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Show Notes
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Manejo de Conflictos con Rommel Arguello
Hoy entrevistamos a Rommel Argüello es Manager Tech. Customer Support de Century Link y vamos a hablar sobre el manejo de conflictos con los clientes.
Pero antes invitarlos al Curso de Funcionalidad Prácticas en la web #2 insertar videos en Youtube.
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Rommel con más de 22 años de experiencia en el área de telecomunicaciones y con 13 años de experiencia en manejo de conflictos con los clientes. Nos da algunas pautas muy interesantes a tomar en cuenta a la hora de manejar problemas con los clientes.
- escucha
- empatía
- acompañamiento
- ponerse en la piel del cliente
- comunicación efectiva
- cumplir la promesas
- transparencia en la información
- cliente pueda tomar decisiones
- capacitación al equipo
- mantener la calma emocional, inteligencia emocional
- seguimiento post atención al cliente
- involucrar a otra áreas como las técnicas
- otras áreas
- comercial
- Cuidar al cliente
- Mantener una relación en el tiempo con el cliente
A Rommel lo podemos encontrar en:
Whatsapp +593 099 619 0504
Importante en los momentos difíciles que cada empresa puede manejar que el manejo de conflictos con los clientes hay una política tomando en cuenta las sugerencias que Rommel muy gentilmente nos ha compartido.
Háganme llegar sus comentarios, sugerencias y feedback constructivo es bien recibido a través del formulario de contactar.
Para apoyo o consultas puntuales de marketing Online para sus negocios o a su vez las consultorías completas para implementar su estrategia de negocios y marketing digital personalizada, estoy a las órdenes!.
Gracias por suscribirse a los cursos online y como gracias por estar al otro lado, porque sin ustedes esto no existiría, gracias por seguir escuchando el podcast en las diferentes plataformas, por sus valoraciones de 5 estrellas en iTunes, sus me gusta y comentarios en ivoox, por el corazoncito verde en Spotify, en youtube.
Nos escuchamos y nos vemos mañana en otro episodio del podcast en un segmento de marketing y ventas.
Un abrazo,
Katya Amán.