בקצרה: הקשר בין ויראליות וכוונות נטישה (אודיו-בלוג)
Startup for Startup · Powered by monday.com
Audio is streamed directly from the publisher (traffic.omny.fm) as published in their RSS feed. Play Podcasts does not host this file. Rights-holders can request removal through the copyright & takedown page.
Show Notes
יש לנו יותר דאטה מאי פעם על הלקוחות שלנו, אבל האם אנחנו באמת יודעים מה הם מתכננים לעשות? מודלים לחיזוי נטישה יכולים לספר רק חלק מהסיפור. דרך הבלוג שחיברה מיכל מילר לוי, Head of market research and insights במאנדיי, נגלה שהמפתח להבנת הכוונות האמיתיות של הלקוח טמון במשהו אחר לגמרי: ויראליות, או במילים פשוטות, האם הם ממליצים עלינו לחברים וקולגות.
בפרק נציג מתודולוגיה יישומית המשלבת בין מדדי המלצה (כמו NPS) ושאלות ישירות על התנהגות, כדי ליצור את "מטריצת ויראליות-נטישה" ונלמד כיצד למפות את הלקוחות שלנו לארבע קבוצות התנהגות. אז הצטרפו אלינו כדי ללמוד איך לזהות את קבוצות הסיכון מראש ולפעול בצורה ממוקדת כדי לשמר לקוחות ולהזניק את הצמיחה.
See omnystudio.com/listener for privacy information.