294: איך עושים CS בסקייל בלי לפגוע בחוויית הלקוח? (קים לנדאו ותומר שדה)
Startup for Startup · Powered by monday.com
Audio is streamed directly from the publisher (traffic.omny.fm) as published in their RSS feed. Play Podcasts does not host this file. Rights-holders can request removal through the copyright & takedown page.
Show Notes
איך נותנים שירות אישי ומדויק ללקוחות כשחברה גדלה בקצב מהיר? איך ממשיכים להקשיב לכל לקוח בלי להעמיס על הצוות? איך מודדים יעילות של צוותי CS?
בפרק השבוע, אדוה שיסגל יושבת לשיחה עם קים לנדאו, CS Regional Director במאנדיי ותומר שדה, Senior Pooled CSM, כדי לדבר על איך עושים CS בסקייל – בלי לפגוע בחוויית המשתמש.
הם משתפים מה קורה מאחורי הקלעים: איך הם מחלקים את לקוחות החברה כך שכל אחד מקבל בדיוק את רמת הליווי שהוא צריך, איך דאטה עוזרת להבין מי עומד לעזוב ואיפה מסתתר פוטנציאל לצמיחה, ואיך משתמשים ב-AI וכלים דיגיטליים כדי לאפשר שירות מצוין בלי לגייס אינסוף אנשים. וגם – מתי צריך להבין שהגיע הזמן לשנות את השיטה.
See omnystudio.com/listener for privacy information.