Show overview
CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience has been publishing since 2020, and across the 6 years since has built a catalogue of 175 episodes, alongside 2 trailers or bonus episodes. That works out to roughly 100 hours of audio in total. Releases follow a fortnightly cadence.
Episodes typically run twenty to thirty-five minutes — most land between 30 min and 39 min — and the run-time is fairly consistent across the catalogue. None of the episodes are flagged explicit by the publisher. It is catalogued as a DE-language Business show.
The show is actively publishing — the most recent episode landed yesterday, with 22 episodes already out so far this year. Published by Peter Pirner.
From the publisher
CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt. Es geht um Insights - von und über Kunden, Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der Praxis. Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr Wissen mit Peter Pirner. Ein Customer Experience Podcast, der Spaß macht und breit informiert. Gemacht für alle CX Interessierten: CX Manager, Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb sowie Studierende. www.cx-talks.com
Latest Episodes
View all 175 episodes#173 Sentimentanalyse, LLMs und Agentic Insights: CX-Technologie verstehen – Maurice Gonzenbach (Caplena)
#172 CX Transformation neu gedacht. In 5 Tagen zu messbaren CX-Erfolgen. Frank Pöhlmann (Versicherungskammer)
#171 Die Macht der Narrative in der CX-Transformation - Anne M. Schüller (CX Bestsellerautorin) bei Peter Pirner
Summer Classics 26-02: Die Customer Journey Analyse - So misst man richtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner
Summer Classics 26-01: Was ist dein "Next Level" im CX Management? Marc Walther bei Peter Pirner
#170 Wieviel Forschung braucht CX? Ein Kommentar von Peter Pirner (CX-Talks)
#169 Die KI-Transformation im Contact Center: Vom Feature zum Operating Model. Jana Richter (NFON) bei Peter Pirner
#168 Vom Reporting zum Fixing. Wie E.ON das CX-Management transformiert. Kristina Klahm (E.ON) bei Peter Pirner
#167 So schafft man Qualität in einem Premium Call Center. Ahmed Shamsin (InvaCon) bei Peter Pirner
#166 Mitarbeiter Experience effektiv nutzen. Der Schlüssel zur CX Transformation. Pascal Jäger (Netigate)
#165 CX-Governance & Operating Models: Strategie erfolgreich umsetzen. Nils Hafner bei Peter Pirner
#164 Standard vs. Enterprise: Die richtige VoC-Plattform wählen. Kathrin Michel (moveXM) bei Peter Pirner.
#163 Wie Fans den Kundenservice von Einhell revolutionieren. Nermin Gnam bei Peter Pirner
#162 Feedback Management am Scheideweg. Diskussion mit Petra Dittrich, Matthias Grund, Pascal Jäger & Svenja Niemeyer
Seit Jahrzehnten sammeln Unternehmen Kundenfeedback – doch die entscheidende Frage bleibt: Verstehen wir unsere Kunden heute wirklich besser als vor 20 Jahren? Das ist der Ausgangspunkt der großen Expertendiskussion am 18.3.26 auf dem CX Summit der führenden Research- und Insightsmesse succeet 2026. Mit dabei sind Petra Dittrich (Kantar), Matthias Grund (Ipsos), Pascal Jäger (Netigate) und Svenja Niemeyer (Qualtrics). Wir beleuchten die Kluft zwischen Datensilos im Marketing, im Research und der operativen Realität im Customer Service. Gemeinsam diskutieren wir, warum viele „Closing the Loop'-Initiativen in der Organisation verpuffen und wie wir der drohenden VoC-Müdigkeit begegnen. Wir sprechen darüber, ob moderne Plattformen und agentische KI den Weg von der reinen Messung zur echten, journey-weiten Steuerung wirklich ebnen. Und wir klären, worauf sich Unternehmen jetzt unbedingt vorbereiten sollten.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
#161 Agentic AI Universe: Wie autonome Agenten die Customer Experience revolutionieren. Harald Henn bei Peter Pirner
Jeder Tech-Anbieter spricht heute von AI Agents. Doch hinter dem Hype verbirgt sich eine fundamentale Änderung der digitalen Interaktion. Wenn Kunden ihre eigenen Agenten losschicken, um Probleme zu lösen, müssen Unternehmen ihre Strategie grundlegend überdenken. Wir diskutieren heute, wie Agentic AI im Marketing und Service bereits heute für Entlastung sorgt und warum die „AI Readiness“ über den künftigen Erfolg entscheidet. Dabei werfen wir auch einen Blick auf die Risiken und die notwendige Rolle des Menschen in automatisierten Prozessen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
#160 Menschen in CX (4): Stefan Kolle (futurelab/infinit.cx) bei Peter Pirner
Mein Gast ist diesmal Stefan Kolle – seit fast 25 Jahren im CX- und Kundenzufriedenheits-Umfeld, europäisch geprägt und seit vielen Jahren international in Projekten unterwegs. Wir reden über CX ohne Folklore: Wie du vom „Wir sind kundenorientiert“-Satz zu einem Wertversprechen kommst, das Kunden und Mitarbeitende wirklich unterschreiben würden. Wir sprechen außerdem über Technologie im Service: Warum du keinen Voicebot „reinschmeißen“ kannst, ohne Operating Model, Ängste, Widerstände und Change-Management mitzudenken. Und warum im Contact Center oft die meisten Pain Points liegen – aber auch der schnellste Hebel für Zufriedenheit, Loyalität und Wachstum.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
#159 Menschen in CX (3): Matthias Grund (Ipsos Deutschland) bei Peter Pirner
In dieser Folge von CX-Talks begrüße ich einen langjährigen Weggefährten und echten Branchenexperten: Matthias Grund. Er ist heute bei Ipsos tätig und blickt auf eine beeindruckende Karriere bei den drei weltweit größten Marktforschungsunternehmen zurück – Kantar, GfK und eben Ipsos. Ursprünglich als Statistiker gestartet, hat Matthias den Weg über die Kundenseite in der Pharmaindustrie zurück in die Beratung gefunden und prägt seit über zwei Jahrzehnten das Thema Customer Experience Management.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
#158 Das Herz der Customer Journey. So aktiviert man das Contact Center zum Werttreiber. Stefan Grünzner (infinit.cx)
Stefan Grünzner (infinit.CX) gibt in dieser Folge tiefe Einblicke in die operative Realität und die technologische Zukunft von Contact Centern. Wir diskutieren den Wandel von Hybridmodellen hin zu KI-gestützten Service-Umgebungen, in denen Intent-Erkennung und Agent-Assist-Systeme die First-Call-Resolution massiv verbessern. Der Kernnutzen dieser Folge liegt in der Erkenntnis, dass Technologie allein kein Allheilmittel ist, sondern in einen klaren strategischen Rahmen eingebettet sein muss. Stefan erklärt den Weg von der Automatisierung einfacher Tasks bis hin zur proaktiven Signalverarbeitung für das gesamte Unternehmen. Weitere Schwerpunkte sind die Herausforderungen der Omnichannel-Kommunikation, Compliance-Sicherung durch KI und die notwendige kulturelle Transformation weg vom reinen Kostendenken.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
#157 Menschen in CX (2): Oliver Kern (Skopos Connect) bei Peter Pirner
Was bleibt nach zehn Jahren NPS-Messen? Oft zu wenig Veränderung. Genau darüber rede ich mit Oliver Kern (Scopos Connect). Oliver zeigt, wie sich sein Blick auf Experience Management verändert hat: vom Fokus auf Fragebögen und Analytics über Tool- und IT-Komplexität bis hin zur zentralen Erkenntnis, dass erfolgreiche CX-Programme vor allem an Menschen, Organisation und Haltung hängen. Wir steigen ein mit einer einfachen, aber harten Übung: Was muss in fünf Minuten bei einem potenziellen Kunden hängen bleiben? Oliver setzt nicht auf Leistungslisten, sondern auf Gesprächsfähigkeit, Authentizität und Austausch auf Augenhöhe. Danach wird’s unternehmerisch: Verantwortung, Führung, Entwicklung von Mitarbeitenden – und warum Widerspruch ein Lernmoment sein kann, aber Kompromisse „in der Mitte“ oft keine guten Lösungen sind.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
#156 Menschen in CX (1): Thomas Maiwald-Immer (QuestionPro) bei Peter Pirner
Thomas Maiwald (QuestionPro) zu Gast bei Peter Pirner: Eine Folge über Menschen, Musik und die Zukunft von Customer Experience. Thomas reflektiert über seine ersten zwei Jahre als Geschäftsführer und teilt seinen „Gameplan“ für komplexe Führungsaufgaben. Er zieht spannende Parallelen zwischen der Disziplin eines Musikers und der Ausdauer, die für erfolgreiche CX-Projekte nötig ist. Im fachlichen Teil diskutieren wir über den Impact von KI auf die Analyse unstrukturierter Daten und warum Journey Management die Pionierarbeit der nächsten Jahre bleibt. Erfahre, warum Thomas auf der Messe succeet vor allem das Gespräch auf Augenhöhe sucht und welche Botschaft er der Branche mit auf den Weg gibt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io