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Show Notes
最近，
我從菱娟口中
學到一個概念，
叫做「信任設計者」。
簡單來說，
就是一個公司要追求的，
不再是讓自己被看見，
而是「讓人願意相信你。」
很多人有個迷思，
覺得話題多就等於公關強，
但問題這些話題，
要嘛不就是雞毛蒜皮，
或是譁眾取寵、引發爭議，
關注度的確提高了，
但信任感也跑掉了。
在菱娟看來，
企業或品牌的信任設計，
在於你怎麼展現價值，
並不是單靠廣告或操作。
而是靠你平常
怎麼說話、怎麼做事，
靠的是有系統的溝通思維。
─
我好奇問菱娟，
就你長期對品牌的觀察，
哪間企業信任設計做得不錯呢？
菱娟想了想，
給了我一個答案：
「星宇航空」
她說，首先，
這間公司形象就像是K董意志的延伸。
當初K董從長榮出來，
創立了星宇航空，
引起大家的關注。
媒體說他是王子復仇記，
K董說：
「我不是王子，我是國王」
展現了他經營航空帝國的霸氣。
─
其次，
在幾大航空的夾擊下，
星宇航空硬是殺出了第三條路：
做一家精品航空！
從Logo設計、
機身、座艙椅、空橋，
甚至是餐點和小物，
你都可以感受到
滿滿的設計感。
這也正是為什麼
他們受到廣大網友的喜愛。
─
最後，
是創辦人對航空的專業和熱情。
K董本身有機師執照，
那是他在長榮航空期間，
留職停薪，特地赴美學習的。
即便他現在是創辦人，
他仍會不時會
親自駕駛班機，
尤其是星宇的首航航班，
你有機會坐到K董開的飛機。
這些形塑出星宇航空
獨一無二的信任設計。
─
但你說這是設計出來的嗎？
好像是，但又好像不是。
Logo、產品可以設計，
但創辦人對事業的熱愛
是自然流露，無法設計。
偏偏，
就是這一點最讓客戶心動。
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