאסט המצויין ear catcher של מירן פחמן, פודקאסט על שיווק, פרסום וקריאטיב. בכל פרק מתארחת דמות בכירה ומעניינת מהענף לשיחה עמוקה על התפקיד ועל הקריירה. על מה שוחחנו? ובכן, מירן, איש קריאטיב מעולה, נתן לפֶרק את הכותרת: "מה אתם לא יודעים שאתם לא יודעים על דיוור?" הפרק מובא כאן במלואו. אני ממליץ לכם לעקוב אחרי הפודקאסט ear catcher באפליקציית הפודקאסטים שלכם. פרקים נוספים ועוד על מירן פחמן כאן https://www.punkt-adv.com/blogSee omnystudio.com/listener for privacy information.

טופסי הרשמה (Forms) פופולריים ואפקטיביים להגדלת רשימות תפוצה. תמצאו אותם כמעט בכל אתר אינטרנט. לפעמים סולידיים בתחתית הדף, לעיתים ביישנים נחבאים בצד, נדחפים מלמעלה או גולשים מהצד, מפתיעים, קופצים ומתגלגלים למרכז המסך (פופאפים… מעצבנים אבל אפקטיביים). אפשרויות השימוש בטפסים כמעט אינסופיות: יצירת קשר, הורדת lead magnets, משמשים לפתיחת "תוכן נעול" (gated content), עדכון פרטים, אספקת משוב (שאלונים) ועוד ועוד. ישנם סוגים שונים של טפסים. מערכות דיוור רבות מציעות טפסים כחלק מסט התכונות שהן מציעות. אך ישנם טפסים חיצוניים שניתן לחבר אל מערכת הדיוור באינטגרציה ישירה ויש גם טפסים שניתן לחבר למערכת הדיוור באמצעות כלי אינטגרציה חיצוניים כגון Zapier, Integromat, Integrately ובחלקם ניתן להטמיע טופס עם API. למאמר המלא בבלוגSee omnystudio.com/listener for privacy information.

אולי בזכות ההבנה שסיכויי המכירה ללקוח קיים טובים בהרבה מסיכויי המכירה ללקוח חדש (ללקוח קיים: 70%-60% / ללקוח חדש: 20%-5%), אחד מהטרנדים המדוברים בשנים האחרונות בעסקים הוא "חווית לקוח" (customer experience). הכוח עבר ללקוח וחווית הלקוח הפכה למדד הכי משמעותי לפיו לקוחות מדרגים עסקים, קובעים את העדפותיהם לגבי עם מי הם יעשו עסקים וכתוצאה מכך גם למי יהיו לקוחות נאמנים. לפי סקר של חברת הייעוץ גרטנר, 2/3 מהנשאלים השיבו כי חווית לקוח טובה תשפיע על נאמנותם יותר ממחיר וזהות המותג. ד"ר גיא יוגב, מ-BDO, מומחה לניהול חווית לקוח, מגדיר חווית לקוח כאוסף האינטראקציות של הלקוח עם העסק והאפקט שלהן על תפיסתו את העסק ומה נשאר לו מכל האינטראקציות האלה.   למאמר בבלוגSee omnystudio.com/listener for privacy information.

אחד הדיבייטים בעולם האימייל מרקטינג בקרב מומחי email deliverability סובב סביב כמות הדיוורים המצדיקה שימוש בכתובת IP עצמאית (dedicated)... הטיעון של המצדדים בעבודה עם כתובות IP שיתופיות אפילו בכמויות מאוד גדולות, הוא כי מדד ה-IP reputation עדיין חשוב אך השקלול שלו הולך ופוחת. מסננות הספאם וספקיות האימייל הגדולות (Gmail, Outlook ואחרות) מכירות את פוּל הכתובות של כל ESP (מערכת דיוור) ויודעות כי זה משאב משותף למדוורים שונים. מדדי ה- Domain reputation ובעיקר מדדי ה-engagement מקבלים כיום משקל הרבה יותר משמעותי. כל זה נכון כל עוד כתובות ה-IP השיתופיות שה- ESP מקצה לכם שומרות על reputation טוב והן אינן נחסמות על ידי מסננות הספאם המשמעותיות. אז למי מתאים לשלוח אימיילים עם כתובת ייעודית? ואיך מחממים כתובת IP מ-א' ועד חם... למאמר המלא בבלוג Music from Uppbeat (free for Creators!): https://uppbeat.io/t/giulio-fazio/promenade-rag License code: HOBZQ0GEVHDRWK85  See omnystudio.com/listener for privacy information.

הלל הוא מומחה אימייל מרקטינג ובעלים של סוכנות אימייל מרקטינג העובדת בעיקר עם לקוחות בארה"ב. הוא מגיש את הפודקאסט INBOXING (באנגלית) ומראיין אנשים בעלי שם בעולם האימייל מרקטינג.   האתר של הלל ברג דף הפודקאסט INBOXINGSee omnystudio.com/listener for privacy information.

85% מתעבורת המייל בעולם היא ספאם * לספאם יש עלויות ישירות ועקיפות, עלויות הנובעות משימוש בתשתיות ושיבוש ערוץ תקשורת עסקי משמעותי, זמן עבודה מבוזבז ועלות הנובעת מנפילה להונאות ברשת * על כלכלת הספאם. למאמר בבלוג Music from Uppbeat (free for Creators!): https://uppbeat.io/t/giulio-fazio/promenade-rag License code: HOBZQ0GEVHDRWK85See omnystudio.com/listener for privacy information.

לא פלא שמערכות אוטומציה שיווקית (marketing automation) הפכו "לגביע הקדוש" של משווקים 🏆אבל מה זה מה זה אוטומציה שיווקית??בעסקים רבים אוטומציה שיווקית מתמקדת בכלים הטכנולוגיים והם שוכחים שאמנם זה נכון שעל מנת להגיע אל היעד צריך לקנות אוטו (מערכת אוטומציה שיווקית), אבל לפני שיוצאים אל המסע, חייבים לדעת לאן רוצים להגיע (מיפוי מסעות לקוח, יעדים עסקיים, תכנון מראש של אסטרטגיה) וצריכים לתחזק ולתדלק את האוטו בדלק מתאים ונקי (דאטה נכונה, איכותית, מלאה ומדויקת).כתוצאה מכך אוטומציה שיווקית עשויה להפוך להיות מטרה ולא אמצעי, כך שבמקרה הטוב היא מפספסת את הפואנטה ובמקרה הגרוע אף גורמת לנזק.טכנולוגיה זה טקטיקה. חייבים להתחיל באסטרטגיה. אז רגע לפני שאתם עוברים לאוטומט, כדאי שתבדקו את התהליכים צעד אחרי צעד. ממש כמו שעושים תהליך debug בבדיקת תכנה חייבים לבחון את כל התרחישים האפשריים. למאמר המלא בבלוג אהבתם? הירשמו לניוזלטר שלנוSee omnystudio.com/listener for privacy information.

מידי פעם לקוחות מבקשים המלצה על "הסוס המנצח"... כלומר על מערכת הדיוור "הכי טובה". העניין הוא שאין דבר כזה "מערכת דיוור הכי טובה". מערכת שתהיה הכי טובה ללקוח אחד לאו דווקא תהיה טובה ללקוח אחר. אך האמת היא שיש הבדלים ממשיים בין מערכות דיוור בשפע התכונות שהן מציעות, בנוחות השימוש, במחיר ובעיקר במה שנסתר מהעין... אפשר לדמות מערכת דיוור למכונית המורכבת משלדה (העטופה בקימורים נאים של פח וצבועה בצבעים נוצצים) ומנוע (החלק הנסתר מהעין). במערכות דיוור, "השלדה" היא הממשק על כל תכונות ניהול הרשימות, עיצוב הדיוורים, אוטומציות, אנליטיקה ועוד. ואילו "המנוע" הם שרתי ה-𝗦𝗠𝗧𝗣 (Simple Mail Transfer Protocol) השולחים את האימיילים בפועל. למאמר המלא בבלוגSee omnystudio.com/listener for privacy information.

מה עושים עם הלא פעילים? בואו נשחט לרגע פרה קדושה (מטאפורית לפחות... אני טבעוני...) בעניין שמעסיק כל מדוור: החלק הלא פעיל של רשימת הלקוחות (unengaged). בכל פעילות אימייל מרקטינג, החלק הלא פעיל הוא רוב הקובץ! גם אם התוצאות שלכם מעל הבנצ'מארק, נניח 40% אחוזי פתיחה, עדיין 60% מהקובץ לא פעיל. כלומר אנשים שלא פתחו אימיילים ולא הקליקו על קישורים. זה כסף ענק מבוזבז. ההמלצה המקובלת היא לאחר מספר חודשים בהם נמענים אינם פעילים להפסיק לדוור אליהם, אם לא הצלחנו להחזיר אותם למעגל המגיבים (engaged). הטיעונים לפעול כך משכנעים ונכונים: ספקיות האימייל מדרגות את המדוורים לפי המעורבות (engagement) של הנמענים. מעורבות נמוכה תפגע בעבירוּת ((email deliverability שלכם. לקוחות משדרים מסרים סותרים לגבי מה שהם רוצים ומה שהם לא רוצים והם בהרבה מקרים אינם מתנהגים כפי שאנחנו מצפים מהם. לקוחות שלא פתחו או הקליקו על המייל מכם, יכולים לתייק את המייל ולפתוח בעתיד, להיכנס לאתר שלא באמצעות המייל, להיכנס לחנות, למחוק את המייל (לא תראו פתיחה), לדווח על ספאם (לא תראו פתיחה). גם הבלתי מעורבים שווים לעסק הרבה הרבה יותר אם ממשיכים לדוור אליהם – אפילו אם הם אינם מגיבים. אני ממש לא אומר – דוורו לכל הקובץ ותתעלמו מהמדדים. ממש לא! אני אומר שבניגוד לכל ההמלצות, בניהול קפדני ונכון של קהלים, דאטה, הפרדת פעילות דיוור, שילוב דיוורים מתאימים ובהיקף הנכון, החלק שאינו פעיל שווה לעסק פי כמה - אם ממשיכים לדוור אליו. הסיבה לכך נעוצה במדדים עליהם מתבסס עולם האימייל מרקטינג - פתיחות והקלקות שממש לא מספרות את כל הסיפור ואפילו יכולות להטעות. ההמלצה היא לבנות תשתית דאטה שתאפשר לקבל איתותי engagement מחוץ למערכת הדיוור. כגון פעילות בערוצים אחרים. מבחינת email deliverability: א) צריך להבין אם החוסר ב-engagement נובע מבעיית deliverability. ב) פעילות reengage דורשת הפרדה תשתיתית מפעילות הדיוור אל קובץ engaged וצריכים לעקוב אחרי מדדים שליליים כגון דיווחים על ספאם. למאמר המלא בבלוגSee omnystudio.com/listener for privacy information.

פודקאסט עם אדיר זנגי, full stack marketer, איש אימייל מרקטינג ו-CRM, עם ניסיון בינלאומי בעולמות הגיימינג, איקומרס ושוק ההון.See omnystudio.com/listener for privacy information.

יש לה כוח מאגי מכשף אבל יחד עם אימייל מרקטינג היא משיגה המון 👇 אני יכול לכתוב כאן עד מחר ולהציג מחקר שמראה שאימייל מרקטינג משיג 4400% תשואה, כלומר על כל דולר שתשקיעו באימייל מרקטינג, תקבלו 44 דולר. ואני יכול לכתוב ולגָבּוֹת את זה בנתונים שמראים שאימייל מרקטינג יסיט פי 4 ויותר גולשים לאונליין מאשר מדיה חברתית, חיפוש או דיספליי.ואני יכול לכתוב כאן שאתם יכולים להתעורר בוקר בהיר אחד ולגלות שהנוכחות שלכם ברשת החברתית לא קיימת יותר ולכו דפקו את הראש בקיר כי אין עם מי לדבר (וכל מי שלא בילה מתחת לאבן בחודשים האחרונים נחשף לזה) ולכן כדאי שתבנו את "הבית" של התוכן שלכם ואת הקהלים שלכם מחוץ לרשת החברתית.אבל לא משנה מה אני או אחרים יכתבו ויאמרו, למדיה החברתית יש כוח מאגי מכשף, אתם לא תוותרו על מדיה חברתית (וגם אני לא) ... ועל זה אני אומר לכם – שאפו!ולא שהתאהבתי פתאום במדיה חברתית.... אני פשוט ריאלי.בפעילות נכונה וכל עוד המדיה החברתית היא בנוסף ולא במקום, אימייל מרקטינג ומדיה חברתית משתלבים יחדיו מצוין ואפילו ישיגו יותר יחד מאשר לחוד. למאמר בבלוגSee omnystudio.com/listener for privacy information.

האימייל מרקטינג מת! 💀 אחת לאיזה זמן אני נתקל במאמר שמפריח לחלל האוויר את השאלה "האם האימייל מרקטינג מת"?אבל האמת היא, שהאימייל חי ובועט והוא הערוץ שה-ROI שלו טוב פי כמה ממדיה חברתית או קידום ממומן.מגדירה זאת היטב במשפט מחץ אחד, קייט בארט (Kate Barrett), מֶחָבֶּרת הספר E-Telligence: אימייל מרקטינג לא מת, הדרך בה אתם משמשים בו מתה (𝗘𝗺𝗮𝗶𝗹 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗜𝘀𝗻'𝘁 𝗗𝗲𝗮𝗱, 𝘁𝗵𝗲 𝗪𝗮𝘆 𝗬𝗼𝘂'𝗿𝗲 𝗨𝘀𝗶𝗻𝗴 𝗜𝘁 𝗜𝘀).אולי דווקא בגלל שאימייל כערוץ שיווקי הוא כל כך ותיק, משווקים מרגישים שאין מה לחדש בו והם בתחושה שהם יודעים עליו הכל.אימייל מרקטינג הוא ערוץ שלא מפסיק להתפתח ומשווקים שמשתמשים "כמו פעם" פשוט מפסידים כסף.בחברות רבות אימייל מרקטינג מבוצע פנימית, ובאחרות אימייל הוא רק עוד ערוץ שסוכנות הדיגיטל קיבלה את האחריות לטפל בו, כי "היא ממילא מטפלת בתקציב הדיגיטל שלנו ו…היי, אימייל מרקטינג זה דיגיטל?" לקריאת המאמר המלא בבלוגSee omnystudio.com/listener for privacy information.

שיווק טוב הוא כזה שלא מרגיש כמו שיווק 🎯אך השיווק המודרני הפך לצעקני, חודרני, בזבזני ויש לו חיי מדף של זר פרחים ביום חמסין.מעקב אחרי פעילות אימייל מרקטינג של עשרות מותגים ישראליים מובילים, מגלה אמת מאכזבת: הדיוורים שלהם נשלחים במטרה אחת בלבד: קנו ממני, קנו הרבה, קנו עכשיו!הקמפיינים הללו נראים כמו מודעות שנגזרו מתוך ז'ורנלים דהויים שנשלחות באימייל. איזה בזבוז.חברות שמרוכזות ב-sell sell sell ו-buy buy buy מדוורות ללקוחות אולי במחשבה שבצד השני יש ארנק שצריך לחלוב ושוכחות שבצד השני של האימייל יש נמען, לקוח, בנאדם שיש לו רגשות, רצונות, מטרות, יעדים, חלומות, בעיות, אתגרים.אם רוב הדיוורים שלכם מוכוונים רק למכור ללקוחות, איפה הבידול שלכם מול המתחרים?אולי יש דרך אחרת? למאמר המלאSee omnystudio.com/listener for privacy information.

שוק הניוזלטרים ממש רותח לאחרונה 🔥החדשות המרעישות האחרונות הן שטוויטר קונה את פלטפורמת הניוזלטרים revue, חברה הולנדית זעירה שהקימה ומתפעלת מערכת לבנייה והפצה של ניוזלטרים בתשלום (ניוזלטרים שמנויים משלמים עליהם) וגם שפלטפורמת ה-Marketing Automation הפופולרית HubSpot קונה את הניוזלטר The Hustle.רגע רגע, אבל אנחנו בשנת 2021....למה דווקא עכשיו אימייל ורשימות תפוצה שהן כל כך ניינטיז עושים קאמבק?לקריאת המאמר המלא See omnystudio.com/listener for privacy information.

אייל גרשון, ה-CTO ומייסד חברת callbox המספקת שירותי אוטומציה ומדידה טלפונית של קמפיינים שיווקיים ועובדת בין השאר עם סוכנויות דיגיטל. עם השנים החברה התפתחה לחברת – software as a service  ומספקת פתרונות בתחום השיווק, פיתוח, אנליטיקה ואוטומציות. אייל ייסד את קבוצת "מקצועני האוטומציה" בפייסבוק המונה כ- 6,500 חברים. אתר callbox קבוצת מקצועני האוטומציה בפייסבוק לאתר אינטגרומטSee omnystudio.com/listener for privacy information.

בחלוף השנים מאז המצאתה, טכנולוגיית האימייל כמעט ולא השתנתה ולא רק משווקים לגיטימיים הבינו את כוחו של האימייל. כך האימייל הפך לאמצעי שיווק החביב על ספאמרים. הקלות בה ניתן לקנות רשימות אימיילים או לאסוף אימיילים באתרי אינטרנט מרחבי הרשת (על ידי זחלני רשת) וחסם הכניסה הנמוך כדי לבצע שליחת מיילים בתפוצה נרחבת כמעט חינם, הפכה את האימייל לערוץ צפוף לעייפה שרוב מה שעובר בו הוא ספאם מקצועי שחלק ממנו משמש כאמצעי להפצת נוזקות, או פישינג והוא מהווה סיכון סייבר עבור ארגונים. כחלק מהערכות לסיכוני סייבר ארגונים השואפים לשמור על המוניטין שלהם צריכים לקחת בחשבון לא רק סיכונים בהגנה על מידע אישי, או הרשת הארגונית שלהם באמצעות פיירוולים, או להתגונן מפני וירוסים, אלא כדאי להם גם להיזהר מפני סיכונים ישירים ועקיפים של אימייל. מה הקשר בין Cyber Security ל-𝗲𝗺𝗮𝗶𝗹 𝗱𝗲𝗹𝗶𝘃𝗲𝗿𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝘆? למאמר המלא בבלוגSee omnystudio.com/listener for privacy information.

ב-2006, הושק לקהל הרחב שירות שנקרא פייסבוק 👈 משהו חדש כזה שקיבל את השם "רשת חברתית". סוג של הכלאה בין אתר "חבר'ה" שהיה נפוץ באותם הימים לאתר חדשות כמו Ynet. אפשר היה למצוא בפייסבוק הזה את החבר'ה מבית הספר, לצפות בעדכוני חדשות (News feed) ותוכן מפרי עטם של החברים.עד אז "חברים" (friends) היו דבר אחר לגמרי…. אנשים שבאמת מכירים היטב בחיים האמיתים.שנה לאחר ההשקה, ב-2007, פייסבוק החלה להציע למפרסמים אפשרות לטרגט לקוחות באמצעות הרשת שלה.פייסבוק של היום (הכוללת בתוכה את WhatsApp ו-Instagram) היא מפלצת של מידע ופרסום. בסה"כ בת כ-15 ומתנהגת כמו טיינג'רית סוררת.משהו רע עובר על הענקית הכחולה. הרשת מוצפת בתקופה האחרונה בפוסטים נואשים של בעלי עסקים ומפרסמים לגבי חשבונות פרסום בפייסבוק ואינסטגרם שללא התראה פשוט נחסמו או נסגרו לצמיתות, בתואנת שווא בד"כ של הפרת מדיניות ותנאי השימוש. במקרים רבים תוך כדי שקמפיינים "באוויר".גזירה משמים או שיש מה לעשות?למאמר המלאSee omnystudio.com/listener for privacy information.

ישנו נכס דאטה חדש יחסית שמעט עסקים משתמשים בו (ולכן הוא מאוד אטרקטיבי) הצובר תאוצה בעיקר בשנתיים האחרונות, שניתן לראות בו רשימת דיוור נוספת, שתוכלו לצבור ולהשתמש בה לצרכים שיווקיים. למאמר המלא בבלוגSee omnystudio.com/listener for privacy information.

הדעה הרווחת בקרב מדוורים היא שמערכת הדיוור (ESP -Email Service Provider) אחראית על עבירוּת האימיילים (email deliverability). אם וכאשר מדוורים (לקוחות של מערכת הדיוור) מגלים שהאימיילים שנשלחים על ידם נחסמים או מגיעים אל הספאם (מיילים אלה ידווחו במערכות דיוור כ-delivered), הם מפנים את האחריות לכך אל מערכת הדיוור ומצפים שספק מערכת הדיוור יפתור את בעיות העבירוּת… אך המציאות הרבה יותר מורכבת והאחריות ל-sender reputation "מתחלקת" בין ספק מערכת הדיוור למדוורים המשתמשים במערכת.   למאמר בבלוג ליעוץ בנושא עבירות אימיילים (email deliverability)See omnystudio.com/listener for privacy information.

סלע יפה משוחח עם אילן אלתר, מנכ"ל חברת אלתרנט (Alternet) העוסקת בבניית אסטרטגיית דיגיטל ויישום טרנספורמציה דיגיטלית בעולמות ה-industry 4.0, בריאות חכמה וערים חכמות. אנו משוחחים על טרנספורמציות דיגיטליות ברשויות ובערים, איך נכון לתכנן וליישם שכונות וערים חכמות, על אתגרי דאטה ואיכות נתונים מזוויות שונות וגם כמה מחשבות על התייעלות במדינה קטנה עם כל כך הרבה רשויות מקומיות. לאתר אלתרנטSee omnystudio.com/listener for privacy information.

למרות שהחיסון כבר כאן, חזרה לשיגרה כנראה לא תהיה לפני 2024….  לפחות לפי הערכתו של פרופ' ניקולס כריסטאקיס, רופא וסוציולוג מוערך מאוניברסיטת ייל (ראו הרחבה למטה). התחזית שלו אפילו מעט יותר אופטימית מזו של פירמת הייעוץ מקינזי שלהערכתה ההתאוששות עשויה לקחת גם חמש שנים. כמובן שלענפים מסוימים ולמדינות מסוימות יש יתרונות, חסרונות ומאפיינים יחודיים שישפיעו על קצב יציאתן מהמשבר. משמעות הדבר היא שצמד המילים "עסקים כרגיל" או "חזרה לשגרה" מקבלים משמעות אחרת. איטית יותר. רבים מסכימים כי שנת 2021 צפויה להיות שנה של התאוששות, שנה של החלמה, שנה בה מדינות, חברות ואנשים יעשו גישושים זהירים בדרך איטית לשיקום הכלכלה, הגוף והנפש. הופעות ענק בפארק הירקון כנראה שלא יהיו כאן בקרוב. למאמר המלא בבלוג פודקאסטים / מאמרים קשורים איך להחליף מערכת דיוור? אוטומציה שיווקית פייסבוק רוצה להשתלט על העסק AMP For emailSee omnystudio.com/listener for privacy information.