Kulturwandel & Kundenzentrierung - Interview im Plaudertaschen Podcast

Dieses Mal durfte ich zu Gast im Plaudertaschen-Podcast sein. Mit Robin Nehring spreche ich über die Herausforderungen von Transformationsprozessen in Sparkassen, die Bedeutung einer modernen Unternehmenskultur und die konsequente Ausrichtung auf Kundenzentrierung.

Highlights der Episode:

Einführung & Vorstellung (00:05 – 02:17):

• Jürgen Weimann – über 25 Jahre Sparkassen-Erfahrung
• Host des Podcasts „Everyone Counts“
• Begleiter von Sparkassen im Wandel
• Autor des Buchs „New Banking“, entstanden aus Podcast-Impulsen

Veränderungsprozesse in Sparkassen (02:17 – 08:09):

• Unternehmen verschwenden oft Lebenszeit – bei Mitarbeitenden wie Kunden
• Wandel in der Unternehmenskultur: vom Dresscode zur Arbeitgeberattraktivität
• Kultur wird zunehmend als Wettbewerbsfaktor erkannt

Learnings aus Transformationsprojekten (08:09 – 15:16):

Drei Erfolgsfaktoren für Wandel: 1. Klare Haltung & Commitment des Vorstands 2. Strukturelle Veränderungsbereitschaft 3. Partizipation der Mitarbeitenden

Hindernisse bei Veränderungsprozessen (15:16 – 22:02):

• Kontrollverlust als Hauptblockade
• Symbolische Maßnahmen reichen nicht – strukturelle Veränderungen sind notwendig
• Glaube an “Schulung reicht” ist trügerisch

Kundenzentrierung im Fokus (22:02 – 28:01):

• Jürgens Doktorarbeit mit 100 Bankkunden-Interviews
• Die vier zentralen Kundenbedürfnisse:
• Einfach, schnell, persönlich, überall
• Diese müssen an allen Touchpoints erfüllt werden

Hier findest Du den Plaudertaschen-Podcast - hör mal rein.

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Liebe Grüße, Jürgen

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