Sterkmakers Podcast

De wereld verandert in een ongelooflijk tempo. Trends in onder andere de technologie, maatschappij en het milieu beïnvloeden hoe we leven en werken. Maar hoe herken je een “trend”? En hoe kan je een trend vertalen naar kansen op zowel persoonlijk als professioneel vlak? Judith Grimbergen is trendwatcher, auteur en adjunct professor aan IE University in Madrid. In dit Sterkmakers College beantwoordt Judith vijf belangrijke vragen over het spotten van trends, hoe je trendwatching toepast en deelt ze voorbeelden van trends die de toekomst vormgeven. Dus wil jij als professional beter inspelen op trends en veranderingen? Beluister dan dit 10 minuten Sterkmakers College met Judith Grimbergen! Meer leren over de trend “zelfsturende teams”? https://www.sn.nl/opleidingen/masterclasses/masterclass-leiderschap-en-zelfsturing/ Meer lezen van Judith Grimbergen? https://www.thema.nl/auteurs/judith-grimbergen/?_gl=1*1dj4vg0*_up*MQ..*_ga*ODAwNDQzOTgzLjE3Mzg3NjkzMTQ.*_ga_4PDQN0WFLW*MTczODc2OTMxMy4xLjAuMTczODc2OTMxMy4wLjAuOTIyNzQ1ODMw

Succesvol leiderschap draait niet alleen om strategie en resultaten, maar ook om emotionele verbinding en zorg voor anderen. Onderzoek toont aan dat leiders die emotionele verbinding en welzijn als prioriteit stellen, beter presteren dan leiders die dat niet doen. Wat betekent menselijk leiderschap precies? En welke praktische stappen kan je nemen om menselijk leiderschap toe te passen? In dit Sterkmakers College bespreekt prof. dr. Nick van Dam zes essentiële vragen over menselijk leiderschap en deelt hij praktische tips waar jij direct mee aan de slag kan. Als internationaal erkend expert op het gebied van leren, talentmanagement, organisatiegedrag en leiderschapsontwikkeling, combineert prof. dr. Nick van Dam wetenschappelijke kennis met praktische tips. Hij is onder andere verbonden aan McKinsey & Company, Harvard Business Publishing Corporate Learning, IE Business school in Madrid en Nyenrode Business University. Dus ben jij benieuwd hoe je menselijk of humaan leiderschap in de praktijk brengt? Luister dan naar deze podcastaflevering en ontdek welke stappen je kunt zetten om een empathische en effectievere leider te worden. Meer leren over effectief leiderschap? https://www.sn.nl/opleidingen/trainingen/beginnen-met-leidinggeven-aan-professionals/ Meer weten over Nick van Dam? https://nickvandam.com Boek “Alles uit jezelf halen” van Nick van Dam: https://www.thema.nl/boek-alles-uit-jezelf-halen/

Mensen hebben maar een fractie van een seconde nodig om een mening over jou te vormen. Deze eerste indruk bepaalt onder andere of mensen je vertrouwen, met je willen samenwerken of belangrijke zaken met je delen. Handig dus om te begrijpen hoe de kunst van jezelf presenteren werkt. Hoe maak je een goede eerste indruk waarbij je toch jezelf kan zijn? En wat voor rol speelt “thin-slicing” hierin? Judith Grimbergen is trendwatcher, auteur en adjunct professor aan IE University in Madrid, waar ze onder meer lesgeeft in visuele communicatieprogramma’s voor professionals. In dit Sterkmakers College beantwoordt Judith 5 essentiële vragen over het opbouwen van een goede eerste indruk en deelt ze praktische tips waarmee jij direct je presentatievaardigheden kunt verbeteren. Dus wil jij werken aan een krachtige eerste indruk? Beluister dan dit 10 minuten Sterkmakers College! Werken aan je persoonlijke overtuigingskracht? https://www.sn.nl/opleidingen/trainingen/persoonlijke-overtuigingskracht/ Boek Judith Grimbergen “De kunst van jezelf presenteren”: https://www.thema.nl/boek-de-kunst-van-jezelf-presenteren/

Eerlijk zijn naar jezelf kan confronterend zijn, maar is essentieel voor persoonlijke groei. Veel mensen worstelen met zelfacceptatie, het stellen van grenzen en het loslaten van de angst voor afwijzing. Maar hoe doorbreek je patronen van pleasegedrag en onzekerheid? En hoe blijf je oprecht trouw aan jezelf, ook onder druk? In dit Sterkmakers College deelt Pauline van Aken hoe je minder in je hoofd zit en meer in verbinding komt met je gevoel. Je leert hoe je op een gezonde manier grenzen stelt, de regie over je leven terugpakt en beter omgaat met de verwachtingen van anderen. Pauline begon haar carrière als televisiepresentatrice bij onder andere Hart van Nederland, AT5 Nieuws en KinderKafé. Tegenwoordig is ze spreker, trainer en auteur op het gebied van effectieve communicatie, presentatie en persoonlijke groei en geeft ze trainingen voor de media en het bedrijfsleven. Dus wil je jezelf versterken en meer in verbinding komen met wie jij écht bent? Beluister dan de inzichten en tips van Pauline van Aken in dit 10 minuten Sterkmakers College! Vergroot je zelfvertrouwen met deze training: https://www.sn.nl/opleidingen/trainingen/de-weg-naar-innerlijke-rust-en-zelfcompassie/ Meer weten over Pauline van Aken? https://www.paulinevanaken.nl Boek Pauline – Voel terug in contact met jezelf: https://www.paulinevanaken.nl/boeken

We zijn continu in ontwikkeling. Of het nu gaat om het aangaan van nieuwe uitdagingen in je werk, het ontwikkelen van veerkracht in moeilijke situaties of het versterken van de band met je naasten. Iedereen bevindt zich in een andere fase van persoonlijke groei. Maar één ding zeker is: je bent nooit “uitontwikkeld”. In dit Sterkmakers College vertelt prof. dr. Nick van Dam je in 12 minuten meer over holistische persoonlijke ontwikkeling. Wat houdt het in? En welke 4 aspecten zijn essentieel voor persoonlijke groei? Als internationaal erkend expert op het gebied van leren, talentmanagement, organisatiegedrag en leiderschapsontwikkeling, combineert prof. dr. Nick van Dam wetenschappelijke kennis met praktische tips. Hij is onder andere verbonden aan McKinsey & Company, Harvard Business Publishing Corporate Learning, IE Business school in Madrid en Nyenrode Business University. Dus wil jij concrete stappen zetten in jouw persoonlijke ontwikkeling? In dit Sterkmakers College beantwoordt Nick van Dam vijf essentiële vragen over persoonlijke groei en deelt hij praktische tips waarmee je de 4 aspecten van persoonlijke groei kan toepassen in jouw dagelijks leven. Versterk je zelfinzicht: https://www.sn.nl/opleidingen/trainingen/managementprogramma-coachend-leiderschap/ Lees hier het artikel over de 4 aspecten van persoonlijke ontwikkeling: https://nickvandam.com/the-four-aspects-of-human-development/ Boek “Alles uit jezelf halen” van Nick van Dam: https://www.thema.nl/boek-alles-uit-jezelf-halen/

We hebben er allemaal wel eens last van: uitstellen. Taken die belangrijk zijn, maar waar je gewoon niet aan kunt beginnen, blijven liggen. Maar waarom stellen we eigenlijk uit? Wat maakt dat we blijven wachten, ook als het ons stress oplevert? En hoe kun je uitstelgedrag aanpakken? In dit Sterkmakers College duikt Willem-Jan Kuiper in de psychologie achter uitstelgedrag en geeft hij praktische tips om je uitstelgedrag meteen mee aan te pakken. Als ervaren trainer en coach helpt Willem-Jan mensen dagelijks om meer focus te krijgen en productiever te werken. Herken je jezelf in uitstelgedrag? Stel het dan niet langer uit en zet de eerste stap met dit Sterkmakers College! Werken met meer focus en rust in één dag? https://www.sn.nl/opleidingen/trainingen/persoonlijke-effectiviteit-in-een-dag Meer weten over Willem-Jan Kuiper? www.kuipertraint.nl. Meer lezen over dit onderwerp? • Procastination – Jane B. Burka (Lifelong books). • Beren op de weg, spinsels in je hoofd (omgaan met emoties op je werk) – Theo IJzerman, Coen Dirkx (Uitgeverij Thema).

Heb je iets op de werkvloer meegemaakt dat jij als vervelend of ongewenst hebt ervaren? Dan kan het lastig zijn om actie te ondernemen. Veel mensen twijfelen of hun ervaring “erg genoeg” is om mee naar een vertrouwenspersoon te stappen. Angst voor de veroorzaker, schaamte of de vrees voor mogelijke gevolgen, zoals baanverlies, houdt ze vaak tegen. Toch lopen melders van ongewenst gedrag hier vaak (te) lang mee rond. In welke situaties kan een vertrouwenspersoon iets voor je betekenen? Wat doet een vertrouwenspersoon precies? En wat zijn de verschillen tussen een interne en externe vertrouwenspersoon? In dit Sterkmakers College legt Donata van der Blom uit hoe een vertrouwenspersoon jou kan ondersteunen bij het aanpakken van grensoverschrijdend gedrag. Als externe vertrouwenspersoon, mediator en trainer bij SUAS begeleidt Donata mensen en organisaties in het omgaan met lastige situaties en het melden van ongewenst gedrag. Wil je meer weten over hoe een vertrouwenspersoon jou kan helpen? Beluister dan deze 10 minuten podcastaflevering! Meer leren over de rol van een vertrouwenspersoon? https://www.suas.nl/opleidingen/trainingen/basisopleiding-vertrouwenspersoon Meer weten over Donata van der Blom? https://dewerkmediator.nl

Iedereen komt wel eens in een situatie waarin je voelt dat je onder druk staat. Misschien gebeurt het wanneer iemand kritiek op je uit of wanneer je een belangrijke beslissing moet nemen onder tijdsdruk. Op zulke momenten wordt je overlevingsbrein vaak als eerste getriggerd, wat je reactie direct kan beïnvloeden. Hoewel we vaak wel begrijpen dat het zo werkt, blijft het een uitdaging om de rust te bewaren en anders te reageren. Wat gebeurt er in je brein als je onder druk staat? En welke eenvoudige technieken uit de vechtkunst en topsport kunnen je helpen om tot jezelf te komen? Anouk Brack is expert in Leadership Embodiment, oftewel het belichamen van persoonlijk leiderschap. Met meer dan 20 jaar ervaring als trainer in leiderschap en communicatie én met haar achtergrond als bioloog, combineert ze inzichten uit de biologie en persoonlijk leiderschap in deze podcastaflevering. Benieuwd naar de 4 praktische tips van Anouk om jezelf te blijven in stressvolle situaties? Beluister dan dit Sterkmakers College! Meer weten over leadership embodiment? https://www.competence.org/nl/leadership-embodiment/ Meer weten over Anouk Brack? https://anouka.nl

Steeds meer mensen maken zich zorgen over de invloed van sociale media op hun concentratie, relaties en tevredenheid. We brengen dagelijks tijd door op deze platforms, maar hoe zorgen ze ervoor dat we blijven scrollen? Welke slimme technieken maken sociale media zo verslavend? En wat kan je doen om meer grip te krijgen op je gebruik? In dit Sterkmakers College legt Willem-Jan Kuiper uit welke krachtige psychologische trucs sociale media gebruiken en deelt hij praktische tips om je schermtijd beter onder controle te krijgen. Als trainer en coach helpt Willem-Jan dagelijks mensen om meer focus te verkrijgen en productiever te werken. Dus heb jij besloten om jouw sociale mediagebruik aan te pakken? Start meteen met dit 10 minuten Sterkmakers College! Werken aan meer focus en productiviteit? https://www.suas.nl/opleidingen/trainingen/persoonlijke-effectiviteit-in-een-dag Meer weten over Willem-Jan Kuiper? www.kuipertraint.nl. Meer lezen over dit onderwerp? • Digitaal minimalisme – Cal Newport (Business contact). • Atomic habits/Elementaire gewoontes – James Clear (A.W. Bruna uitgevers). • Intentioneel leven van Ernst-Jan Pfauth. https://www.thema.nl/boek-intentioneel-leven/ • Gelukkiger worden door routines: 'Leg je telefoon weg en ga in gesprek' - DIT

Er wordt veel gevonden en gezegd over grensoverschrijdend gedrag, maar wat is het eigenlijk? Wat valt er onder grensoverschrijdend gedrag? En in hoeverre trekken we te snel conclusies op dit vlak? In dit Sterkmakers College neemt Donata van der Blom je mee in de wereld van sociale veiligheid en werkvloerethiek. Als externe vertrouwenspersoon, mediator en trainer bij SUAS ondersteunt Donata mensen en organisaties bij het omgaan met lastige situaties en het melden van ongewenst gedrag. Benieuwd wat er precies onder ongewenst gedrag valt? Of wat je kunt doen in een ongemakkelijke of grensoverschrijdende situatie? Luister mee naar Donata’s inzichten en praktische tips om meer grip te krijgen op deze vragen. Meer weten over Donata van der Blom? https://dewerkmediator.nl Veelgestelde vragen over ongewenst gedrag op de werkvloer https://www.realise.nl/nl/inspiratie/sociale-onveiligheid-antwoord-op-de-vragen-die-je-niet-durft-te-stellen

Niets is zo vervelend als vastzitten in een conflictsituatie. Het kost vaak enorm veel energie en kan relaties flink onder druk zetten. Iedereen gaat er dan ook anders mee om: waar de een er met een gestrekt been ingaat, steekt de ander liever zijn kop in het zand. Hoe voorkom je dat emoties de overhand nemen in een conflict? En hoe word je conflictvaardiger in situaties waar je zelf bij betrokken bent? In dit Sterkmakers College deelt Marion Uitslag haar inzichten over effectieve conflicthantering en geeft ze praktische tips. Marion is trainer (bij SUAS), mediator en directeur van het mediationcentrum aan de Hogeschool Utrecht. Als specialist in arbeids-, verzuim-, samenwerkings- en strafmediation heeft ze al talloze conflictsituaties succesvol gemedieerd. Vind jij conflicten eng? Of escaleert een conflict bij jou juist snel? Luister mee voor praktische tips en handvatten! Meer leren over conflicthantering? https://www.suas.nl/opleidingen/trainingen/conflicthantering Meer info Marion Uitslag: https://tommediation.nl/marion-uitslag/

Wat verraadt onze non-verbale communicatie eigenlijk over ons? En kun je iemands persoonlijkheid echt ‘lezen’ op basis van gezichtsuitdrukkingen? Het Instituut voor Non-verbale Strategie Analyse heeft samen met de Universiteit van Amsterdam als eersten ter wereld onderzocht wat terugkerende gezichtsbewegingen onthullen over onze persoonlijkheid. Wat blijkt? Vier persoonlijkheidstypes kunnen worden onderscheiden op basis van kenmerkende gezichtsbewegingen. In dit Sterkmakers College vertelt Paolo Diana je meer over deze vier types en geeft hij praktische tips om je eigen non-verbale communicatie bewuster mee in te zetten. Paolo is trainer bij onder andere SUAS en Relevance, coach, procesbegeleider en expert op het gebied van non-verbale communicatie. Benieuwd wat jouw gezichtsuitdrukkingen onbewust over je prijsgeven? Paolo Diana deelt zijn inzichten en tips in deze inspirerende 15 minuten! Non-verbaal gedrag herkennen en effectief reageren? https://www.suas.nl/opleidingen/trainingen/to-the-point-communiceren Meer over Paolo Diana: https://paolodiana.nl

Conflicten kunnen soms zo hoog oplopen dat ze je ’s nachts wakker houden en jij je er behoorlijk beroerd door voelt. Maar hoe kom je in zulke situaties tot een gezamenlijke oplossing? En wat voor verschil kan een mediator maken? In deze aflevering van de Sterkmakers Colleges duikt Marion Uitslag in de wereld van conflictbemiddeling. Marion is trainer (bij SUAS), mediator en directeur van het mediationcentrum aan de Hogeschool Utrecht. Als specialist in arbeids-, verzuim-, samenwerkings- en strafmediation heeft ze al talloze conflictsituaties succesvol gemedieerd. Benieuwd hoe succesvolle conflictbemiddeling werkt? Luister dan naar deze aflevering van het Sterkmakers College! Jezelf ontwikkelen tot mediator? https://www.suas.nl/opleidingen/beroepsopleidingen/opleiding-tot-mediator Meer info Marion Uitslag: https://tommediation.nl/marion-uitslag/

Een oordeel vormen we razendsnel. Vaak binnen 1/20e van een seconde. Een groot deel van dat oordeel is gebaseerd op non-verbale communicatie, zoals lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en kleding. Welke impact heeft jouw non-verbale communicatie op hoe anderen jou beoordelen? En wat zegt dit oordeel eigenlijk over jezelf? In dit Sterkmakers College duikt Paolo Diana in de wereld van vooroordelen, waarbij hij specifiek ingaat op de rol gezichtsuitdrukkingen bij het vormen van vooroordelen. Paolo is trainer bij onder andere SUAS en Relevance, coach, procesbegeleider en expert op het gebied van non-verbale communicatie. Dus wil jij je bewuster worden van jouw eigen vooroordelen? En wil je jezelf op dat vlak beter leren kennen? Paolo Diana deelt je alle ins en outs in deze podcastaflevering! Meer weten over effectieve non-verbale communicatie? https://www.suas.nl/opleidingen/trainingen/effectief-communiceren-in-een-dag Meer over Paolo Diana: https://paolodiana.nl

We nemen ons vaak van alles voor, maar hoe vaak maken we die voornemens echt waar? Of beginnen we er überhaupt aan? Iedereen heeft vaste patronen. Aan de ene kant zijn die handig: ze besparen ons elke dag veel denkkracht. Maar anderzijds kunnen patronen je ook in de weg zitten. Hoe doorbreek je belemmerende patronen? En wat zijn patronen eigenlijk precies? In deze aflevering helpt Lotte van Sprang je om bewuster te worden van patronen in je gedrag en gedachten. Lotte is coach en trainer in persoonlijk leiderschap, timemanagement, assertiviteit en zelfvertrouwen. Samen met SUAS helpt ze mensen om meer te ontspannen en effectiever te leven. Dus wil je eindelijk een patroon doorbreken? Of je voornemen écht realiseren? Lotte van Sprang helpt je op weg in dit Sterkmakers College! Leer patronen doorbreken: https://www.suas.nl/opleidingen/trainingen/versterken-van-persoonlijke-kracht Meer weten over Lotte van Sprang? www.thepowerfulworkmode.nl Meer lezen over dit onderwerp? - Verslaafd aan liefde – Jan Geurtz - Vier vragen die je leven veranderen – Byron Katie - Tiny habits – BJ Fogg - Dat stemmetje in je hoofd – Mo Gawdat

Hoe houd je een druk en uitdagend leven vol? Het sleutelwoord is: veerkracht! Oftewel het vermogen om met negativiteit en tegenslagen om te gaan. Wanneer je veerkracht niet op peil is, merk je dat vaak aan aanhoudende vermoeidheid, concentratieproblemen, emotionele schommelingen en stress. In dit Sterkmakers College deelt Monique Verhulst praktische oefeningen om je veerkracht te versterken en vertelt ze over de positieve effecten van mindfulness op ons brein. Monique geeft al ruim 12 jaar minfulness(-based) trainingen, waaronder trainingen voor SUAS gericht op stressmanagement en veerkracht. Nieuwsgierig hoe jij je veerkracht op peil kan houden? Beluister de tips die Monique met je deelt in dit Sterkmakers College! De eerste stap naar meer veerkracht: https://www.suas.nl/opleidingen/trainingen/versterken-van-persoonlijke-kracht Meer informatie over Monique Verhulst: - www.trainingmindfulness.net - https://trainingmindfulness.net/de-trainer/

Ieder mens heeft persoonlijke waarden. Het liefst wil je dat deze waarden ook terugkomen in je werk, maar dat is niet altijd het geval. Vind jij bijvoorbeeld “flexibiliteit” heel belangrijk, maar werk jij in een organisatie met strakke protocollen en richtlijnen? Of zoek je juist de verbinding met collega’s, terwijl jouw collega’s liever zelfstandig werken? Als jij je persoonlijke waarden niet kan uiten in werk, dan kost dat motivatie, wilskracht en energie. In dit Sterkmakers College gaat Lotte van Sprang in op hoe we voldoening uit ons werk halen en welke energievreters en -gevers er zijn op werkgebied. Als trainer (bij SUAS), coach en spreker helpt Lotte mensen bewuste keuzes maken over hun werk en leven. Ben jij benieuwd of jouw werkomgeving nog wel past bij je persoonlijke waarden? En wil je meer leren over wat bepaalt of je goed in je vel zit binnen werk? Lotte van Sprang vertelt je er alles over in dit Sterkmakers College! Hoe kan ik me gelukkiger voelen in mijn werk? https://www.suas.nl/inspiratie/hrm-en-hrd/werkgeluk-als-essentiele-arbeidsvoorwaarde-zo-stimuleer-je-geluk-op-het-werk Meer weten over Lotte van Sprang? www.thepowerfulworkmode.nl Meer lezen over dit onderwerp? - Integer leven – Martha Beck - De logica van geluk – Mo Gawdat

We zijn er dag in dag uit mee bezig: communicatie. Maar hoe zorg je ervoor dat je de volle aandacht hebt voor wat de ander zegt? Hoe vaak nemen veronderstellingen en aannames je gedachten over tijdens een gesprek? Deze mentale afwezigheid is een gevaarlijke bron voor miscommunicatie. Een effectieve manier om hiermee om te gaan is door mindful te communiceren. In deze podcastaflevering deelt Monique Verhulst de veelvoorkomende valkuilen in communicatie en gaat ze in op toegankelijke mindfulness technieken om aandachtiger te luisteren. Met meer dan 16 jaar ervaring als account- en marketingmanager en 12 jaar ervaring als minfulness trainer, deelt Monique een unieke kijk op de combinatie van communicatie en mindfulness. Wil jij bewuster je aandacht leren verdelen in een gesprek? Beluister dan de tips en inzichten die Monique met je deelt! Leer de mindfulness basistechnieken: https://www.suas.nl/opleidingen/trainingen/mindfulness-in-een-dag Meer informatie over Monique Verhulst: - www.trainingmindfulness.net - https://trainingmindfulness.net/de-trainer/

Voor de meeste mensen is werk een groot onderdeel van hun leven, en vaak ook noodzakelijk om rond te komen. Maar om die 45 jaar werken vol te houden, is het belangrijk dat werk niet alleen voor inkomen zorgt, maar ook bijdraagt aan voldoening, plezier en persoonlijke groei. Oftewel, dat je gelukkig bent in je werk. Maar wat houdt "werkgeluk" nu eigenlijk in? En wat kun je praktisch doen om je werkgeluk te vergroten? In deze podcastaflevering deelt Sarah Hendriks haar eigen verhaal over de zoektocht naar werkgeluk en geeft ze praktische tips die je direct kunt toepassen om jouw werkgeluk te vergroten. Sarah is coach, trainer (bij SUAS) en eigenaar van de Groeistudio. Ze heeft al vele leiders, ondernemers en professionals geholpen om meer energie en zelfvertrouwen te vinden in zowel werk als leven. Benieuwd naar de tips van ervaringsdeskundige en expert Sarah Hendriks over werkgeluk? Beluister dan dit Sterkmakers College! Zo stimuleer jij geluk in werk: https://www.suas.nl/inspiratie/hrm-en-hrd/werkgeluk-als-essentiele-arbeidsvoorwaarde-zo-stimuleer-je-geluk-op-het-werk Meer weten over Sarah Hendriks? https://degroeistudio.nl/over-mij/

Veranderingen zijn voor de meeste mensen doodeng. Iedereen gaat er dan ook op zijn eigen manier mee om. Waar de één er een kick van krijgt, gooit de ander juist de kont tegen de krib. Die weerstand ervaren we vaak als irritant, maar eigenlijk duidt het op een vorm van betrokkenheid. Hoe ga je het beste om met die weerstand binnen je team? En hoe voer je een goed gesprek met een weerbarstig teamlid? In dit Sterkmakers College duikt Frédérique te Dorsthorst in de onderstroom van teams. Frédérique is Narratief consultant, trainer en coach. Aan de hand van verhalen werkt Frédérique samen met teams en organisaties aan de situaties die ze meemaken. Dus ben jij nieuwsgierig welke tactieken Frédérique toepast om te dealen met weerstand in teams? Listen & learn! Meer weten over verandermanagement? https://www.suas.nl/opleidingen/trainingen/verandermanagement Meer informatie over Frédérique te Dorsthorst: https://www.vertelvrouwe.nl De waarde van weerstand https://www.vertelvrouwe.nl/de-waarde-van-weerstand/ Hoe voer je het juiste gesprek https://www.vertelvrouwe.nl/hoe-voer-je-het-juiste-gesprek/