434. Medios de contacto al cliente para digitalización de los negocios

Cuáles son los medios de contacto al cliente para comenzar el proceso de digitalización de tu cartera de productos en tu negocio, hoy lo revisamos con el experto Álvaro Neerman.
 
Volviendo a la entrevista hoy tenemos la compañía de Álvaro Neerman, quién tiene un perfil, formación y experiencia comercial a nivel internacional.
pensar el cliente que medios ocupa
cliente final, empresas b2c
antes del medio de contacto
trabajar en automatizaciones 
 
nivel de exigencia de los consumidores
poder del cliente mucha facilidad de adquirir de competencia
comunicarse con el cliente
Canal de Whatsapp
mensajería utilizadas
bien utilizadas imagen empresarial
no atender al cliente a tiempo
para ello automatización
numero institucional
Whatsapp Business  en mi celular
solo una persona lo pueda atender
mensajes plantillas pre aprobadas
no publicidad
Whatsapp Business API a través de sólo Partners de WhatsApp
lo integra
configuras el whats mixtos
canales  Boh
personalizada
al mismo numero de whatsapp 
cobrar por whatsapp difícil
estándar de seguridad
Costos setup
aprox 3mil mensuales 
empresa partners 20 empresas
empresas beneficiadas mediana
grande
bancos
consumo masivo
gobierno por el covid
No solo manejar marketing y venta
KPI  en qué momento se caen las conversaciones?
tiempo de la atención del usuario
tiempo de la solicitud al que le contesten
seguimiento de la ventas CRM- sales force
historia del cliente
alimentación entre Whatsapp y el CRM
 
Valiosa entrevista con Álvaro que nos ha compartido muchos temas interesantes:
Beneficios de la WhatsApp Business API 
Qué empresas se benefician más
Automatización del Canal
costos de implementación 
modos de funcionamiento de canales y más
Y nos despedimos con las palabras de Álvaro para toda nuestra herencia y es “entrar en acción”