624. Estrategia de Marketing Conversacional: concepto y tendencias

En la actualidad el consumidor siempre quiere tener un trato rápido y personalizado al momento de contactar a las marcas. ¿Cómo enfocarlo correctamente?

Es el tema que vamos a hablar el día de hoy, pero, no sin antes, recomendarles que si necesitan en su empresa, hacer una adecuada gestión en redes sociales, en  la agencia Katyaman.com  les podemos ayudar, sólo es que nos contacten.

Estrategia de Marketing Conversacional

Recuerden que esta información es sacada deja HubSpot Research

Hoy, los consumidores tienen muchas opciones a la hora de comunicarse con las empresas. Los chats en directo y los bots son canales nuevos que les permiten recibir asistencia técnica y respuestas cuando las necesitan. 

¿Cómo implementar adecuadamente la estrategia de marketing conversacional?

Experimentación

• Define un proceso formal de experimentación (si aún no cuentas con uno) para ayudar a tu equipo a determinar el problema específico que tu bot debería resolver y las métricas clave necesarias para obtener los mejores resultados.

 Mensajería 

• Prueba frecuentemente todas las características de tus bots para entender mejor qué aspectos ofrecen la mejor experiencia a tus clientes y prospectos.

Personalización

• Personaliza las experiencias de chat en directo y chatbot en función de las distintas páginas y la intención que estas tienen en tu sitio web.

Página principal: ayuda a encontrar lo que se está buscando.

Página de precios: convierte tráfico relevante.

Página de productos: te da la oportunidad de brindar información sobre tu producto a los prospectos.

Centro de conocimiento: ofrece asistencia técnica a tus clientes actuales.

 

El éxito de esta estrategia, como del resto que hemos visto a lo largo de estos episodios, es la medición, entonces medir la efectividad del cierre de ventas o resoluciones de casos a través del chat Bot, será uno de los parámetros a tomar en cuenta.

 

Recuerden que esta información es extraída de HubSpot Research  y si necesitan ampliarla les dejo el enlace.

Para quienes quieran profundizar más sobre estas estadísticas muy valiosas que nos brinda have spots les dejo el Informe de estado de marketing.

Gracias por estar al otro lado, porque sin ustedes esto no existiría,  gracias por seguir escuchando el podcast en las diferentes plataformas,  por sus valoraciones de 5 estrellas en iTunes,  sus me gusta y comentarios en ivoox,  por el corazoncito verde en Spotify, en youtube.

 

Feliz jueves, los espero mañana.

 

Un abrazo,

 

Katya Amán.