#156 Menschen in CX (1): Thomas Maiwald-Immer (QuestionPro) bei Peter Pirner
CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience
Audio is streamed directly from the publisher (audio.podigee-cdn.net) as published in their RSS feed. Play Podcasts does not host this file. Rights-holders can request removal through the copyright & takedown page.
Show Notes
In dieser Episode von CX-Talks spreche ich mit Thomas Maiwald, dem Geschäftsführer von QuestionPro DACH. Thomas gibt tiefe Einblicke in seinen persönlichen Werdegang vom passionierten Cellisten zum Strategen in der CX-Software-Branche. Er erläutert, warum Empathie und das „Zuhören-Können“ die wichtigsten Werkzeuge eines Geschäftsführers sind und wie er die Herausforderungen der Transformation vom Sales-Experten zum Gesamtverantwortlichen meistert. Ein zentrales Thema ist die Evolution des CX-Managements: Thomas skizziert die Trends für 2026, darunter KI-gestützte Insights und die Automatisierung durch CX-Agenten. Er plädiert leidenschaftlich für einen Perspektivwechsel weg von einzelnen Touchpoints hin zu vernetzten Kundenreisen – den „Connected Journeys“. Zudem erfahren wir, warum die Messe succeet für ihn ein unverzichtbarer Ort für den Branchenaustausch ist.
Mehr zu Thomas auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/maiwald/
Shownotes www.CX-Talks.com
Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website
Bitte beachte auch die Informationen zu
- aktuellen Events
- den Sponsoren von CX-Talks.
Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks?
- folge mir auf LinkedIn
- trage dich für regelmäßige Updates ein
- buche mich als CX Keynote Speaker
- informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm
Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an [email protected].