Comment Monoprix optimise la gestion des heures au profit de l'expérience client ?
Je Bosse en Grande Distribution · Jonathan Le Borgne
Audio is streamed directly from the publisher (podcasts.captivate.fm) as published in their RSS feed. Play Podcasts does not host this file. Rights-holders can request removal through the copyright & takedown page.
Show Notes
"75% des managers estiment ne pas avoir assez de temps pour préparer l'organisation du travail de leur équipe. 90% des managers ne passent pas assez de temps à former leur équipe et plus d'un tiers passent trop de temps à remplacer les membres de leur équipe."
Dans ce nouvel épisode, nous accueillons Antoine Ancian (Directeur de l'amélioration continue chez Monoprix) et Geoffroy d'Argenlieu (co-fondateur de Time Skipper) afin de revenir sur comment Monoprix a mis en place une nouvelle organisation pour améliorer l'accueil et l'expérience client.
🔍 Dans de cet épisode :
- Le contexte actuel pour les magasins Monoprix.
- L'impact du Covid sur la polyvalence des équipes et la gestion du temps des managers.
- L'importance de la fidélisation des collaborateurs par la formation et l'accompagnement.
- La responsabilisation et l'autonomie accrues des managers dans la nouvelle organisation des magasins.
- L'optimisation du temps de travail et l'utilisation d'outils de planification pour favoriser une meilleure expérience client.
Un immense merci à Antoine et Geoffroy ainsi qu'à Tech for Retail pour l'organisation de cette table ronde ! 🙏✨"