631. Historias de éxito: Agencia de Viajes por cerrar

Muchos negocios han tenido que dar un giro de tuerca para no cerrar, este es el caso de la agencia de viajes que vamos analizar el día de hoy. 

Invitarles a todas aquellas empresas que deseen implementar una estrategia digital acorde a sus necesidades, les podemos ayudar con nuestros servicios de consultoría.

 

 

Volvemos a la historia de éxito que vamos a compartirles el día de hoy y revisamos cómo luego de aplicar una buena metodología: análisis, diagnóstico, estrategia y plan  de acción,  se consiguió un final feliz.

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• Análisis
  • Una agencia de viajes tradicional, de toda la vida (30 años)
    • A pie de calle.
    • Zona de oficinas de capital de provincia.
  • En sus momentos buenos, 3 trabajadores.
    • Jefa y 3 empleadas
    • Ahora sólo una a tiempo parcial
  • A la jefa le quedan aún unos 5 años para jubilarse
  • Facturación baja cada mes
    • Bajando el sueldo de 2.500 a 2.000, luego a 1.500, y luego lo que se podía
    • En el último año, 2 meses sin cobrar, y 1 mes poniendo el sueldo de su bolsillo
  • Lo típico y clásico
    • Viajes y vacaciones
    • IMSERSO
  • Perfil de cliente:
    • Antes:
      • ¡Todo el mundo!
    • Ahora:
      • Jubilados
      • Alguna familia
      • Gente no familiarizada con el online
  • DAFO rápido:
    • Debilidades: Muy chapado a la antigua, sólo una web hecha en Wix.
    • Amenazas: Internet.
    • Fortalezas: Experiencia en el sector. 30 años trabajando en la agencia.
      • Hoteles, proveedores, agencias, compañías de vuelos, etc. ¡TODO!
    • Oportunidades: Esto son vuestros deberes 😉
• Diagnóstico
  • Crisis de demanda
  • Desaparición de su publico objetivo
• Estrategia
  • Deberes: ¿Precios? ¿Diferenciación? ¿Nuevos productos? ¿Nuevos mercados?
• Plan de acción
  • Más deberes 😉

Y ahora, el desenlace y los resultados:

• Reconvertirnos
  • De agencia de viajes a…. Personal Travel Shopper
    • Un tema que en EEUU está más desarrollado
  • La infraestructura para ser agencia ya no vale la pena
    • Se dio de baja de todo
    • Desmontó la SL y siguió como autónoma
    • Dejó la oficina sobredimensionada y pasó a un local que le costaba un 30% de lo que pagaba en la otra
    • Permisos, depósitos, fianzas… recuperado
    • Todo tan simplificado, que ni siquiera necesitaba a la empleada.
    • Ahorro total aproximado de 3.800 mensuales.
  • Personal Travel Shopper
    • MUY ilusionada
    • MUY ligera, muy liviana
    • Nuevo local, que además estrenaba, renovado y recién pintadito
    • No invertimos en nada, porque es lo que sobraba del resto
    • Persona muy viajera, fotos de ella en todas partes del mundo.
  • Emailing
    • Comunicando a TODO el mundo el cambio
      • Clientes
      • Ex-clientes
      • Proveedores
      • Contando el cambio y «pidiendo ayuda» a círculos cercanos
    • Fuera: Personal Travel Shopper
      • Más MARCA personal
    • Página web muy simple, con formulario de contacto y un buen «quién soy»
    • Anuncios a Facebook: 250€/mes
  • Pricing distinto
    • Yo te lo organizo todo por «X»
    • Precio dependiendo… Un safari fotográfico de 7 días, o una vuelta al mundo de 80. Depende.
    • Sobre todo: ¡LA EXPERIENCIA!
• Resultados
  • Primer mes:
    • 14 clientes!!
      • 9 de Facebook (de 16 contactos)
      • 5 de contactos
      • Facturó: 3.560€
  • Segundo mes
    • 12 clientes
      • 8 de Facebook (de 20 contactos)
      • 4 de contactos
      • Facturó 3.180€
  • Tercer mes (subimos a 500€ inversión)
    • 17 clientes
      • 13 Facebook (de 32 contactos)
      • 4 de contactos
      • Facturó 4.130€
  • Cuarto mes
    • No podía hacer más.
    • No podía atender a más.
    • Se dio cuenta que aproximadamente, de promedio la carga de trabajo era de unos 2 días por cliente/trabajo.
  • Comentamos la opción de fichar a alguien
    • No quiso.
    • Ya lo había vivido.
    • Ya le había pasado el momento.
  • Facturación promedio de los siguientes 12 meses:
    • 4.512€ mensuales

 

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Millón gracias por estar al otro lado, porque sin ustedes esto no existiría,  gracias por seguir escuchando el podcast en las diferentes plataformas,  por sus valoraciones de 5 estrellas en iTunes,  sus me gusta y comentarios en ivoox,  por el corazoncito verde en Spotify, en youtube.

 

Excelente lunes.

 

Un abrazo,

Katya Amán.