Como Gerenciar Mal uma Crise: Meu Pesadelo com a Swiss Airlines
Neste podcast, Ricardo compartilha sua experiência negativa com a Swiss Airways e destaca a falta de empatia e má gestão de crises. O voo de Lisboa para Punta Cana, via Zurique, sofreu atrasos pr…
5 Minutes Podcast com Ricardo Vargas
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Show Notes
Neste podcast, Ricardo compartilha sua experiência negativa com a Swiss Airways e destaca a falta de empatia e má gestão de crises. O voo de Lisboa para Punta Cana, via Zurique, sofreu atrasos progressivos e, eventualmente, foi cancelado devido a problemas técnicos. A Swiss Airways não ofereceu assistência adequada aos passageiros, isso resultou em inconvenientes significativos para os passageiros, incluindo crianças e idosos. Ele destaca três lições importantes: empatia, responsabilidade e controle de danos.
Ricardo expressa sua decepção com a gestão de crises da Swiss Airways e enfatiza a importância de considerar o impacto nas pessoas e na reputação da empresa.
Escute o podcast para saber mais.
