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Show Notes
919. Cómo escoger un CRM adecuado con Asirio Santana
Realizar una buena gestión de tus clientes es vital por eso ¿Cuál CRM es el más adecuado para tu empresa?
A todos los empresarios que desean conseguir leads calificados de manera constante, predecible y escalable para su empresa, pueden aprender con nuestras mentorías personalizadas junto conmigo y mi equipo. La siguiente edición del 2022 arranca el martes 27 de abril.
Hoy hablamos con Asirio Santana, Consultor CRM I CX I Lealtad de Clientes I Trade Marketing Ventas.
¿Qué es un CRM Customer Relationship Management?
Como dice la definición semántica, la traducción semántica de las siglas CRM, es un concepto de administración de la relación con los clientes. No verlo al cliente como un número sino mantener una historia.
La relación con cliente tiene varias aristas y es mandatorio tener todos los datos de contacto y de su esquema de navegación digital puestos dentro de una misma plantilla.
Se necesita conocer los elementos claves que retratan al perfil cliente, como por ejemplo:
- Nombre
- Teléfono
- Dirección
- Historial de compras.
- Productos que más compra.
- Productos que no le interesan.
- Más elementos que sirvan de rompehielos para la fuerza de ventas.
- En definitiva tener el detalle de la relación con el cliente para saber como mejor le servirle.
La parte medular de tener un CRM tiene que ver con la relación de pareto, el 20% de tu cartera de cliente que responsable del 80% o más de tu facturación y tu rentabilidad.
Eso significa brindar a esa cartera de clientes clave, reforzar de arriba a abajo todo el esquema relacional que tengas con tus clientes claves. Puedes prescindir de los demás clientes pero tus clientes claves son innegociables.
Un CRM tiene dos partes importantes:
- Filosofía
- Tecnología
Filosofía del CRM
Filosofía porque parte de un concepto que debemos cuidar y mantener una relación a largo plazo.
Tecnología de CRM
Te ayuda a incrementar la filosofía.
Entonces para que tanto la filosofía y tecnología hagan sinergia en cualquier empresa, tiene que darse unos pasos previos antes de seleccionar un CRM.
- Dejarse asesorar.
- Para la aplicación de un CRM debe prevalecer la estrategia filosófica del CRM más que de la tecnología. Porque primero hay que hacer un diagnóstico sobre la capacidad tanto de recursos humanos, tecnológicos, hábitos de uso de tecnología. Hacer un diagnóstico base de cómo el personal, la empresa, tiene la capacidad de aceptar una plataforma tecnológica que junto con la filosofía lo va a ayudar a dar un salto cuántico en su gestión en el mercado.
¿Qué características se debe tener en cuenta para escoger un CRM?
- El nivel de involucramiento, intensidad de repetición de compras que tenga con los perfiles de clientes.
- El nivel del producto o servicio, niveles de complejidad que involucra que haya seguimiento y asesoría de soporte postventa.
- El escenario sea altamente competitivo, si hay mucha competencia necesitas un terreno.
¿Cuáles RM se pueden aplicar para ambientes B2B?
- Salesforce es uno de los pioneros
- Zoho
- HubSpot
Asirio se despide con la siguiente reflexión:
“Con la responsabilidad que tiene un negocio propio sobre la permanencia en el tiempo en tanto que tan lejana es tu visión, qué tan sólido tu compromiso de hacer evolucionar tu negocio, pues debes crear la infraestructura tecnológica y comercial que te permita trascender en el tiempo y que este negocio NO simplemente se quede como algo de corto plazo y para eso están los CRM para ayudarte a evolucionar en el tiempo.”
A Asirio lo podemos encontrar en:
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Hasta aquí la entrevista de hoy, espero haya sido de su utilidad, y si le gustó y saben de alguien, no duden en compartir a quien le interese.
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Maravilloso jueves para todos.
Un abrazo,
Katya Amán.