Arzt vs. Patient - Wut, die sich aufschaukelt, und was man dagegen tun kann

Die Gesundheitskommunikatorin, Trainerin und Sachbuchautorin Britta Blumencron schult Gesundheitspersonal im Umgang im Umgang mit Patienten. „Mich interessieren die kritischen Situationen, wo man an die Schmerzgrenze stößt. Dafür gibt es simple Methoden und Techniken, die man anwenden kann." Ihr Credo lautet: Nur weil wir viel reden, sind wir noch keine Kommunikationsprofis. Die Fragen stellt Martin Burger.