Insights Investments #310 – A experiência do cliente na transformação do Bradesco
Insights · Bradesco
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Show Notes
Neste episódio do Insights, dois convidados que estão no centro da transformação do Bradesco. Cassiano Scarpelli, diretor vice-presidente e Francesco Di Marcello, diretor-executivo, conversam com a Cristiane Vargas, superintendente-executiva do banco para contar como o modelo anterior de agilidade — baseado em vilas e focado em execução de projetos de tecnologia — deu lugar a uma abordagem centrada em produtos e serviços que entregam valor de forma tangível para os clientes.
A mudança, que combina clientecentrismo, hiperpersonalização, uso de inteligência artificial e uma transformação de mindset entre os colaboradores está alinhada à nova proposta de valor. O bate-papo traz novas tendências que têm transformado os negócios no mercado financeiro. O método é mais uma etapa da transformação que o Bradesco vem passando nos últimos dois anos sob a gestão do novo CEO, Marcelo Noronha.
O banco começou uma transformação radical, principalmente em sua base tecnológica, vislumbrando um novo futuro, sem interromper o andamento dos processos no dia a dia. A ideia não é mais criar produtos, mas sim, atender a demanda hipersonalizada do cliente e gerar valor.
A transformação radical de uma grande empresa é um processo estratégico e que gera insights. Acompanhe!
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