Marketing Online

Muy buenos días a todos, y bienvenidos a Marketing Online, el podcast en el que se habla sobre el apasionante mundillo del marketing digital, marketing de redes, marketing 2.0, inbound marketing, marketing social, y en definitiva, todo eso que hace cuatro días ni siquiera existía. Bien, ya sabéis que a medida que vamos avanzando programa a programa, vamos detallando y entrando más en profundidad a los temas que ya hemos tocado. Bien, pues hoy toca hablar de eMail marketing otra vez. Concretamente de Mailchimp, la herramienta líder para hacer mailings. Sí, cierto. Hay muchas otras. Pero actualmente esta es la ganadora. ¡Analizaremos porqué! El objetivo del programa de hoy es que os hagáis una idea de como funciona y que sepáis como utilizarla en vuestra empresa. ¡Allá vamos! ¿Qué es Mailchimp? Bien, siguiendo mi estrategia de hablar y definir las cosas para que me entienda todo el mundo, diremos que Mailchimp es una web, en la que tu te registras, introduces un listado de contactos, y utilizando los servicios que te ofrece, puedes realizar campañas de mailings de forma fácil y simple. Si no sabes lo que son los mailings, deberías escuchar primero el capítulo número 6, en el que hablamos de eMail marketing. Lo podéis encontrar en boluda.com/podcast. Capítulo seis. Bien, así pues, el concepto queda claro. Mailchimp es una web que te permite enviar mailings a todos tus contactos. Y además es gratuito si tienes menos de 2.000 contactos, y si envías menos de 12.000 mails cada mes. O sea que perfecto. Algunos os preguntaréis "¿Pero que tiene eso de especial? Yo ya puedo hacer eso". Si os preguntáis eso es que no acabáis de comprender lo que es el eMail marketing, o sea que vamos a explicar todo lo que es capaz de hacer esta herramienta, para que os hagáis una idea. Empezando con Mailchimp Bien, lo primero que tenemos que hacer es ir a Mailchimp.com. Una vez ahí nos registramos. Nos pedirá nuestro email y un nombre de usuario. Una vez rellenado recibiremos un correo para confirmar nuestra identidad. Hacéis clic el enlace que hay en ese correo, y a continuación deberemos poner nuestros datos básicos, y darle al botón de guardar, para poder acceder al panel de control. Muy bien, ahora que no cunda el pánico. La primera vez que se accede a un panel de control nuevo, el tema da un poco de miedo, pero a la que os habituéis será muy fácil. A la izquierda tenemos un menú con opciones, en el que podemos elegir lo que hacer, En función de lo que seleccionemos, el contenido de la derecha irá modificando. Lo primero, crear una lista de contactos Lo primero que deberíamos hacer, es crear una lista de contactos. O sea, los destinatarios que van a recibir los mailings que enviemos. Eso lo hacemos seleccionando la opción "lists" del menú, y a continuación "create list". Bien, ahora no vamos a hacer un tutorial de audio de lo que sebe hacer paso a paso, porque no es ni el mejor método ni el objetivo del programa. Pero si que os contaré lo que se puede hacer. En lo que se refiere a crear esa lista, hay varias opciones para hacerlo. Todo depende de si ya tienes una lista de contactos que quieres importar a Mailchimp, o si no la tienes. Supongamos que si que tienes esa lista de contactos. Un listado de clientes, quizás, o de potenciales clientes. Una opción es agregar esos contactos uno a uno. Como podéis imaginar es una salvajada, porque dependiendo de cuantos tengamos nos podemos tirar dos semanas añadiendo personas. Otra opción, es la de importarlas de otro sitio. Mailchimp nos da opciones para importar los contactos de prácticamente cualquier sitio. Podemos hacerlo desde una archivo de Excel, desde un archivo de texto o CSV, desde los contactos de nuestro ordenador, desde otras plataformas de CRM, etc. En fin, que hay múltiples formas de hacerlo. Pero no os preocupéis que Mailchimp se encarga de guiaros en todo proceso. Es importante destacar que cuantos más datos tengas de esos contactos, mejor. O sea, está bien tener el nombre y el email, pero si también tenemos información como apellidos, teléfono, empresa dónde trabaja, etcétera, pues mejor, porque luego también podremos usar esos datos como contaré más adelante. Otra posibilidad es que no tengáis ese listado de contactos, ya que estáis empezando de cero. O sea que no tenéis ninguna lista que importar. En tal caso, lo que deberéis hacer, es generar un formulario. Generar un formulario es ni más ni menos que crear un formulario para que la gente que lo rellene, pase a formar parte de tu listado de contactos de Mailchimp. Ese formulario lo puedes insertar en tu web, por ejemplo, para que la gente se registre ahí. Y en caso que no tengas web, no te preocupes, que Mailchimp te dará un enlace en el que haciendo clic te dirigirás a un formulario en su web, en el que también te podrás registrar. Por cierto, si a estas alturas aún no tienes web, háztelo mirar, porque es un tema básico en el marketing online. Si quieres, ponte en contacto conmigo y lo hablamos. Recordad, boluda.com/co

Muy buenos días a todos, y bienvenidos una vez más a Marketing Online, el podcast en el que hablamos de eso tan raro que algunos llaman marketing digital, otros marketing en la red y otros marketing en Internet, inbound marketing o marketing 2.0. En fin, que ya sabemos a lo que vamos. Al marketing online. En el programa de hoy hablaremos de Facebook, o sea, de la red social. Y lo digo así en singular como si fuera la única, porque a día de hoy es la gran reina, y el resto son súbditas. El panorama puede cambiar, pero de momento es así. El objetivo del programa de hoy es que podamos ver para qué podemos usar Facebook, cómo hacerlo, y como sacarle provecho. ¿Qué es Facebook y para qué me puede servir para mi empresa? Bien, creo que a estas alturas no voy a descubrir a nadie lo que es Facebook, pero si acaso, vamos a decir que es una red social, o sea una web, y que como red social que es, su misión es la de distribuir contenido de forma masiva. La gente va, se apunta, y empieza a contar cosas. Bien, antes que nada, vamos a definir lo que se entiende por "distribuir contenido de forma masiva". ¿Cómo de masivo es Facebook? Bueno, pues lo es mucho. Para que nos hagamos una idea, en estos momentos Facebook tiene más de 1.300.000.000 de usuarios activos, y está generando 700.000 "me gusta" por minuto. Es la segunda web más visitada después de Google. O sea que es muy masivo, vamos. Así pues, ya tenemos claro lo que es. Ahora el tema es saber para qué usarlo, y como le podemos sacar partido. Bien, pues la idea es la siguiente. Del mismo modo que las personas se pueden dar de alta y hablar con otras personas, las empresas también se pueden dar de alta, para hablar con otras empresas o personas. Y ahí está la gracia. Que tenemos mil trescientos millones de personas conectados a los que les podemos dirigirnos. Y la idea es dirigirnos a ellos para captarlos como seguidores, y luego como clientes. ¿Cómo me doy a conocer en Facebook? Pero claro, no todo es tan bonito como parece, porque precisamente esos mil trescientos millones de usuarios son nuestra competencia en Facebook. Todos ellos también constantemente añadiendo contenido en la web. Para que nos hagamos una idea, de media, una actualización de estado en Facebook dura 3 horas y llega únicamente al 16% de nuestros seguidores. ¿Porqué? Bueno, pues porqué cada vez que ponemos una actualización de estado en una red social, estamos compitiendo a nivel de visibilidad no sólo con otras empresas que publican otros mensajes, sino con todos los amigos y conocidos que esa persona tiene agregados en esa red. O sea, que nuestro mensaje compite con una foto de las vacaciones de un primo, con actualizaciones de estado de tu pareja, o con vídeos virales del cuñado. Todo eso aparece en el timeline de cada usuario, y a una velocidad vertiginosa. Así pues, a veces es muy complicado que nuestro mensaje destaque por encima del resto. ¿Y cómo se controla todo esto? Pues bien, hay un algoritmo, o sea, una fórmula matemática que valora cada vez que escribimos algo, subimos una foto, o simplemente hacemos un like. Y esa nota se llama EdgeRank. EdgeRank Antes que nada, debemos tener claro lo que es un edge. Un edge en Facebook es una acción. Lo que sea. Hacer un "Me gusta", escribir un mensaje, compartir algo que ha dicho otro, subir una foto, etc. Cada acción es un edge. Bien, pues el EdgeRank es la nota que tienes de ese edge. Cuanto más alta, a más gente llegarás. Básicamente hay tres factores que lo definen. La afinidad, el peso y el tiempo. O como lo llaman ellos, affinity, weight y time decay. Afinidad La afinidad es el tipo de relación que tu tienes con otra persona. Por ejemplo, imaginemos que tienes un cuñado muy pesado que siempre está publicando las fotos de sus vacaciones, haciendo actualizaciones de estado estúpidas, y compartiendo fotos de gatos. Si tu no interactuas con él, poco a poco dejarás de ver sus actualizaciones en Facebook. Cada vez menos, cada vez menos, hasta que desaparezca de tu vida. Curioso, ¿verdad? Aunque el comente en tus fotos, y haga me gusta de todo lo que digas, tu dejarás de ver sus actualizaciones. En cambio él no dejará de ver las tuyas, claro. La afinidad puede ser unidireccional. En cambio, si tienes aquel mejor amigo al que siempre le pones "Me gusta", comentas sus actualizaciones de estado e incluso las compartes, cada vez verás más sus actualizaciones. Porque tendrás más afinidad hacia él. De forma que cada vez que él diga algo, lo verás siempre en tu timeline. Bien, pues ese es el primer punto a tener en cuenta para el cálculo del edgerank es eso. La afinidad. Cuanto más afinidad tengan tus seguidores contigo, mejor, pues más de ellos verán tus actualizaciones. En cambio, si tienes poca afinidad, Facebook no lo mostrará. ¿Y cómo podemos mejorar nuestra afinidad? Fácil... publicando únicamente cosas que sepamos que son interesantes y de valor para nuestros seguidores. Si seguimos esa norma, y la seguimos con sinceridad, podremos ver como todo a

Muy buenos días a todos, feliz viernes, y bienvenidos una vez más a Marketing Onine, el programa, el podcast, en el que hablamos de Marketing Online. Si, ya sabéis. Eso de hacer marketing en Internet, en la red de redes. De hacer marketing digital, inbound marketing, o marketing 2.0, como sea que le quieras llamar. El programa de hoy lo dedicaremos al remarketing. Esa palabra que se han sacado de la manga los marketinianos y que tan de moda se ha puesto por todas partes. Seguramente ya sabéis lo que es. Y si no lo sabéis, seguramente habéis sido víctimas de ello en algún momento. El objetivo del programa de hoy es que sepáis de que se trata, y cómo sacarle provecho en vuestra empresa. Allá vamos! ¿Qué es el remarketing? El remarketing, hablando en plata, es ni más ni menos que una técnica que te permite perseguir a tus usuarios aunque se hayan ido de tu web, para seguir mostrándoles mensajes comerciales. Os cuento como funciona. Imaginemos que visitáis una web de viajes, y os interesáis por una oferta de un fin de semana en París. ¡Ah, sí! París, la ciudad del amor, oh, lá, lá! Mirais precios, miráis vuelos, hoteles, etc. Peo luego, decidís que de momento no os interesa y os marcháis sin dejar rastro. Bueno, pues en realidad si que habéis dejado rastro. Porque resulta que la página web en la que habéis estado, ha guardado un pequeño archivo de texto llamado cookie (galletita en Inglés) en vuestro ordenador, tablet o móvil. Es un archivo inofensivo, no es ningún virus ni nada peligroso. Pero contiene cierta información acerca de vuestra visita a la página que acabáis de visitar. Después entraremos en detalles acerca de esa información Bien, el caso es que esa tarde, o quizás el día siguiente, vais a Internet otra vez, y visitáis un foro de perros, pues resulta que sois amantes de los perros. Y oh, sorpresa, os aparece un banner con una oferta. ¡Pero no es una oferta de comida de perros, cosa que esperaríamos en esa página, no! Se trata ni más ni menos que una oferta del viaje a París que estabas mirando el día anterior. ¡Ahá! En ese momento te quedas un poco sorprendido. ¿Pero cómo puede ser que sepan lo de tu viaje a París, estos tíos del foro? ¡Y justamente ese, el que estuviste mirando! ¿Te conviertes en un seguidor de la teoría de la conspiración? No, no hace falta. No te preocupes. Resulta que ese anuncio está ahí gracias a la cookie. Os lo cuento... En el momento en el que os habéis conectado en la web del foro de perros, el software que controla los banners que aparecen en esa web, lo primero que hace es leer tus cookies. Echa un vistazo, y mira a ver que hay por ahí. Y entre todas las cookies, encuentra una que le dice "Eh, software que pone banners... tengo una información que te podría interesar". Y el software le responde "Ah, si? Cual es, esa información?" Y la otra va y le dice "Pues mira, aquí fulanito ha visitado esta web de viajes, y ha estado interesado sobre este viaje a París. De hecho, se ha estado más de media hora mirando vueles y hoteles, sabes? Pero al final no ha comprado nada. Quizás si le muestras de nuevo un banner con la información del viaje de marras, se acabe de decidir, ¿no?" ¡Ahá! Supongo que ya veis lo que hace el software, ¿verdad? No se lo piensa ni un momento, y le coloca rápidamente el banner del viaje a París, sorprendiendo al usuario por tal casualidad de casualidades. ¿Es bueno, el remarketing? Cada vez que cuento esta história, los que la escuchan son invadidos por una especie de sentimiento contradictorio. Por una parte, se sienten incómodos, molestos, incluso violados a nivel de información privada. Pero bueno, como se atreven a usar esa información, si eso es privado, ¿Qué se han creído?, Tal y cual... Pero por otro lado piensan "Ah, pero como molaría hacer eso para mi empresa... si les puedo mostrar un banner a esos que no he podido convencer para que regresen a mi web, quizás podría venderles es esa segunda oportunidad... después de todo, ya vinieron una vez, o sea que deben estar interesados en lo que hago..." Así pues, nos encontramos en ese punto medio en el que no sabemos exactamente si nos gusta o no nos gusta el remarketing. Y el caso es que eso es normal. Os diré lo que yo pienso. Personalmente, no me gusta. O sea, como usuario, me revienta empezar a ver un banner una y otra vez vaya dónde vaya, únicamente porque he visitado una web una única vez, y ahora no me los puedo quitar de encima. Pero como consultor de marketing me encanta, porque la verdad es que funciona, y funciona muy bien. Creedme, tengo datos. La cuestión aquí, está en como hacer una buena campaña de remarketing. Como tantas cosas en la vida, esta herramienta puede usarse bien o mal. De por si es neutral. Podemos hacer una muy buena campaña de remarketing, que causará un aumento de vendas considerable, y una buena fidelización de nuestro cliente, o podemos hacer una campaña de remarketing desastrosa, en la que no únicamente gastaremos el dinero tontamente, sino que además todo el mundo que

Muy buenos días a todos y bienvenidos una vez más a una nueva entrega de Marketing Online, el programa en el que hablamos de ese marketing que tan de moda está. El marketing digital, de redes, de Internet. En definitiva, de Marketing Online. Hoy es el décimo programa. Hasta la fecha hemos cubierto de forma básica varias técnicas del marketing online: Posicionamiento, AdWords, redes sociales, eMail marketing, etcetera. Estos primeros programas han servido pues, para situarnos y tener una idea global de las principales categorías. Pero a partir de ahora, vamos a empezar a concretar más y más en técnicas más concretas que forman parte de esas categorías o estrategias más generales. Hoy concretamente, hablaremos del papel del blog dentro de una web. Qué es, para que sirve, y como podemos utilizarlo a nuestro favor, para poder captar más visitas rentables. Aí pues, sin más dilación... ¡empecemos! ¿Qué es un blog? Y empecemos por lo más básico. ¿Qué es un blog? Bien, en nuestro caso, podemos definir un blog como una sección dentro de nuestra página en la que de forma periódica introduciremos actualizaciones. A esas actualizaciones se les puede llamar posts, noticias, novedades...da igual, la idea es la misma. Información actual que va incorporando de forma periódica. De hecho, en algunas ocasiones en lugar de llamarlo "blog", se le puede llamar "noticias" o "novedades". No es obligatorio llamar "blog" a esa sección, pero es lo que se suele hacer, porque es lo que tradicionalmente se ha hecho, y los usuarios ya están acostumbrados a ellos pero en todo caso no es necesario. Lo que no tendría mucho sentido, sería crear una sección de "blog" y una de "noticias", pues el significado es el mismo. Actualizaciones, novedades, etc. El usuario no entendería la diferencia de uno con otro. Lo que si que se podría hacer, es crear lo que se llama una "categoría" dentro del blog llamada noticias, y allí poner sólo noticias. Pero vamos, incluso eso lo encuentro redundante en ciertas ocasiones. Como veréis, cuando hago referencia a un blog, lo considero una sección dentro de una web. Eso lo hago así porque en la mayoría de casos, es así, pues tenemos una página web corporativa, o un eCommerce, que es la web principal. Y luego el blog es una sección. Pero se podría dar el caso en el que el la web entera fuera un blog, sin nada más. Por lo tanto, un blog podría ser una web, sin ser una página corporativa. Pero en la mayoría de casos mis clientes tienen una página, y el blog es una sección dentro de ella ¿Donde hago mi blog? Y fijaros que digo "una sección dentro de ella". Eso quiere decir que el blog está incorporado dentro de la web. En el mismo dominio, con el mismo diseño que el resto de la web. Esto lo digo porque en ocasiones, algunas empresas que deciden empezar un blog, en lugar de hacerlo así, deciden abrir un blog en una red de blogs como Blogger. Eso no es nada recomendable. De hecho es altamente no recomendable. Vamos, que no lo hagáis. Pensad que uno de los objetivos de crear un blog (hablaremos de ellos a continuación) es el de atraer visitas a nuestra web. ¿Cómo vamos a atraer esas visitas si en lugar de tener el blog en mi página la tengo en Blogger, o en WordPress.com? Lo más coherente es pues crear el blog en nuestra página, en un directorio llamado "blog". Por ejemplo, mi blog de marketing online está en boluda.com/blog. Y ahí están mis artículos, noticias, novedades, posts, o como quieras llamarlo. Y cuando alguien llega a un artículo de mi blog, también llega a mi página. ¿Para qué sirve un blog? Hablemos de los objetivos de un blog. ¿Para qué lo quiero? ¿Qué me puede aportar? Tenemos que tener en cuenta que mantener un blo no es fácil, o sea que tenemos que tener claros los objetivos del mismo. Bueno, pues hay unos cuantos. Para empezar, para captar el llamado "long tail". ¿Qué es el long tail? Veamos, cuando analicéis las palabras clave que os aportan visitas a la web, podréis ver que hay unas cuantas palabras (no muchas) que os aportan muchas visitas. O sea, palabras clave potentes, que quizás os aportan el 20% o 30% de todas tus visitas. Y luego, tenemos un gran grupo de palabras que nos aportan pocas visitas. Quizás una, dos, o tres visitas cada mes. En principio esas palabras parecen inofensivas y poco útiles, ¿verdad? Total, una palabra que me aporta tres o cuatro visitas no es demasiado importante para mi estrategia. Bien, pues resulta que sí. Porque lo importante de esas palabras de long tail, no es el número de visitas que te aporta cada una de ellas, sino lo que te aportan todas ellas en global. Si cada una te aporta 3 visitas, pero tienes 1.000 palabras clave de long tail, eso se convierte en 3.000 visitas. Y ese long-tail puede ser tranquilamente un 70% o 80% de todo tu tráfico. ¿Se entiende la idea? Es el poder de las masas, pero en versión palabras clave. ¿Y porqué un blog nos ayuda con ese long tail? Muy fácil. Resulta que un blog está formado por decenas, cientos o miles de artículos. Cada uno d

Muy buenos días, bienvenidos una vez más a una nueva entrega de Marketing Online, el podcast en el que hablamos de Marketing, pero no de un marketing cualquiera, sino de aquel marketing de Internet, de la red de redes, el marketing digital, que algunos le llaman... en fin, el marketing online. Hoy hablaremos de una de mis pasiones. La analítica web, o sea, Google Analytics. Una herramienta de Google que te permite analizar todo lo que pasa en tu web. El objetivo del programa de hoy es que cuando acabe el programa seáis capaces de saber que és Google Analytics, para que sirve, y para que lo podéis utilizar en vuestro caso. ¡Así pues, allá vamos! ¿Qué es Google Analytics? Bueno, para explicarlo de forma fácil, es una web a la que te conectas y puedes ver informes acerca de las visitas de tu web. Ya se que algunos puristas dirán que esta definición es una mierda, pero hace ya mucho tiempo que estoy acostumbrado a hablar sin tecnicismos a mis clientes, traduciendo el argot técnico a palabras de la gente de la calle. Así pues, queda dicho. Una web en la que te conectas, y ves estadísticas e informes de las visitas de tu web. Además de ser una herramienta genial, resulta que es gratis. Si, lo habéis oído bien. Gratis. Completamente. Como la mayoría de servicios que ofrece Google. Vas, te das de alta, y la usas por la patilla. O sea que realmente vale mucho la pena, pues con un coste cero, podemos sacar conclusiones y tomar acciones para hacer la web mucho más rentable. Pero empecemos por el principio... ¿Cómo lo instalo? Instalarlo es de lo más fácil. Simplemente tenemos que darnos de alta al servicio de Google Analytics, y seguir los pasos que se nos indican. Google nos dará un código que deberemos colocar en nuestra web, y ya estará todo hecho. A partir de ese momento todas las visitas quedaran registradas de forma anónima y Analytics empezará a recopilar datos. Y en función del número de visitas que tengamos cada día, podremos empezar a descubrir patrones de comportamiento de nuestros usuarios. Ok, ya lo he instalado, ¿Y ahora qué? Antes de empezar a tomar decisiones, lo que tenemos que hacer es tener un mínimo de datos para que los informes sean significativos. No podemos pretender tomar decisiones importantes basándonos en las últimas 25 visitas. Así pues, la pregunta clave es... "¿Cuantas visitas necesito para poder analizar?" Bueno, pues yo también lo pregunté hace un tiempo, así que le pregunté a Avinash Kaushik, el evangelista de Google, y me respondió a través de un video que podéis ver en las notas de este programa. Para resumir la respuesta del querido y apreciado Avinash, diremos que para tomar decisiones acerca de que palabras clave, campañas, o páginas de destino funcionan mejor, con 1.000 visitas mensuales ya podemos tomar buenas decisiones específicas y concretas (tampoco es cuestión de remodelar la web basándose en ellas), pero si que deberíamos tener ese mínimo. O sea, con menos de 1000 visitas mensuales no nos podemos fiar mucho de los informes. Bien, suponiendo que tengamos ya ese mínimo de visitas, la pregunta es "¿Y ahora que hago? ¿Que informes miro?" Bien, pues imaginación al poder, podemos generar tantos informes como queramos. Pero ahora os resumiré los principales. Audiencia, o sea, visitantes El primer grupo de informes que Analytics nos muestra, y por cierto el que se muestra por defecto, es son los informes de "audiencia". Estos son aquellos informes relacionados con los usuarios que nos visitan. Concretamente, podemos tener: Datos demográficos (edad y sexo), intereses, datos geográficos (país desde dónde se conectan, región y ciudad), comportamiento de los usuarios, o sea cuantos son usuarios que ya habían venido y repiten visita, con que frecuencia nos visitan, y cuanto rato están por cada visita. Tecnología: Con que se conectan (móvil, tablet, pc...), que sistema operativo utilizan, y desde que red se conectan, o sea, su proveedor de Internet. Bien, con todo eso podemos generar lo que se llama informes demográficos. O sea informes que nos dicen cosas sobre nuestra audiencia. Analizándolos nos podemos hacer una idea rápida de nuestro perfil de usuario. Por ejemplo, podemos dibujar un perfil que diga que nuestro visitante típico es un hombre de 25 a 35 años, que tiene un equipo Apple, nos visita a través del portátil y en ocasiones des de un iPhone, que vive en capital de provincia, o sea, en grandes ciudades, y que suele visitar la web cada día en un promedio de 5 a 10 minutos. O quizás es una chica de 15 a 20 años, entusiasta de la moda, que nos visita semanalmente desde una tablet. O quizás hombres de 60 a 70 años que nos visitan a diario desde un equipo de sobremesa. Dá igual, sólo son ejemplos. Aquí lo importante es que hagáis un perfil de vuestro usuario típico, y que lo comparéis con vuestro cliente típico. Si es el mismo, sois unos ganadores. Felicidades. Habéis sido capaces de atraer al público que os interesa. Pero si no es así, tenemos un problema. Vuestra web está atray

Muy buenos días, y bienvenidos una vez más a Marketing Online, el podcast en el que hablamos de Marketing de Internet, Marketing en la red, marketing digital, o marketing lo que sea. Da igual, porque hay muchos modos de llamarlo, elige la que prefieras. Bien, hoy hablaremos de la usabilidad y la navegabilidad. Palabras con muchas sílabas, que queda muy bien decirlas en voz alta, siempre y cuando no se te trabe la lengua, que entonces quedas mal. Básicamente quieren decir tener una web bonita y fácil de usar. Si, ya sé que no es la mejor definición ni la más exacta, pero al final es lo que todo el mundo piensa. En fin, el objetivo del programa de hoy es que os hagáis una idea de lo que se debe tener en cuenta cuando se diseña una web, para que lo podáis aplicar a la vuestra. Así pues, sin más dilación, allá vamos! Usabilidad y navegabilidad, madre mía, cuantas sílabas Ok, que esas palabras no os confundan. Vamos a contar el secreto. La usabilidad y la navegabilidad tienen el objetivo de optimizar la web para que la experiencia del usuario sea lo más satisfactoria posible, para que acabe ejecutando una acción rentable para nosotros. O sea, hablando en plata, que la web sea bonita y fácil de usar para que el usuario no se ralle, y al final nos compre (si se trata de un eCommerce) o nos contacte, generando así un nuevo cliente. Lo que más me gusta de estos conceptos web, es gran paralelismo con el marketing de toda la vida, pues la usabilidad y navegabilidad es lo equivalente al llamado “retail marketing” pero para la web. El concepto es el mismo. El retail marketing, o marketing del punto de venta es el que estudia como debe ser nuestra tienda para optimizar las ventas. Desde los colores de las paredes, hasta la disposición de productos en las estanterías. Que música poner de fondo, que olor debe hacer la tienda y como colocar los muebles. Decoración, flujo de visitantes, ubicación de la caja y del mostrador... en definitiva, una optimización de todo lo que hay en la tienda para mejorar su rentabilidad. Pues bien, la web no es tan distinta. Dependiendo de como coloques los productos, de dónde muestres los menús, las columnas laterales, el pie de página, la distribución del espacio, los colores, el logo o incluso los botones, podrás aumentar o disminuir el número de ventas o contactos comerciales, en algunas ocasiones de forma extraordinaria. Dedicaremos varios programas a ello, y analizaremos casos de éxito y de fracaso, pero hoy hablaremos de algunos conceptos bastante interesantes. Call to action, o sea, llamada a la acción Si tuviera que elegir un único punto de todo el programa de hoy, me quedaría sin duda alguna con éste. El tema del call to action, o llamada a la acción. Lo que quieres que haga el usuario en cada página de tu web. Es un tema trascendental y me hierve la sangre cada vez que veo que la gente pasa olímpicamente de él. Veamos, para que quede claro... como todos sabemos, una web está compuesta por una o varias páginas, ¿verdad? Tenemos la homepage o página inicial, luego quizás una página de contacto, una página de blog, quizás una página sobre la empresa... si tenemos productos cada producto tendrá su propia página, etc. ¿cierto? Bien... pues cada una de esas páginas debe tener lo que se denomina "llamada a la acción". O sea, una especie de objetivo a conseguir. Algo que queremos que el usuario haga. Y cuando digo una, me refiero a una. Sólo una. Tan malo es tener una página sin llamada a la acción como una llena de llamadas, tantas que el usuario ni siquiera sabe dónde hacer clic. Pongamos ejemplos, que siempre funcionan para entender mejor las cosas. En este caso, mi página web, boluda.com. Cuando alguien llega a la home, puede ver una foto mía, un texto que dice lo que hago, y un gran botón azul con letras grandes, en mayúscula y negrita en el que se puede leer "CONTACTAR". Bien, en este caso esta claro que eso es precisamente la llamada a la acción. Quiero que los usuarios contacten conmigo. Y por eso coloco ese botón ahí. Una llamada a la acción. Una. Clara. Concisa. De hecho, en la mayoría de mi web, esa es la única llamada que hago. No quiero otra cosa, simplemente que contacten conmigo. Precisamente por eso motivo en el resto de páginas de mi web, hay un formulario de contacto simple y claro, que se mantiene fijo a la derecha siempre visible. La llamada a la acción es que contacten conmigo. Punto. Nada más. En un eCommerce, por ejemplo, la llamada a la acción es distinto. Seguramente en la homepage la llamada será algo del estilo "descubre nuestros productos", o quizás "mira nuestro catálogo". Después, en cada ficha de producto, la llamada a la acción será "añade este producto al carrito" o quizás "compra este producto". Y finalmente, en el carrito, la llamada es "paga" o "finaliza la compra". ¿Se entiende la idea? El primer problema que podemos tener en una web, es que no tenga llamada a la acción. Eso es desastroso. Una típica web corporativa que te informa sobre sus productos o se

Muy buenos días a todos, y bienvenidos una vez más a un nuevo episodio de Marketing Online, el podcast en el que hablamos de marketing digital, marketing de redes, marketing de Internet, o marketing como sea que le quieras llamar. En fin, eso que hacemos en la red. Hoy estoy especialmente emocionado, pues el tema del programa es el eCommerce, o sea, las tiendas online. Y la verdad es que esa es mi gran especialidad, pues sin buscarlo, y de forma natural, la mayoría de mis clientes venden son eCommerces. O sea que venden por "el Internet". Pero bueno, no nos adelantemos. Antes de nada, dejemos claro el objetivo del programa. La idea es dar a conocer el concepto básico de lo que es el eCommerce, las principales características del mismo, y que seáis capaces de ver si lo podéis aplicar a vuestra empresa. Así pues... sin más dilación... empecemos! Que es eso del eCommerce, ¿eh? ¿Que es? ¡Dime! Bien, pues como voy diciendo, el eCommerce una tienda online, o sea una web en la que vendemos nuestro producto o servicio. O sea, que va más allá de ser una simple web presencial o un simple catálogo de lo que ofrecemos, ya que el objetivo no es simplemente informar al usuario, sino que éste realice una compra durante su visita. El eCommerce más típico es una web en la que hay un montón de productos con sus precios, que puedes añadir a una especie de "cesta o carrito" de la compra virtual. Cuando has añadido todo lo que quieres le indicas que quieres hacer el pedido, a continuación se te piden tus datos personales (si no eres ya un cliente habitual, que entonces lo más seguro es que ya los tengan), a continuación se introducen los datos de pago, y finalmente se procede al pago. Pero no todos los ecommerce son una especie de supermercado así. En ocasiones se puede tratar de un teatro que vende entradas, un hotel o restaurante que vende reservas, o un desarrollador de software que vende su programa. La idea es que ofreces algo a través de tu web y que la gente va, compra, y paga. ¿Y cómo pagan? El sistema de pago se puede realizar de muchas formas. Es lo que se denominan pasarelas de pago. Así pues, se puede ofrecer pago por tarjeta, (también llamado TPV virtual), se puede pagar a través de PayPal, que es un sistema de pago por Internet, podemos también ofrecer el pago por transferencia bancaria, o incluso también el clásico contra reembolso. Inicialmente, cuando esto de vender por Internet era muy nuevo, y no se fiaba ni cristo, el sistema más usado era el contra reembolso. La gente quería que le llegara primero el producto, y entonces se lo pagaba al transportista. Pero a medida que el eCommerce se ha ido popularizando, y se ha hecho más familiar, los usuarios han empezado a usar otros métodos más prácticos y fáciles de usar, como la tarjeta de crédito y PayPal. Eso es muy positivo para el vendedor, pues no sólo se ahorra tener que pagar a la agencia transportista que gestiona el cobro contra reembolso, sino que además se asegura el cobro antes de mandar el producto. No hay nada peor que mandar un producto y que luego el comprador se arrepienta y no lo quiera, pues deberás pagar los portes de ida y de vuelta. En cambio, el pago online es inmediato. Tanto si es por tarjeta de crédito como por PayPal, se cobra en el momento de hacer el pedido. Un caso especial es el del pago por transferencia bancaria, ya que en realidad no hay un pago en sí, sino una voluntad de pago. Así pues, cuando alguien quiere pagar por transferencia, el eCommerce le da un código automático que la persona debe colocar como referencia o concepto en el momento en el que realiza la transferencia desde su banco. Pero claro, esto no es automático a no ser que se trate del mismo banco, y además requiere una supervisión manual por parte del vendedor, que debe comprobar si realmente ha llegado esa transferencia, ver que el importe cuadra, y que el remitente es el del pedido en cuestión. O sea que no es un proceso tan automático. De hecho, es bastante engorroso tanto para el comprador como para el vendedor, y por eso menos frecuente, y no todos los eCommerce lo ofrecen. El papel de la analítica web En las tiendas online la analítica web cobra una gran importancia (vital, diría yo), pues el análisis de la conducta del usuario (conducta del consumidor en el marketing tradicional) es clave para mejorar la tasa de conversión, un concepto que les preocupa mucho a los propietarios de una tienda online. Hablemos de la tasa de conversión. No tiene demasiado secreto, pues simplemente es el número de visitas que te han comprado algo dividido por el número de visitas totales. Así pues, si has tenido 100 visitas y 50 te han comprado, tu tasa de conversión es de 50 dividido entre 100, que es 0,5, o sea un 50% de tasa de conversión. Bueno, eso sería una tasa de conversión altísima, vamos. Para que nos hagamos una idea, la tasa media de conversión de tiendas online en España es del 1%. O sea, una de cada 100 visitas acaba comprando. Claro, si esas visitas no son pagadas, n

Muy buenos días y bienvenidos una vez más a Marketing Online, el podcast en el que hablamos de todas aquellas cosillas relacionadas con el marketing digital, marketing de redes o marketing de Internet. Da igual como lo quieras llamar. "Lo del Internet", que dicen las abuelas. Hoy hablaremos de un tema extraordinariamente interesante. El email marketing, o sea, los mailings. El objetivo del programa de hoy es que sepáis que es, y como podéis utilizarlo. Una introducción básica para que se os encienda la bombilla pensando en como aplicarlo para vuestra empresa. ¿Pero a ver, qué es el eMail Marketing? Pues de hecho, el eMail Marketing, es quizás la forma más antigua de Marketing Online, y actualmente aún una de las más eficaces. Básicamente consiste en un envío masivo de emails personalizados a un colectivo, dando a conocer algún tipo de información con algún objetivo rentable. De hecho esto no es nada nuevo. Incluso antes de Internet ya existía esta técnica, pero en lugar de llegarnos un email nos llegaban (y nos siguen llegando) cartas al buzón de casa. El correo comercial o la propaganda, vamos. El eMail marketing es exactamente lo mismo, pero más barato, pues no tenemos que imprimir ni enviar nada por correo. Podemos enviar miles de correos por un precio irrisorio. Envío masivo personalizado... repito: Personalizado Fijémonos en que la definición tiene un adjetivo que no está ahí para hacer bonito. La palabra mágica en cuestión es "personalizado". ¿A que me refiero con eso? Pues en que el mail que se reciba estará personalizado para cada destinatario. O al menos, esa sería la gracia... veamos, para que me entendáis, primero os contaré lo que no es un mailing. Un mailing no es cuando escribes un email con tu editor de email, sea cual sea (Outlook, Gmail, Hotmail, etc.) y lo envías a todo cristo que tengas en la libreta de direcciones, colocándolos en copia oculta. Eso técnicamente se llama "chapuza de la hostia". Incluso cuenta la leyenda (y lo he visto personalmente) que algunas empresas han hecho esa barbaridad colocando a todos los destinatarios en copia sin ocultar, cargándose así no únicamente la gracia del mailing, sino también todas las leyes de confidencialidad de datos existentes. Así pues, que quede claro que enviar un correo a un montón de gente no es un mailing. La gracia del mailing está en que este debería estar personalizado. Recordemos que no estamos enviando un mail a 100 personas, sino 100 mails a 100 personas. Al tratarse de mails distintos e individuales, nos permite personazarlos. La personalización más clásica es la del email y nombre de la persona que lo recibe. Así pues, cuando recibes un email de eMail marketing, ves que la persona que está como destinatario eres tu, y si está bien hecho, en algún punto del mail (normalmente al principio o incluso en el asunto), estará tu nombre. Por ese simple hecho, la tasa de éxitos del mailing puede pasar de mediocre a excelente, pues habrá muchos menos correos filtrados como spam, y la tasa de apertura será mucho mayor que un único email enviado a "x" número de personas La clave: La base de datos Las herramientas necesarias para hacer un mailing son fáciles de conseguir, y muchas de ellas gratuitas. Lo realmente difícil de conseguir, y el factor clave para hacer una campaña de mailing con éxito, es la de la calidad de la base de datos. ¿Y que es la base de datos, a que me refiero exactamente? Pues no es otra cosa que la lista de contactos que tenemos. Nuestra agenda, vamos. La calidad dependerá de muchas variables. Para empezar, de dónde los hemos sacado. ¿Son clientes actuales nuestros? ¿Son clientes potenciales que han demostrado un cierto interés en algún producto nuestro? ¿Es una base de datos comprada a terceros? Como os podéis imaginar, no es lo mismo tener 1000 contactos de personas que nos conocen y que en algún momento han mostrado cierto interés por nosotros, que 1000 contactos que no saben ni quienes somos ni a que nos dedicamos, que hemos comprado a una empresa externa. Lo que realmente necesitamos es calidad extrema y contactos que sepamos que son nuestro perfil de cliente. Otro punto clave para valorar la calidad de la base de datos si está actualizada. ¿Son todos esos correos actuales? ¿Siguen esas personas usándolos? O cada vez que hacemos un mailing tenemos un 30% de correos devueltos? En ocasiones tenemos emails antiguos que quizás llevan años sin mirar. Así pues, debemos tener en cuenta ese punto. Más cosas: La cantidad de información de cada contacto. Tenemos sólo su email, vale... eso es básico. ¿Pero tenemos su nombre? ¿Tenemos también apellidos? ¿Dirección? ¿Origen de captación de los datos? ¿Sabemos por que producto se ha interesado? ¿Cuando? ¿Por qué? Cuantas más cosas sepamos sobre cada contacto, mejor podremos dirigir ese mailing, enviándolo únicamente a las personas más sensibles a esa información. Si enviamos mailings genéricos a toda nuestra base de datos, la respuesta será pobre. En cambio se enviamos distintos ma

Muy buenos días y bienvenidos una vez más a Marketing Online, el podcast en el que hablamos del fantástico mundo del marketing en Internet, márketing digital, o marketing de redes, da igual como le quieras llamar, porque ya sabemos de lo que hablamos. Hoy toca hablar de SMO, o sea Social Media Optimization, o sea, redes sociales. Ya sabéis: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Pinterest, Instagram, o Youtube entre otras. El objetivo del programa es que os podáis hacer una idea de como funciona y de como le podéis sacar provecho. Pero exactamente, ¿Qué es una red social? Hablando en plata, una red social simplemente una web. No tiene más secreto, aunque nos intenten vender conceptos más complicados. Una web en la que mucha gente está inscrita y comparte información, ya sea en forma de texto, fotos, vídeos o lo que sea. La idea está en compartir información con otras personas afines, ya sea a nivel profesional, sentimental, familiar o simplemente de entretenimiento. Pero cierto es que en la web no acaba todo. Una red social suele tener muchos sistemas de acceso, no únicamente la web en sí que visitas en el navegador, sino de otras formas. Por ejemplo, una forma muy típica de acceder a una red social es a través de una App de móvil. Así pues, en lugar de ir a la web de Twitter para escribir algo, puedes usar la aplicación para móvil, pues es mucho más fácil y rápido. También existen aplicaciones para tablets, o incluso para ordenadores, tengas la marca que tengas, y tengas el sistema operativo que tengas. Incluso podemos optar entre varias aplicaciones o software que ofrecen más o menos extras. Así pues, se puede acceder a esas redes sociales a través de múltiples programas o dispositivos. ¿Pero para qué sirve? Os preguntaréis ¿Y que pinta mi empresa dentro de una red social de estas? ¿Para qué sirve? Bueno, pues la gracia está en que del mismo modo que una persona se puede inscribir a una red social, las empresas también pueden. Y evidentemente, también pueden compartir información, ya sea con personas o con otras empresas. Ahá, exacto. Ya veis por dónde van los tiros, ¿verdad? A cuanta más gente llegue esa información que comparto, más gente me conocerá y más gente me comprará. O al menos esa es la idea básica. Aunque como veremos, no es tan fácil. Sobretodo, una red social es un sistema masivo de distribución de contenido. Y eso es importantísimo. Analicemos la definición de Marketing de Contenidos: "El marketing de contenidos es una técnica de marketing de creación y distribución de contenido valioso, pertinente y coherente para atraer y adquirir un público claramente definido con el objetivo de impulsar una acción rentable del cliente." Como podéis ver, es el matrimonio perfecto. ¿Pero como de masivo es? Bien, pues para hacernos una idea, actualmente Facebook tiene 1.310.000.000 de usuarios activos. Youtube 1.000.000.000, y Twitter 241.000.000. Y eso son usuarios activos, eh? O sea, que se han conectado durante el último mes. Como podéis ver, es muy, muy masivo. Imaginad que Facebook tiene actualmente 700.000 "Me gusta" por minuto. De las 10 páginas más visitadas a nivel mundial, la tercera es Facebook, la cuarta Youtube y la sexta Twitter. Esto parece el paraíso, ¿no? Pero claro, no es oro todo lo que reluce. Como en todo sistema, hay ciertos puntos débiles. En el caso de las redes sociales, la pega son precisamente esos miles de millones de usuarios que las utilizan. Os preguntaréis como pueden ser un problema todos esos usarios... bien, pues porque son nuestros competidores. Cada vez que ponemos una actualización de estado en una red social, estamos compitiendo a nivel de visibilidad no sólo con otras empresas que publican otros mensajes, sino con todos los amigos y conocidos que esa persona tiene agregados en esa red. O sea, que nuestro mensaje compite con una foto de las vacaciones de un primo, con actualizaciones de estado de tu pareja, o con vídeos virales del cuñado. Todo eso aparece en el timeline de cada usuario, y a una velocidad vertiginosa. Así pues, a veces es muy complicado que nuestro mensaje destaque por encima del resto. Y mucho más que después alguien lo recuerde al final del día. Sólo un dato: Una actualización de Facebook dura de promedio 3 horas en el timeline de alguien, y sólo llega al 16% de los que te siguen. Entonces, ¿Cómo llego al usuario? Principalmente las empresas pueden darse a conocer en las redes sociales de dos formas. La primera es de una forma orgánica, o sea, ganándoselo a pulso, compartiendo información importante y consiguiendo que la gente te siga por voluntad propia y porque les interesa esa información. Esa es la forma más auténtica de construir una comunidad. Generar contenido de valor que atraiga a ese publico objetivo interesado en ella. Por ejemplo, este podcast. Yo hago este podcast con información de valor para la gente interesada en el Marketing Online. Yo creo contenido constantemente, añadiendo más y más programas. Y poco a poco voy construyendo comuni

Bienvenidos a una nueva entrega de Marketing Online, el Podcast en el que hablamos de todo aquello que hace referencia al marketing digital, marketing en internet o marketing de redes, elige tu mismo lo que prefieras, porque al final va a ser lo mismo. Hoy hablaremos de SEM, o sea, AdWords. Como siempre, el objetivo del programa es que de una forma rápida podáis tener una idea inicial de lo que es este concepto. En otros programas hablaremos con expertos de AdWords para aprender un poco más en profundidad. Así pues, sin más dilación... ¡Empecemos! Aclaremos conceptos... ¿SEM? ¿PPC? ¿AdWords? Antes que nada, deberíamos aclarar los conceptos básicos, pues muchas veces se habla de SEM, PPC o AdWords así a lo loco y a veces la gente se hace un lío. Veamos... lo más genérico es el PPC. Eso quiere decir Pay Per Clic, o sea, pagar por clic. Así pues, PPC significa que vamos a hacer una campaña publicitaria en la cual vamos a crear ciertos anuncios, y deberemos pagar cada vez que alguien haga clic en uno de ellos. Así pues, si nadie hace clic no pagamos. Esos anuncios pueden mostrarse en muchos sitios. Por ejemplo, en la página de resultados de Google podemos poner anuncios de texto. En Facebook podemos poner anuncios de texto con una imagen al lado. En algunas webs podemos poner banners, etc. Todo es lo mismo. Anuncios que aportan visitas pagadas hacia tu web. Luego tenemos lo que sería SEM. Eso es el Search Engine Marketing. O sea, los anuncios de texto que ponemos en las páginas de resultados de los buscadores. Es un tipo de anuncio concreto de los que ya hemos comentado. Un anuncio de PPC, o sea, de pago por clic, que se muestra en un buscador cuando alguien busca algo relacionado con nuestro producto o servicio. Estos suelen funcionar muy bien, porque si alguien ya está buscando nuestro producto o servicio, quiere decir que ya está relativamente interesado en adquirirlo o contratarlo (teóricamente). Finalmente, tenemos AdWords. AdWords es eso mismo, o sea SEM, pero concretamente cuando hablamos de Google. Así pues, AdWords son esos anuncios de PPC que aparecen en los resultados de búsqueda de Google. Como Google es el buscador rey en la actualidad, suele hablarse de AdWords cuando se debería decir PPC o SEM, ya que para la mayoría de anunciantes es lo mismo, pues es lo único que hacen. Así pues, todo aclarado. Palabras clave Las palabras clave son, una vez más, la clave para cualquier campaña de SEM. Si no hacemos un buen estudio de palabras clave, lo tenemos muy mal, porque estaremos tirando el dinero a lo loco. Es muy importante elegir muy pero que muy bien esas palabras, pues son el pilar fundamental del resto de la estrategia. Pongamos un ejemplo. Imaginemos que tenemos una tienda online de colchones baratos. Lo lógico parece que una de las palabras clave fuera "colchones", ¿Verdad? Pues no. Esa sería una mala estrategia, ya que es una palabra demasiado genérica. Nos gastaríamos una barbaridad de presupuesto para tener un anuncio en las primeras posiciones y no sería demasiado eficiente. Así pues, vamos a concretar. En lugar de "colchones", podríamos optar por la búsqueda "colchones baratos". Sin duda, habrá menos búsquedas para esa palabra, pero las personas que están buscando colchones baratos seguramente mostrarán más interés para nuestro producto. Ahora, vamos un poco más allá. En lugar de "colchones baratos", ¿que pasaría si optamos por "colchones baratos online"? Una vez más, habrá menos búsquedas, pero mas interesadas. ¿Y si optamos por la frase "comprar colchones baratos online"? Buen, está clarísimo, verdad? Menos visitas, pero mucho más interesadas en nuestro producto, pues eso es exactamente lo que hacemos. Vender colchones baratos online. Bien, éste es sólo un ejemplo en concreto, y deberíamos analizar mejor el modelo de negocio, pero sirve para hacernos una idea que lo que quiero decir. Debemos evitar ser demasiado genéricos, pues estaremos atrayendo demasiadas visitas "vacías". O sea, visitas sin compra. Lo que nos interesa es pagar únicamente a esas visitas que tienen un gran potencial de compra, y evitar el resto, pues nos pueden hacer gastar el presupuesto de la campaña y quizás ya no nos quedará presupuesto para mostrar ese anuncio a las personas que realmente nos interesaban. Y ya que sale el tema... hablemos de presupuesto Presupuesto en SEM La forma más fácil de establecer y de pensar en el presupuesto que queramos destinar a SEM, es estableciendo un presupuesto diario. O sea, cuanto queremos gastar en AdWords cada día. Quizás serán 3€, quizás 50€, o tal vez 80€. Da igual, el tema está en establecer esa cantidad, para calcular una aproximación del número de visitas que conseguiremos cada día. Por ejemplo, si cada visita nos cuesta 50 céntimos, y gastamos 3 euros diarios, tendremos únicamente 6 visitas cada día. O sea, una miseria. Difícilmente podremos ver resultados a corto plazo, a no ser que nuestra campaña sea absolutamente impecable y nuestro producto exactamente lo que busca el u

Hola a todo el mundo, y bienvenidos una vez más al Podcast de Marketing Online. Hoy hablaremos de SEO, o sea, posicionar-se en Google. Si, ya sé que no es la definición más correcta del mundo, pero en realidad es lo que todos piensan cuando se habla de SEO. El objetivo del programa de hoy es que os podáis hacer una idea de lo que es el SEO, de como mejorarlo, y de cuales son los factores que más influencian el posicionamiento de tu página. No vamos a cubrir el tema de forma exhaustiva, porque para eso necesitaríamos como treinta programas más. Hoy será una iniciación al SEO, y en otros programas trabajaremos más en detalle todo lo que hoy vamos a comentar. Así pues, sin más dilación... empecemos. El algoritmo de Google, o sea, la fórmula de la Coca-Cola El algoritmo de Google es la madre del cordero de todo el tema del SEO. Para explicarlo con palabras simples, el algoritmo es una fórmula matemática con más de 200 variables que da una "nota" a cada web. Esa nota es la que decide dónde te coloca Google. Si tienes la mejor nota de todas las webs, Google te colocará en la ansiada primera posición. Si tienes la segunda mejor nota, en segunda posición. Y así sucesivamente, hasta llegar a la última posición de la última página de resultados. Hablando de la página de resultados de Google, tenemos que tener claro una cosa. El 80% de las personas que buscan algo en Google encuentran el resultado en la primera página. O sea, que sólo un 20% mira en la segunda página. Y de este 20%, sólo un 10% va a la tercera página. Y atención al dato: Del 80% restante, si no encuentran lo que buscan, cambian las palabras de búsqueda. O sea, que en lugar de seguir pasando páginas, deciden que no están buscando bien, y deciden cambiar las palabras que han introducido en Google. Pues bien, ese algoritmo en Google, esa formula secreta, se recalcula cada vez que alguien busca una palabra o frase. Y en función de ella mostrará unos resultados o otros. Keywords, o sea, palabras clave Así pues, el objetivo del SEO es llegar a posicionar tu página web en las primeras posiciones de Google cuando alguien busca ciertas palabras o frases, también llamadas "keywords". Lo más importante y lo primero que debemos hacer en cualquier estrategia SEO, es saber elegir esas palabras clave. Y en muchas ocasiones eso es lo más difícil. Para empezar, debemos descartar posicionarnos por nuestro propio nombre. Si tu empresa se llama "Carpintería de Aluminio Jose Hernández e hijos" y sales el primero cuando alguien busca eso, bueno, pues no tiene mucho mérito, la verdad. Pues en principio serás la única carpintería de aluminio con ese nombre, y posicionar eso no tiene ninguna dificultad. Lo que deberías posicionar en este caso sería una frase genérica, como "carpintería de aluminio", o "carpintería de aluminio Barcelona" o "carpinteros de aluminio Valencia", por ejemplo. Así pues, lo primero será hacer un listado de palabras clave. El problema está cuando ese listado de palabras viene dado por la opinión de una sola persona, pues puede estar muy equivocado. Pongamos el caso de un cliente mío que es cirujano plástico. En un pretendía que la gente encontrara su web buscando algunos de sus servicios como "rinoplastia", "mamoplastia", "cirugía maxilofacial", o "cirugía ortognática". Pues bien, la verdad es que nadie busca eso. La gente de la calle busca cosas como "operarse la nariz" o "agrandarse los pechos". Y no es que el cirujano fuera de chulo, intentando demostrar que sabe palabras raras, sino que para él usar esos términos era lo más normal del mundo, y era los que siempre empleaba. Así pues, evitemos los tecnicismos. En otras ocasiones, el problema es que no se sabe exactamente lo que buscar. Por ejemplo, un cliente mío vende disfraces online. Son disfraces muy baratos, de esos de usar y tirar. Cuestan unos 4 o 5 euros. Bien, pues eso es bastante fácil de ver. Las palabras clave más genéricas son "disfraces online", "disfraces baratos online", "comprar disfraces online", y variaciones del estilo "disfraz de princesa" o "disfraz de lo que sea". Eso está claro y evidente. Pero otro cliente por ejemplo, se dedica a alquilar ozonizadores industriales, unas máquinas que sirven para generar ozono artificialmente. Claro que podemos hacer SEO con la palabra "alquilar ozonizador". Pero claro, como podéis comprender, por razones obvias no habrá demasiadas visitas, pues nadie lo va a buscar. Bueno vamos, cuatro gatos. En cambio, si nos centramos en sus usos el tema cambia. ¿Para que sirven estas máquinas? Bien, la verdad es que tienen muchas utilidades, tales como la eliminación de malos olores, la desinfección del aire, para tratamiento y purificación de aguas, y también en en electromedicina (lo que sería la ozonoterapia). Así pues, después de estudiar el mercado vimos que las palabras clave tenían que ser frases del estilo "quitar malos olores del almacén", "quitar olor tabaco del coche" o "eliminar olor humedad del garaje". Como veis, la gracia está en pensar com

Muy buenos días a todo el mundo, y bienvenidos a la segunda entrega del Podcast de Marketing Online. El objetivo del programa de hoy es hacer una primera y ligera aproximación a las diferentes técnicas del Marketing Online. No vamos a entrar en detalle de cada una de ellas, porque eso es precisamente lo que haremos durante los próximos programas. La intención de hoy es únicamente listar esas posibles vías que nos ofrece el marketing online, para rápidamente os podáis hacer una idea de los distintos caminos que podéis tomar. Así pues, sin más dilación, empecemos. SEO, o sea, posicionarse en Google El SEO es quizás el camino más conocido y más deseado para cualquier negocio. Básicamente se trata de aparecer en Google cuando alguien busca tu producto o servicio. Ojo, fijaros que digo cuando alguien busca tu producto o servicio. Es decir, que no vale que te busquen por tu nombre. Si tu empresa se llama "Fontanería Pepe y hermanos", y apareces el primero en Google cuando alguien busca eso, bien... pues no tiene mucho mérito. En este caso la gracia sería aparecer cuando alguien buscara "Fontanería Barcelona", "Fontaneros Valencia", o "Fontanería 24 horas", por ejemplo. La idea es que te encuentren por el nombre genérico de tu producto o servicio, y no por tu nombre propio, pues quien te busca por tu nombre ya te conoce, y aquí la gracia está en que te descubran por tu servicio. Veréis que cuando hablo de SEO o de posicionamiento siempre hago referencia a Google. Y eso es así porque actualmente Google es el rey de reyes. Ni Yahoo ni Bing le hacen sombra, o sea que tampoco vamos a perder el tiempo hablando de como posicionar en esos buscadores, pues vale mucho más la pena centrarse en Google. Además, en principio, todo lo que sea bueno para posicionarse en Google debería servir también para posicionarse en el resto. El SEO, también llamado posicionamiento natural consiste pues, en aparecer en Google, en los llamados resultados orgánicos. ¿A que me refiero con eso? Bien, cuando buscas algo en Google aparecen dos tipos de resultados. Los llamados resultados orgánicos, que son el SEO, y los pagados, también llamado SEM. A diferencia del SEM, las visitas de SEO son gratuitas. Eso quiere decir que cuando alguien haga clic en esos resultados y visite tu página, no vas a pagar nunca nada. Así pues, llegar a posicionar tu web en las primeras posiciones de Google en esos resultados puede ser crucial para tu negocio, pues puedes obtener una gran visibilidad de tu negocio de forma gratuita. Seria como estar en una calle muy comercial sin pagar alquiler. Suena bien, ¿verdad? SEM, o sea, AdWords El SEM, también llamado "pago por clic", "anuncios en Google" o "AdWords" son aquellos resultados que aparecen en Google cuando alguien busca tu producto o servicio. Los podemos diferenciar del SEO porque aparecen en la columna de la derecha y en ocasiones encima de los resultados de SEO. Además tienen un color de fondo amarillo que nos revela que son anuncios. En principio, esos anuncios en sí son gratuitos. Tu no pagas nada para que aparezcan ahí. Pero en el momento en el que alguien hace clic en ellos para visitar tu página web, entonces si que pagas. O sea, tu anuncio puede aparecer 3 millones de veces, pero si sólo hacen clic en él 3 personas, sólo pagarás 3 visitas. Siguiendo con el símil de la tienda en una calle comercial, en esta ocasión no pagarías nada fijo de alquiler, sino que pagarías en función del número de personas que entraran en tu tienda. La pregunta del millón de dólares es... ¿Y cuanto pago por cada visita? Y la respuesta es... depende. Depende de cuantas empresas estén interesadas en poner su anuncio cuando alguien busca esa palabra clave. O sea, que si no hay otras empresas vendiendo lo mismo que tu, pagarás muy poco. Quizás uno o dos céntimos por visita. Pero si tienes mucha competencia y todos quieren aparecer, Google hace una subasta de esa palabra, y únicamente coloca a los que más pagan. Si pagas más te coloca más arriba, si pagas menos te coloca más abajo. Hay palabras que pueden llegar a costar más de un euro por visita. Hay más factores que afectan el precio del pago por clic, pero eso ya lo veremos más adelante en otro programa dedicado únicamente a SEM. SMO, o sea, redes sociales El SMO o redes sociales son las plataformas tales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Pinterest, Instagram, o Youtube entre otras. Una red social simplemente una web en la que mucha gente está inscrita y comparte información, ya sea en forma de texto, fotos, vídeos o lo que sea. La idea está en compartir información con otras personas afines, ya sea a nivel profesional, sentimental, familiar o simplemente de entretenimiento. Os preguntaréis ¿Y que pinta mi empresa dentro de una red social de estas? Bueno, pues la gracia está en que las empresas también pueden inscribirse en esas redes sociales y compartir información con las personas. Ahá, exacto. Ya veis por dónde van los tiros, ¿verdad? A cuanta más gente llegue esa in

Marketing Online, el podcast Marketing Online, el Podcast Muy buenos días a todos, y bienvenidos a este primer episodio de Marketing Online, el podcast en el que hablaremos de todas las estrategias, técnicas y tácticas sobre el marketing en Internet. Hay cuatro fases en todo plan de marketing. Análisis, diagnóstico, estrategia, y plan de acción. El marketing online no es diferente, pero tiene sus peculiaridades. Vamos a ver cuales son, y cómo debemos tenerlas en cuenta en el momento de llevar a cabo nuestra estrategia online. Os hablaré de las herramientas básicas, de las novedades, de las tendencias, de todo aquello que funciona y de aquello que no. Y también hablaremos con expertos de varios campos del marketing online, para que nos den su valiosa opinión, fruto de su experiencia de casos reales, ya sean éxitos como fracasos. Mi objetivo es ayudar a todos aquellos emprendedores, empresarios y agencias a conocer más y mejor el fantástico mundo del marketing online, de su ritmo frenético, y del universo de oportunidades que te ofrece. Oportunidades que nunca podrías haber llegado a soñar en un mundo offline. Y además, porqué no... ¡Pasar un buen rato! Joan Boluda, el creador Joan Boluda, el creador Ahora que ya os he contado la declaración de intenciones de este podcast de marketing online, permitidme que os cuente un poco sobre mi, Joan Boluda, el insensato e inquieto creador de esta idea. Soy licenciado y Máster en Administración y Dirección de Empresas en ESADE, dónde actualmente soy profesor asociado impartiendo clases de Executive Education a directivos de empresas. En 1999 gané el Primer Premio Microsoft-ESADE a la mejor web relacional y a partir de ese momento empecé a ganarme la vida desarrollando webs con mis compañeros de facultad. Desde entonces, mi carrera profesional ha virado progresiva y paulatinamente hacia el Marketing Online. Llevo ya 6 años trabajando como consultor de marketing online, formador, coach y mentor. En todo este tiempo he trabajado con todo tipo de clientes. Desde pequeños autónomos hasta grandes empresas internacionales, pasando por PyMEs, startups o incluso ONGs. Necesidades y estrategias muy distintas, pero en todas las ocasiones hemos podido encontrar un buen plan de marketing online que aplicar a su realidad. Actualmente estoy especializado en startups y PyMEs, pues para mi son las que más rendimiento pueden sacar a una buena campaña de marketing online considerando su restricción presupuestaria. Internet ha abierto muchas puertas a ese perfil de empresa que hasta la fecha no podía ni siquiera soñar con ese nivel de difusión. Disfruto de mi trabajo como el que más, o sea que tengo la gran suerte de poderme ganar la vida con algo que me gusta. Tanto es así, que por eso he decidido empezar este podcast, en el que compartiré mi experiencia con todos aquellos que se suban al barco. ¡Gracias! Quiero dar las gracias a todos aquellos que os hayáis unido hoy a este primer episodio de Marketing Online, el Podcast. Espero que os guste. Y si es así, estaré eternamente agradecido si os subscribís a él, lo compartís en las redes sociales, e incluso si lo valoráis con 5 estrellas, para que sea más fácil localizarlo en los rankings de iTunes, y de este modo que llegue a más gente. Yo a cambio publicaré de forma regular y periódica, e incluso os daré las gracias personalmente en los próximos episodios. En principio esto es todo. Así pues, sin más dilación... ¡Empecemos!