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Show Notes
263.Diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad
Hoy hablamos sobre un tema de actualidad y está enfocado a cómo atendemos a nuestros clientes despejaremos las diferencias entre multicanalidad y omnicanalidad.
Recordarles que pueden acceder a la academia online con una membresía mensual y ver todos los cursos online.
Es claro que la relación comercial con nuestros clientes ha cambiado en comparación a cómo se hacía hace un par de años atrás.
La presencia del internet ha hecho que se democratiza la información, provocando que tengamos clientes mucho más informados. Adicional con el avance tecnológico, han aparecido múltiples medios de comunicación, que nos brindan a todos y por supuesto a nuestros clientes.
Provocando entonces que se abran varias formas de comunicación.
Entonces en el contexto, cuando hablamos de multicanalidad y omnicanalidad, el enfoque de la empresa hacia los canales digitales.
Veamos, entonces sus diferencias:
Diferencias en Multicanal y Omnicanal
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Estrategia Multicanal
- es la primera en llegar
- llegar a los clientes a través de diferentes medios, offline y online
- aprovecha los características únicas de cada tipo de comunicación
- no consigue crear una experiencia coherente
- daña la calidad de experiencia de usuario
- no existe una experiencia personalizada
- usuario no tiene una percepción global de la marca
Estrategia Omnicanal
- llega luego del multicanal
- enfocada en la experiencia de usuario
- varias canales de venta integrados y sincronizados
- crear las mismas promociones
- boletines al mismo tiempo: webs, correos, tiendas físicas
- Admite los Pickups
- Permitir pedidos online con recogida en tienda.
- Interfaces similares en todos los canales
- se acorta el tiempo de aprendizaje y
- facilita la compra
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Para conseguir la omnicanalidad una empresa adicional de pensar en su cliente debe invertir en tecnología para conseguir automatizaciones que dependerá de cada Nicho de Mercado.
Invitarles también al sexto Meetup de Emprendedores en el mundo digital en el que hablaremos sobre
Impulsar las ventas a través de un CRM
A realizarse el jueves 26 de septiembre a las 5:30 en el LabUS puedes registrarte.
Hasta que el programa de hoy espero que bien aplicando cada una de estas buenas prácticas de sus webs y ya me contarán los resultados.
Para apoyo o hacerme consultas puntuales de marketing Online para sus negocios o a su vez las consultorías completas para implementar estrategias de marketing estoy a las órdenes.
Gracias por suscribirse a los cursos online y como gracias por estar al otro lado, porque sin ustedes esto no existiría, gracias por seguir escuchando el podcast en las diferentes plataformas, por sus valoraciones de 5 estrellas en iTunes, sus me gusta y comentarios en ivoox, por el corazoncito verde en Spotify, en youtube.
Exitoso miércoles, mañana jueves nos vemos y nos escuchamos en con el segmento de noticias.
Un abrazo,
Katya Amán.