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Show Notes
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Importancia de la Atención al Cliente con Diana Zalaquett
Hoy entrevistamos a Diana Zalaquett de HubSpot y hablamos sobre el nuevo concepto a tomar en cuenta por todas las empresas en atención al cliente.
Pero antes invitarles al Curso de Podcasting, en la clase #3 Oyente ideal, segmentar envié y hablarle a ese oyente ideal.
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Diana es Senior Customer Success Manager para América Latina de HubSpot una suite para empresas que ofrece de marketing, ventas y atención al cliente.
A Diana entre otras cosas le preguntamos sobre:
- Qué es servicio al cliente
- Hasta dónde llega el servicio al cliente?
- Se necesitan de grandes recursos para conseguirlo
- Cuáles son las buenas prácticas?
- Beneficios de manejar un buen servicio al cliente
- Cómo dar un buen servicio al cliente?
Acá los puntos mas importantes de la entrevista.
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Los 5 puntos
- introspección
- relación auténticas
- era de la conveniencia: flexibles, presentes, estar omni canal
- transición fluida
- invertir en habilidad para el éxito al cliente
- prioridades del cliente no es lo mismo de la empresa
El cliente piensa:
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- Es fácil aprender
- Es fácil compararte
- cómo me puedo relacionar contigo
- empático
- rápido
Pensar en el competidor
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- experiencia del cliente
- uber
- netflix
- spotify
- personalizar la experiencia
- segmentar
- automatizar cierta tareas administrativas
- facebook messenger: chat bot
- documentación preguntas frecuentes
- facebook messenger: chat bot
- autoservicio
- proceso estándar
- escalable
- experiencia del cliente
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A Diana la podemos encontrar:
En otro episodio del podcast hablamos también para emplear la información sobre Qué es HubSpot?
Hasta aquí el programa de hoy, espero haya sido de su agrado y de provecho. Importante cambiar el paradigma y tomar estos nuevos conceptos más amplios tomando al cliente como el centro de la empresa.
Háganme llegar sus comentarios, sugerencias y feedback constructivo es bien recibido a través del formulario de contactar.
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Gracias por suscribirse a los cursos online y como gracias por estar al otro lado, porque sin ustedes esto no existiría, gracias por seguir escuchando el podcast en las diferentes plataformas, por sus valoraciones de 5 estrellas en iTunes, sus me gusta y comentarios en ivoox, por el corazoncito verde en Spotify, en youtube.
Nos escuchamos y nos vemos mañana en otro episodio del podcast en un segmento de marketing y ventas.
Un abrazo,
Katya Amán.