#47 Service-Transformation und Projektmanagement: Wie Sie durch exzellenten Service punkten können
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Show Notes
Viele Unternehmen betrachten ihren Servicebereich als reines Cost Center, dabei bietet eine gezielte Optimierung große Chancen. In der neuen Podcast-Episode diskutieren Host Christian Dürk und Gast Dr. Marc Doerfer, wie durch maßgeschneiderte Automatisierungsstrategien nicht nur Kosten gesenkt, sondern auch die Servicequalität erheblich gesteigert werden können. So werden Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit erhöht und die Kaufbereitschaft gesteigert – ein klarer Vorteil gegenüber der Konkurrenz.
Sie diskutieren wie Schwachstellen im Kundenservice identifiziert werden und durch individuelle Lösungen weiterentwickelt werden können. Mit Methoden wie Prozessanalysen und Quick Checks lassen sich schnell Quick Wins erzielen, die messbare Erfolge bringen – oft schon durch kleinere Anpassungen.
Christian und Marc zeigen, wie der richtige Einsatz von Automatisierung und KI den Service verbessert, ohne den Kundenkontakt zu verlieren. Der Schlüssel liegt in der optimalen Zusteuerung von Anliegen über passende Touchpoints – menschlich oder maschinell.
Takeaways
- Exzellenter Service kann Unternehmen von Marktbegleitern positiv abheben.
- Automatisierungspotenziale sollten genutzt werden, um die Kosteneffizienz zu erhöhen. Die frei werdenden Kapazitäten sollten zur Verbesserung der Serviceprozesse genutzt werden.
- KI kann in der Service Transformation zur Verbesserung der Anrufursachenanalyse und zur personalisierten Kundenansprache eingesetzt werden.
- Die positiven Auswirkungen solcher Transformationsprojekte können durch Messung von KPIs wie Kundenzufriedenheit, Kostenreduktion und Umsatzsteigerung nachgewiesen werden.
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