Aká je úroveň zákazníckej skúsenosti na Slovensku? (Michal Blažej, Lighting Beetle)

Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Tentokrát sme debatovali s Michalom Blažejom, CEO customer experience štúdia Lighting Beetle. Mišo vedie tím 70 dizajnérov, ktorí na trh už 14 rokov prinášajú inovácie používateľskej aj zákazníckej skúsenosti. Dozvieš sa napríklad: - Prečo sa oplatí robiť veci zadarmo, keď sa začínate venovať novej téme. - Ako zavádzať zmeny vo firmách a organizáciách. - Čo vyplýva z čerstvej štúdie o úrovni zákazníckej skúsenosti na Slovensku. - Pokúsili sme sa naformulovať top 5 krokov, ako byť viac orientovaný na zákazníkov. - Aké služby by sme mali navrhovať v budúcnosti. Podcastom sprevádza Adam Brocka, service dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.