Digitaler Field Service 4.0 mit Tobias Mall - #36
Wie digitalisiert man den technischen Kundendienst?
Zukunft KMU – Der Podcast für digitale Transformation
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Show Notes
Service 4.0 oder digitales Field Service Management ist unser Thema in Folge 36 des L-mobile Podcast. Andrea Spiegel, Podcast Host, und Tobias Mall, Sales Manager bei L-mobile, klären Fragen wie: Wie funktioniert digitaler Kundenservice? Wie digitalisiert man das Field Service Management? Was muss man beachten bei der Digitalisierung des Customer Support?
Es geht also um Serviceprozesse, Digitalisierung und den Nutzen digitaler Serviceprozesse. Dabei betrachten wir den kompletten Serviceprozess vom Auftragseingang über Einsatzplanung, Service-Außendienst, Faktura und Reporting.
Wo startet man also mit der Digitalisierung des Field Service? Wie werden Papier-Checklisten digitalisiert? Und besonders wichtig: Was kostet digitaler Field Service?
Wenn ihr noch Fragen zum Thema der Folge habt oder Themenwünsche für weitere Folgen, schreibt uns das gerne unten in die Kommentare oder schreibt uns an [email protected].
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