Les meilleures pratiques pour booster l’expérience client, avec Mehdi de Goodays
Je Bosse en Grande Distribution · Jonathan Le Borgne
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Show Notes
💬 "Pas de clients, pas de business." Cette phrase résume à elle seule l'importance cruciale de la satisfaction client et de la gestion des avis dans le monde de la grande distribution. Mais comment transformer un commentaire négatif en opportunité de fidélisation ?
🎙️ Dans cet épisode, nous recevons Mehdi ABDELKADER, expert relation client chez Goodays, pour explorer les bonnes pratiques et outils essentiels à la gestion de l'expérience client. Ensemble, nous abordons les enjeux liés à l'e-réputation, aux avis clients et à l'optimisation de la relation client grâce à l'intelligence artificielle.
Au sommaire de cet épisode 📋 :
- Pourquoi répondre à tous les avis clients, même les positifs, est essentiel ?
- Comment gérer un commentaire virulent pour le transformer en expérience positive ?
- L'impact de l'intelligence artificielle dans la relation client : assistant ou barrière ?
- Pourquoi soigner sa vitrine digitale est aussi important que l'accueil en magasin ?
- Les clés pour impliquer toute l’équipe dans une démarche continue de satisfaction client.
📣 Un grand merci à Mehdi pour ses précieux conseils et sa vision éclairée sur l'expérience client !
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