#105 Die Forrester Predictions 2024. Maxie Schmidt bei Peter Pirner
Maxie Schmidt (VP & Principal Analyst Customer Experience, Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner
CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience · CX-Talks
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Show Notes
Letztes Jahr haben wir uns an genau dieser Stelle, also der ersten Folge im Jahr, mit den Forrester CX Predictions für 2023 intensiv auseinandergesetzt.
Es ging damals ein Raunen durch die Community, als auf die Gefahr hingewiesen wurde, dass jedes fünfte CX Programm wieder eingestampft werden könnte.
Ob es soweit gekommen ist, wird uns mein heutiger Gast Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst Customer Experience bei Forrester, ebenso verraten wie die Trends zu KPIs, zu ROI Analysen, zum Einsatz von KI oder zum Stand der Kundenzufriedenheit ganz generell.
Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:
Mehr zu Maxie Schmidt gibt es auf LinkedIn
Die Forrester Predictions findest du hier
👉 alle Forrester Insights auf der Spotify Playlist #Forrester
👉 mehr CX Trends und Visionen auf der Spotify Playlist #Trends
Shownotes www.CX-Talks.com
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