343. Psicología para mejorar la experiencia de usuario Caso Netflix

Hoy veremos el caso de estudio de Netflix en su afán de mejorar la experiencia de usuario utilizando la psicología.
 
«Si el secreto de Starbucks es una sonrisa cuando obtienes tu café con leche, [el secreto de Netflix] es que el sitio web se adapta al gusto del individuo».
– Reed Hastings
 
Psicología para mejorar la experiencia de usuario Caso Netflix
 
Caso Netflix
15% del tráfico web del mundo va a Netflix.
Evoluciona experimentación
construida sobre principios psicológicos probados
Test a/b
3 principios psicológicos que utiliza Netflix para perfeccionar su experiencia como cliente
 
El principio de reciprocidad
Efecto cóctel
Aversión a la ociosidad
 
[wcm_restrict plans=”suscriptores”]
El principio de reciprocidad
La reciprocidad es una norma social de responder a una acción positiva con otra acción positiva. Es por eso que te sientes en deuda cuando alguien te hace un favor.
Netflix preguntó:}  «¿Qué cosa les gustaría saber más antes de registrarse en Netflix»? 
La respuesta más popular ( 46% de las respuestas ) fue «conocer todas las películas y programas de TV disponibles».
Pero su experimento reveló algo interesante. Mostrar a los clientes demasiado contenido era una distracción. 
Muchos de ellos buscaron pero nunca se registraron.
Experimento fallido: deje que los clientes naveguen por el catálogo completo de Netflix
Usando el Principio de Reciprocidad,  una imagen que insinuaba un extenso catálogo. Adelanto
Pero no dejaron que los clientes exploraran todo el asunto.
Experimento ganador: brinde a los clientes un adelanto del contenido.
 
Efecto cóctel
El efecto Cocktail Party afirma que a las personas les gusta centrarse en la información que les es relevante. Pero el efecto Cocktail Party también demuestra que si profundizamos, el contenido relevante puede generar resultados increíbles.
Accenture encontró tres tácticas de personalización que tienen un efecto directo en el comportamiento de compra: Conozca mi nombre : el 56% de los clientes preferiría comprar a un minorista que los reconozca por su nombre.
Conoce mi pasado: El 65% de los clientes prefieren comprar a un minorista que «conoce su historial de compras».
Sé lo que quiero : el 58% de los clientes prefieren comprar a un minorista que recomienda opciones basadas en sus compras anteriores.
Netflix aplicar el efecto Cocktail Party a tu experiencia ofrece una experiencia totalmente personalizada Su categoría «Porque miraste …» es un excelente ejemplo de esta filosofía en acción
Más del 80% de Netflix muestra que los clientes vistos en los últimos dos años han sido resultado directo del motor de recomendaciones de Netflix.
No alguien buscando un contenido específico.
 
Aversión a la ociosidad
Estudios recientes sobre psicología, felicidad y experiencia del cliente han descubierto un principio llamado » Aversión a la inactividad » . Establece que las personas son más felices cuando están más ocupadas, incluso si se ven obligadas a estar ocupadas.
Cómo aplicar: bríndeles información con la que participar: la animación
la gamificación y 
las imágenes son ideales
Netflix aplica su experiencia te obliga a ver trailers que se reproducen automáticamente cuando te detienes en el título.
 
Este estudio del caso de Netflix espero sirva de inspiración para tomar en cuenta de:
Principios de psicología
Experimentación
Feedback
Cambios en Feedback