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Show Notes
776. ¿Qué es el FlyWheel?
La mutación que están teniendo los funnels de venta dentro del inbound marketing, donde el cliente es el principal motor.
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Arrancamos la semana con mucha energía hablando ¿Qué es este nuevo modelo FhyWheel ¿en qué consiste?
¿Qué es el FlyWheel?
El FlyWheel es un nuevo modelo de marketing que evoluciona del Inbound marketing propuesto por Hubspot que sustituye al funnel; esto es, una rueda con un eje que gira por sí misma.
¿En qué consiste un embudo de ventas?
Es atraer a muchos potenciales clientes desconocidos que pasan por diferentes fases o niveles y en cada nivel va bajando este número hasta convertir desconocidos en clientes.
Las tres fases principales del embudo de conversión son:
La fase TOFU o «top of the funnel».
En este momento, el usuario acaba de identificar que tiene una necesidad relacionada con nuestra marca y está recabando información sobre ella. Lo que buscamos es estar disponibles para que nos encuentre por primera vez durante esa búsqueda de información.
La fase MOFU o «middle of the funnel».
El usuario ha avanzado en la investigación sobre su necesidad y está considerando varias opciones para satisfacerla, entre las que se encuentra nuestra marca. Aquí generalmente buscamos conseguir los datos del usuario y enviarle comunicaciones regulares para ir alimentando la relación con él.
La fase BOFU o «bottom of the funnel».
Por último, en la fase final del embudo el usuario está ya listo para convertir. El papel de la marca es darle ese impulso final para lanzarse a la compra, por ejemplo, mediante un descuento o promoción especial.
Carencias del funnel de venta
Este modelo se enfoca y termina cuando el prospecto se transforma en cliente
Estático
Los usuarios recorren el camino por el embudo y después desaparecen, sin que se creen inercias que vayan alimentando el proceso de ventas.
No se tiene en cuenta el proceso posventa ni la fidelización.
Tomando en cuenta que siempre es más costoso adquirir nuevos clientes que fidelizar los existentes.
No considera los referidos
Un cliente satisfecho tiene muchas probabilidades de recomendar un producto. Y gracias al efecto amplificador de las redes sociales y de las páginas de opiniones, hoy en día el boca a boca es más importante que nunca.
Características del FlyWheel
Es un modelo basado en un círculo de mejora continua.
La velocidad
- Cuanto más impulso se le dé a una rueda, más rápido girará.
- Para aumentar la velocidad inicial de la rueda, debemos aplicar más fuerza en las áreas donde puede tener más impacto.
- Promover las áreas de preventa, venta y posventa
- las fuerzas que aplicamos están orientadas en la misma dirección.
La fricción
- Cómo es la física básica la fricción disminuye la velocidad
- Las áreas de fricción más comunes son:
- escalar las interacciones con La comunidad de cliente
- la pérdida de clientes y
- la falta de coordinación entre los miembros del equipo.
- La automatización del marketing también nos ayuda a reducir la fricción.
Las características de la propia rueda
- Cuanto más pesada sea una rueda, más inercias generará.
- A medida que aumentas la velocidad y disminuyes la fricción.
- Incluyes más clientes satisfechos a la rueda Y cuantos más clientes tenga, más «pesará» la rueda y más energía generará al moverse.
- Los clientes también pesarán más cuanto más fidelizados estén y mayor sea su valor de ciclo de vida.
- Se crean inercias positivas para la marca a medida que completamos con éxito el proceso de venta y mejoramos la experiencia de cliente.
Gracias por estar al otro lado, porque sin ustedes esto no existiría, gracias por seguir escuchando el podcast en las diferentes plataformas, por sus valoraciones de 5 estrellas en iTunes, sus me gusta y comentarios en ivoox, por seguirnos en Spotify, en YouTube.
Excelente lunes.
Un abrazo,
Katya Amán.