Susana Andrada – Directora del Centro de Educación al Consumidor

“Lo primero es hacer el reclamo. Y que quede por escrito, ya que podes entrar en un bicicleta de reclamos que puede ser perjudicial para vos. Porque si pasa la garantía y a vos no te queda ninguna constancia y se te vence la garantía”. “El reclamo tiene que ser un reclamo inteligente, siempre tiene que ser el traslado a cargo del service y tenes que dejar, al menos en una nota, le fecha y el estado en el que se encuentra el artefacto, y que ellos te sellen una copia”. “La otra cuestión es saber que todos los productos que uno compra, tiene garantía de seis meses, pero hay que guardar el ticket. Todos los productos, hasta una birome. Cuando el producto entre al service y tardan 15 días, esos quince días se suman a los seis meses de garantía. Y si no lo arreglan, lo deben reemplazar por uno igual, superior o que te devuelvan el dinero, eso lo decidís vos”. “Si tenes el recibo por escrito y tenes que ir a defensa del consumidor, o podes hacer una carta documento. Ahí podes poner el daño económico, pedir un tiempo de solución del tema, y que de no solucionarlo, podes comenzar acciones legales”.