3: איך הורדנו את זמן התגובה ללקוח ל-7 דקות (שחר ששון וערן זינמן)
Startup for Startup · Powered by monday.com
Audio is streamed directly from the publisher (traffic.omny.fm) as published in their RSS feed. Play Podcasts does not host this file. Rights-holders can request removal through the copyright & takedown page.
Show Notes
הפרק הזה מוקדש למשהו שאנחנו אוהבים במיוחד -
לקוחות שמחים.
כבר זמן-מה שצוות הסקסס שלנו שומר על זמני תגובה ללקוח של 7 דקות בממוצע. אבל זה לא תמיד היה ככה. נספר לכם איך הבנו ש1038 דקות זמן תגובה ללקוח זה משהו שאנחנו רוצים לשנות, ואיך עשינו את זה בפועל.
שחר ששון, נציג בצוות, יספר על האתגר התמידי באיזון שבין איכות התגובה לזמן התגובה, על הלמידה האינטנסיבית שנדרשת כדי לתת שירות למוצר בחברה שמשחררת פי׳צר חדש פעם בשבוע.
עוד נדבר על: בוטים, שאלות מתקילות, התנ״ך של הסקסס, ואיך לא - דאטה, טסטים ודשבורדים.
---
מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -
www.facebook.com/groups/startupforstartup/
ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -
https://www.startupforstartup.com/
See omnystudio.com/listener for privacy information.