Podcast de Banco Sabadell

Para Elena Foguet, el retail físico es emoción, un ritual social que no desaparecerá con el coronavirus. Elena Foguet es Business Director de la empresa propietaria de La Roca Village y Las Rozas Village. Ante la nueva situación, su primer protocolo es humanizar el protocolo. No quieren despertar miedos sino generar confianza. Para Foguet, en la moda, la creatividad se reforzará y se basará en valores como sostenibilidad y la proximidad hacia las personas.

Todas las crisis demandan gran capacidad de adaptación y de resintonizar a largo plazo, asegura Koldo Echebarria. El actual director general de ESADE defiende la importancia de saber desaprender, una capacidad crítica ahora mismo en el mundo de la empresa. Esta crisis acelerará tendencias, como el uso de la tecnología digital, pero la interacción humana informal seguirá teniendo valor. Por eso, para Koldo, no se puede prescindir al 100% del espacio físico de la empresa.

Para Tomàs Tarruella, fundador del grupo de restaurantes Tragaluz, la capacidad de adaptación es crucial. “Los elefantes también pueden adaptarse”, no sobrevivirá el más fuerte sino el que mejor se adapte a la nueva situación. Mirar hacia atrás no sirve para nada, hay que encontrar una salida en esta crisis y ofrecer una buena experiencia a los clientes. Tomàs Tarruella apuesta por ofrecer espacios amplios, que dan sensación de libertad y con la seguridad de la higiene y el distanciamiento.

Hemper vende mochilas hechas en Nepal. Una unión de empresa y cooperación que sigue funcionando con el covid-19. Gloria Gubianas, cofundadora de Hemper, apuesta por un modelo que se mueve entre la cooperación y la generación de beneficios. “La crisis nos vuelve más humanos”. El coronavirus, para Gubianas, supone un refuerzo del comercio de proximidad, entendido como el que ayuda a la gente, con valores que van más allá de la producción local.

Jordi Pascual es CEO de Paycomet y director de e-commerce de Banco Sabadell, con gran demanda estos días. Con el coronavirus, muchas empresas necesitan vender a distancia sin convertirse en e-commerce. Para ellos han desarrollado nuevas herramientas, como el pago por link. En la banca, como en otros sectores, “hay que hacer lo mismo de manera diferente”. Entiende que el presente y el futuro requieren de más agilidad, rapidez y nuevos canales de servicio. Uno de los retos, dar la máxima seguridad a las nuevas formas de compra.

Badi es una startup de alquiler de habitaciones que ha cambiado sus objetivos y procesos con el covid-19. Carlos Pierre, CEO de Badi, ha puesto el foco en la rentabilidad y sigue apostando por las visitas virtuales. Para él, la economía colaborativa es aquella que ofrece soluciones más rápidas, eficientes y económicas en sectores tradicionales. “En 10 años, el 100% de las visitas y contratos serán online”. Augura un sector inmobiliario más flexible y transparente.

Perfumerías San Remo han puesto en marcha la teleasistencia: proximidad a pesar del distanciamiento. “La historia nos enseña a estar y el futuro a actuar”. Para Jaume Vivó, la teleasistencia es poner humanidad al online y el coronavirus ha sido la oportunidad para desarrollarlo. San Remo tiene más de 50 años de historia, y ahora se presentan nuevas necesidades que harán de la tienda un lugar distinto, con un nuevo concepto de venta.

Jesús Pallarès, CEO de Tecnodimensión, acaban de enviar hospitales hinchables y móviles a México. Con la emergencia sanitaria han adaptado su producto a la necesidades, lo han mejorado. Han acotado mucho el tiempo de fabricación de las estructuras hinchables. Pueden hacerlo porque tienen stock para empezar cuando haga falta.“Habrá que tomar conciencia que debemos tener una previsión de hospitales móviles para cuando pase algo”.

La logística para ventas online obliga a replantear todos los procesos operativos, lo sabe bien Yaiza Canosa. Tiene 27 años y es CEO de Goi. Para ella, la situación de incertidumbre e inestabilidad no son nada nuevo. Se declara optimista, también ahora. El coronavirus permitirá una digitalización que hubiera costado años y también un proceso de reflexión. “Esta será una crisis profunda en calado, pero más corta que la anterior”.

Para Oriol Guimerà, el coronavirus nos está redescubriendo el valor de lo propio y eso es sostenibilidad. Cuanto más tiempo dure la situación de riesgo, más duradero y profundo será el cambio, según Guimerà. Esta crisis es una cuestión de desequilibrio sistémico, con el medio ambiente pero también en cómo producimos globalmente. Para el diseñador, lo mejor de la situación es descubrir que hay otra realidad posible en la que no esperamos que venga todo dado, sino que nos unimos como sociedad.

El sector turístico está en el ojo del huracán pero se vislumbran oportunidades según Xavi Martín (Turijobs). Que haya pocas oportunidades no quiere decir que no haya ninguna. Por ejemplo, puede ser el gran momento para el crecimiento del turismo rural. Estamos en una situación compleja para el turismo en el que es importante cuidar las redes sociales, crear una red de contactos y estar preparado para un entorno con más competencia. Además, se abren posibilidades en otros países.

Rebeca Navarro es directora de selección y talento en Vodafone, donde 95% de la plantilla está teletrabajando. En el post confinamiento, el teletrabajo debería mantenerse pero combinado con el trabajo presencial. En el punto medio está la virtud. Así se consigue el equilibrio entre vida familiar y laboral. En cuanto a la selección de talento a distancia, a Rebeca Navarro le parece facilísimo. Todos los candidatos están disponibles, en su casa y las herramientas ya existen.

Grupo Ametller se dedica a la producción y venta de alimentos. Ha pasado de 150 a 1500 ventas online al día. Los mismos productos y los mismos valores adaptados al cambio de paradigma. El virus ha adelantado 5 años una tendencia que ya estaba ahí. Ametller destaca el amor como valor inherente a su empresa, amor por los productos y por el servicio al cliente. “Ha quedado demostrado que podemos vivir de una manera distinta”, más sostenible.

Filmin nació hace 13 años. Con el confinamiento, el consumo de sus películas y series se ha disparado. Jaume Ripoll es cofundador y director editorial de un proyecto que estuvo 10 años sin obtener beneficios. En la actualidad, tienen más de 100.000 visionados al día. “A medida que la pandemia era más y más real, la gente empezó a refugiarse en contenidos clásicos y de evasión”. Echa en falta volver a ver el equipo para agilizar procesos de trabajo e ideas.

Xavier Capellades es CEO de NOMO, una aplicación de gestión digital dirigida a los autónomos. NOMO decidió dar acceso gratuito a la aplicación a partir de marzo. Antes del decreto de estado de alarma, ya notaron una bajada considerable de la actividad de sus usuarios autónomos. “Los autónomos siempre han vivido en entornos de incertidumbre y son los más preparados para vivir esta situación”. Con la bajada de actividad, es el momento para acelerar la transformación digital de los autónomos.

Nannyfy pone en contacto canguros y familias. Con el coronavirus, se ha reinventado como un servicio online. Con el decreto de estado de alarma, Claudia de la Riva se reunió con su equipo para preguntarse: ¿Qué podemos hacer, qué podemos ofrecer al usuario? Apostaron por el servicio de nanny online. La situación actual pone de manifiesto que los empleados necesitan soluciones de conciliación y muchas empresas ya están poniendo remedio.

Jaume Llopis profesor de dirección estratégica de IESE, cree que saldremos reforzados de esta crisis. “Estamos ante la tercera revolución industrial, la biotecnológica”. Para Llopis, muchas empresas tendrán que reconsiderar su propósito, reinventarse. Especialmente en sectores como el turismo o el inmobiliario. Saldremos fortalecidos, pero habrá que cazar las oportunidades al vuelo.

Ante la dificultad de exportar, Joan Tristany, director general de AMEC, recomienda diversificar. Diversificar mercados, fuentes de aprovisionamiento y sectores de aplicación de los productos es básico para Joan Tristany. Que los gestores de las compañías hicieran frente a la crisis de 2008, es una ventaja ya que tienen el aprendizaje de haber gestionado una crisis.

Capitán Denim produce mascarillas en su fábrica de vaqueros y las dona. No pretende hacer negocio, dice que no es el momento. Juan González Arroyo dirige una empresa que produce vaqueros, referencia en términos de sostenibilidad. Ante el estado de alarma lo pararon todo. Incluso los envíos a domicilio. Tuvo que hacer un ERTE. Los trabajadores, muchos de ellos familiares, lo comprendieron. En la fábrica quedan siete personas montando mascarillas.

Genís Roca, experto en digitalización, dice que es momento de estar cerca de los clientes, pero no con acciones comerciales. El socio de Roca Salvatella detecta que a raíz del Coronavirus pequeños negocios locales de alimentación están descubriendo formas de relacionarse con los clientes propias de la cultura digital. “Ahora ofrecen servicio a domicilio y reciben pedidos por teléfono y Whatsapp”, explica.