Zeiss: una nuova funzione per presidiare il Customer Success

La società oftalmica l’ha introdotta con l’obiettivo di perseguire la strategia aziendale volta a creare un valore sostenibile per i centri ottici partner: è guidata da Annalisa Marino, che nella sua nuova veste di Head of Customer Success si occuperà di gestire in prima persona tutte le attività relative al Partnership Development e, al tempo stesso, di coordinare le aree di Trade Marketing, Product Management e Professional Education

A fronte di un mercato e di un consumatore in continua evoluzione, la riorganizzazione prende le mosse dalla volontà di Zeiss Vision Care Italia di dare concretezza alla propria strategia di porre i professionisti partner sempre più al centro, supportandoli al meglio nel raggiungere insieme il successo. Per realizzare tale visione, l’azienda oftalmica ha dunque ridefinito, valorizzandone l’importanza, la propria struttura interna «partendo da una profonda analisi delle aspirazioni, delle esigenze e gli obiettivi dei centri ottici clienti, con i quali andiamo a costruire il miglior mix di prodotti, soluzioni e servizi distintivi che non solo rispondano alle loro necessità attuali, ma che anticipino anche le richieste del mercato e sfruttino sul nascere eventuali opportunità future», spiega a b2eyes TODAY Annalisa Marino (nella foto). «La neonata funzione di Customer Success, concepita come un approccio strategico e proattivo volto a garantire che i clienti ottengano il massimo valore dai prodotti o servizi acquistati, promuovendo relazioni a lungo termine, rappresenta una novità per il nostro comparto. I prossimi mesi e i prossimi anni si prospettano ricchi di sfide che richiedono al nostro settore un approccio innovativo e altamente concreto - conclude la manager - Siamo fermamente convinti che, attraverso il lavoro di squadra, sia possibile individuare soluzioni efficaci e trasformarle in nuove opportunità di business». Nicoletta Tobia